業主入住管理標準作業規程(六)

1.0目的

規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。

2.0適用范圍

適用于業主入住的管理工作。

3.0職責

3.1管理處主任負責組織安排入住工作。

3.2客戶服務中心主管負責協助主任安排業主入住工作。

3.3開發商營銷中心負責對業主資格的審查。

3.4客戶服務中心客戶助理負責具體辦理入住手續。

3.5開發商項目部負責工程問題的整改。

3.6公司財務部負責業主入住的收費工作。

4.0定義

3.7入伙:是指業主接到交房通知書,并辦理完相應手續。

5.0程序要點

5.1入住的準備工作

5.1.1入住資料的準備:

a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主手冊》、《入伙流轉表》、《入伙通知書》。

b)《入伙通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

c)督促開發商提供《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》。

d)印刷以下各類入住表格:

-《裝修申請表》

-《裝修人員出入證登記表》

-《房屋驗收交接表》

-《業主資料登記表》

-設計辦理入住手續流程圖

5.1.2業主入住流程

開發商向業主發出《交房通知書》

1.核實業主身份、《入伙流轉表》、身份證、購房合同、委托證明等。

2.物管工作人員陪同業主驗房。

3.抄水、電、氣三表底數。

驗房結果1、有意見/對特殊2、一般意見/1.對一般意見進入整改程序,由物管公司跟進并反饋。2.繼續辦理接房手續。

無意見/

繳費:1.業主繳清購房余款、購房契稅。

2.業主完清繳費手續后開發商財務人員在《入伙流轉表》上蓋章。

3.建議業主預存二個月全額物管費,管理處財務人員在《入伙流轉表》上蓋章后辦理入伙手續。

辦理入伙手續:1.業主交回《業主資料登記表》、《業主服務需求調查表》

2.業主簽《精神文明建設公約》、《業主臨時公約》

3.發放資料

1.業主按照《業主物品領取清單》領取鑰匙、資料及各類物品。

2.祝賀業主喬遷之喜。

3.業主資料歸檔。

5.1.3入住時的環境布置:

a)區內環境:

-入口處掛橫幅,內容有"歡迎您喬遷×××"等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明"管理處"字樣。

-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

b)管理處辦公環境:

-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。

-張貼醒目的"辦理入住手續流程圖",辦理手續窗口設置要求做到"一條龍服務",各窗口標識清楚,一目了然。

-管理人員著裝整潔,精神飽滿。

-辦公室內資料擺放整齊有序。

5.2發出入住通知

5.2.1營銷中心依據議定的入住時間,向業主發出入住通知,內容包括;

a)《入伙通知書》

b)《入伙流轉表》

c)《入住手續繳費明細表》

5.2.2業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續。如果在最后規定期限內,業主尚未辦理入住手續的,開發商營銷中心應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續,業主辦理入住手續須帶以下證件:

a)《入伙通知書》、《入伙流轉表》。

b)《購房合同》原件和復印件各一份。

c)業主的身份證原件及復印件各一份。

d)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份和公司公章。

e)委托他人辦理的,須帶業主委托書、業主身份證復印件及被委托人身份證和身份證復印件各一份。

f)所有已交款項的收據,按揭房需備齊按揭手續和證明。

5.3入住手續的辦理

5.3.1入住資格驗證:

1、開發商營銷中心在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:

a)《購房合同》原件。

b)業主的身份證原件。

c)單位購房的還須檢查其單位營業執照副本。

d)委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。

e)以上問題核實后營銷中心負責人在《入伙流轉表》簽字確認。

2、開發商財務部對業主所購房相關應繳款是否完清進行驗證,并在在《入伙流轉表》上簽字蓋章。

5.3.2業主憑以上兩項辦完的《入伙流轉表》到管理處辦理接房手續。

5.3.3客戶服務中心核實《入伙流轉表》,審查業主相關證件。

5.3.4繳費:客戶助理指引業主到收銀處交納相關費用,收銀員根據收款項目開具收款收據。一般情況下,建議業主預存2個月全額物業管理費。

5.3.5業主繳清費用后收銀員《入伙流轉表》上簽字。

5.3.6驗房收樓

a)管理處工程人員陪同業主進行驗房,房屋經驗收合格的,應請業主在《房屋驗收表》中簽字確認(智能水電表不進行底度抄錄工作)。

b)驗房中,如有工程質量問題,工程部陪同人員應將問題記錄于《房屋驗收表》中,并立即復印《房屋驗收表》通知開發商項目部進行整改,如屬物業管理公司范圍內的問題應由物業工程部給予解決,并將整改結果反饋客戶服務中心。

c)整改完畢后,由客戶助理通知業主二次驗收。二次驗收不合格的,重新執行5.3.3(b)程序,由工程部主管進行跟進,限期盡快解決。

5.3.7驗房后業主簽《精神文明公約》、《入伙流轉表》。

5.3.8發放《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、《業主手冊》并請業主仔細閱讀資料。

5.3.9發放鑰匙:

a)業主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用,發放《裝修許可證》時一并交還。

b)業主在領取鑰匙時,管理員應在《物品簽收記錄表》內注明交付鑰匙數量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。

5.4建立業主檔案,資料存檔。

5.4.1客戶助理將:《業主資料登記表》、《業主服務需求調查表》、《房屋驗收交接表》、《入伙流轉表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業主檔案。業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理標準作業規程》。

5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。

5.5本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

6.0記錄

6.1《入伙流轉表》

6.2《房屋驗收交接表》

6.3《物品簽收記錄表》

7.0相關支持文件

7.1《裝修管理標準作業規程》

7.2《鑰匙管理標準作業規程》

7.3《業主檔案管理標準作業規程》

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。