某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理

在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,貫徹四種服務(wù),即:面對面、零距離的親情服務(wù);規(guī)范禮貌的禮儀服務(wù);熱情主動的溫馨服務(wù);事先告知的誠信服務(wù)。

1)憑業(yè)主有效資料,熱情主動一次完成入住手續(xù),準(zhǔn)確率100%;向業(yè)主宣傳介紹小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和裝修房屋的禁止行為,業(yè)主知曉率100%。

2)制作統(tǒng)一標(biāo)識和小區(qū)管理規(guī)章制度,設(shè)置在小區(qū)醒目位置,迎接業(yè)主的入住。

3)設(shè)立入住服務(wù)"窗口",一條龍辦理入住手續(xù),無休息時間隨到隨辦,高效便捷。

4)向業(yè)主宣傳企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、小區(qū)管理規(guī)章等。

5)向業(yè)主系統(tǒng)介紹裝修過程中的注意事項,做到事先告知裝修禁止行為,并與業(yè)主簽訂《物業(yè)裝修管理合同》和《裝修人員責(zé)任書》。

6)陪同業(yè)主驗收房屋及其設(shè)備、設(shè)施。業(yè)主驗收合格后,再辦理和移交房屋各類鑰匙。

入住流程圖:驗證--發(fā)放資料--交費--鑰匙發(fā)放--驗房

"驗證

開發(fā)商發(fā)出的入住通知單原件、購房或租賃合同復(fù)印件一份。

業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份。

業(yè)主及家庭成員(或同住人)一寸照片一張。

"資料發(fā)放與保管

發(fā)給住戶保存的資料

*住戶手冊

*臨時公約

*居住物業(yè)管理條例

*"ZZ"二次裝修管理規(guī)定

*收費項目一覽表

發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料

*臨時公約:經(jīng)開發(fā)商、業(yè)主和管理公司簽約后,三方各留一份。

*業(yè)主家庭情況登記表

*裝修申請表:住戶申請裝修時填寫,原件由管理公司存檔。

物業(yè)管理公司按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中包括:

*入住驗房表

*業(yè)主家庭情況登記表

*裝修申請表

"交費

按入住通知單發(fā)出的日期為準(zhǔn)收費

首付一年物業(yè)管理費

按政府規(guī)定交納物業(yè)維修基金

按有關(guān)部門規(guī)定交納的其他費用

"鑰匙發(fā)放

"驗房:按本公司《房屋保修工作程序規(guī)定》執(zhí)行:

保修工作流程:驗房--申報--維修--驗收

驗房

住戶領(lǐng)取鑰匙后,在物業(yè)管理員陪同下,對室內(nèi)項目逐一進去驗收,驗收合格后,雙方簽定"業(yè)主(住戶)入住驗房表",驗收合格,住戶交此表回管理服務(wù)中心存檔;驗收不合格時:

a)業(yè)主(住戶)必須三日內(nèi)交此表回管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系或安排維修事宜;

b)超過三日且房屋在保修期限內(nèi),住戶未申請裝修情況下,若外墻和樓板滲水等質(zhì)量問題仍屬保修,房間內(nèi)易損壞如燈泡、水龍頭等則由業(yè)主(住戶)負責(zé)。

申報保修

a)住戶從領(lǐng)取鑰匙之日起三天之內(nèi),憑"業(yè)主(住戶)入住驗房表"到管理服務(wù)中心,由主管房管員在"保修登記表"上登記;

b)"保修登記表"上須明確住戶預(yù)約時間,聯(lián)系電話等;

c)物業(yè)服務(wù)人員在預(yù)約時間內(nèi),及時填寫"派工單"委派管理服務(wù)中心工程維修人員或通知施工單位進行維修。

維修

a)大中修、小修由管理服務(wù)中心通知開發(fā)單位負責(zé)維修,急修由管理公司派人維修;

b)住戶必須在場

驗收

住戶、房管員和維修人員三方到場驗收,并簽字認可。

篇2:商住小區(qū)業(yè)主入住手冊5

商住小區(qū)業(yè)主入住手冊(5)

敬請各位業(yè)主和住戶認真閱讀下列條款,并自覺遵守。

一、安全管理

1、SS嘉園小區(qū)分為兩個組團,每個組團實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗值班。為保持小區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境,對出入本園作如下規(guī)定:

a)業(yè)主及其家庭成員在辦理收樓手續(xù)后辦理住戶卡。住戶卡只限業(yè)主及其直系親屬(配偶、父母、子女)辦理。辦理業(yè)主住戶卡須帶一寸彩色證件相片兩張,身份證復(fù)印件及日后需進入小區(qū)的車輛行駛證的復(fù)印件,每張卡需繳交人民幣5元工本費。

b)業(yè)主的其他親友經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的臨時住戶卡。辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納5元的工本費和押金100元。每個業(yè)主最多只可辦理三張臨時住戶卡,業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保辦卡人在小區(qū)內(nèi)的一切行為和后果。

c)業(yè)主聘用家庭保姆經(jīng)業(yè)主允許后可辦理有效期為三個月的SS嘉園傭人出入證,辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件,并交納5元的工本費和押金100元。業(yè)主必須簽名同意擔(dān)保保姆在本小區(qū)內(nèi)的一切行為和后果。

d)任何進入本小區(qū)的住客、訪客或獲業(yè)主允許、默許進入之人士,都應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)各項制度,該業(yè)主必須對其在小區(qū)內(nèi)一切行為負責(zé)負責(zé),并須支付因其行為疏忽過失而引致的一切費用及開支。

e)各種出入證并不賦予持證人或車輛任何特權(quán),當(dāng)管理公司發(fā)覺持證人對小區(qū)內(nèi)管理工作造成不便或引致其它問題發(fā)生時,管理公司有權(quán)隨時撤銷。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓,敬請妥善保管。

2、禁止在小區(qū)內(nèi)存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火。

a)各單位內(nèi)請勿放貴重物品或過量現(xiàn)金,以防竊賊有機可乘。

b)必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

c)請勿通電于圍墻、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。

d)所有要搬離園區(qū)的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業(yè)主親自陪同方可搬離出小區(qū),并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、業(yè)主地址、業(yè)主卡號碼等以便日后查核,如業(yè)主確實無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認同意方可將物品搬出。

e)禁止在小區(qū)內(nèi)非法舉行*結(jié)隊、*、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。

f)禁止聚賭、販毒、販黃、盜竊等一切犯罪行為。

二、環(huán)境維護及清潔

1、花園綠地為全區(qū)環(huán)境的重要組成部分,各業(yè)主或住戶須保持其清潔。各業(yè)主的任何成員不得在公共場所亂丟垃圾及廢棄物品,嚴禁從窗口向公共場所拋棄任何物品,否則造成的一切后果由業(yè)主負責(zé)。

2、家庭垃圾須用垃圾收集并系好袋口,于晚上七點至早晨七點投大門口垃圾桶內(nèi)并蓋上蓋,由管理處集中清理。如屬建筑廢料、殘舊家私及大宗物件之包裝物,業(yè)主還需支付額外的清理費用。

3、為維護社區(qū)寧靜、整潔的環(huán)境,業(yè)主或住戶不得在本單位內(nèi)飼養(yǎng)任何家禽和寵物。業(yè)主和住戶則必須在征得管理處同意,在有關(guān)部門辦好免疫證,并書面保證在寵物外出時用繩子牽好和戴好糞袋、口罩、不影響公共衛(wèi)生和不發(fā)出吠聲影響他人的前提下可飼養(yǎng)寵貓或?qū)櫣芬恢?但嚴禁飼養(yǎng)任何家禽和狼狗。

4、不可于公共場所或本單位內(nèi)肆意喧鬧或制造過量嗓音以免騷擾他人,特別是在晚上十時至翌晨八時期間,嚴禁制造不定期量噪音,管理人員有權(quán)干預(yù)制止及采取必要之措施。

5、不能懸掛衣物、幡旗或其他商業(yè)性標(biāo)牌子于花園和屋外(指定商業(yè)區(qū)房屋除外)。

6、管理公司有權(quán)要求業(yè)主自費重修私人物業(yè)殘缺部分,以吻合本小區(qū)之形象。

三、交通管理

1、進入小區(qū)內(nèi)車輛必須按有關(guān)路標(biāo)行車,非常時期以管理人員指揮為準(zhǔn)。小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭,小區(qū)內(nèi)限速20公里/小時,禁止載重1.75噸以上(含1.75噸)的貨車進入?yún)^(qū)內(nèi)(搬家私經(jīng)物業(yè)管理公司同意的除外)。

2、駕車進入小區(qū)內(nèi)的人士必須遵守小區(qū)內(nèi)車輛管理制度,管理人員有權(quán)拒絕任何來訪車輛進入本區(qū),而無需給予任何理由。

3、所有盛載物品之車輛若無物品來源證明,管理人員將拒絕放行。

4、為保證小區(qū)內(nèi)道路干凈,影響衛(wèi)生之車輛必須在小區(qū)外沖洗干凈,運輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認可后方可進入。

5、管理公司有權(quán)在需要時將小區(qū)內(nèi)交通改道,或臨時封閉道路。

6、任何車輛如觸犯管理條例或損壞小區(qū)內(nèi)物業(yè),管理人員有權(quán)要求駕駛員出示駕駛證件,令其作出合理的賠償。

7、小區(qū)內(nèi)嚴禁以下行為:

a)無牌無第三者保險行車;

b)學(xué)車或試車;

c)在公共道路上溜冰、滑板等;

d)機動車輛及腳踏車在行人路上行駛;

e)跨位停車或停泊于車位界線之外;

f)在公共地方洗車、維修車輛。

8、停車管理

a)業(yè)主、住戶應(yīng)采用長租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停車位。如入伙初期長租有剩余的車位,業(yè)主和住戶可采用月租和計時收費的形式租停車位。

b)小區(qū)的停車管理:業(yè)主和住戶應(yīng)將車輛停放于停車庫內(nèi),如有來訪車輛需臨時停于路邊的,必須聽從管理人員指揮,按規(guī)定的方向和位置泊車。

c)單車、摩托車的管理:所有單車、摩托車一律不準(zhǔn)停放于公共場所內(nèi)(包括馬路邊、公共樓梯間、公眾花園、游樂場所等)。

d)對違規(guī)行車和停泊車輛的人士,管理公司有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此而造成的損失一概由車主負責(zé)。

四、公共場所行為規(guī)范

公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路、街道、公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌,和睦相處,如確有紛爭應(yīng)向管理處反映并服從管理人員的調(diào)解和仲裁。

2、請勿于公共場所或本單位窗口往外隨意拋置垃圾及雜物。

3、請勿于公共場所睡覺,以影響他人游玩;

4、請勿將寵物放任于公共場所排泄,因此所發(fā)生的一切善后支出均由寵物之主人負責(zé);

5、請勿于公共場所垂掛衣物,張貼標(biāo)志、廣告,豎立告示牌等;

6、公共場所嚴禁亂擺亂賣。

五、裝修管理

業(yè)主或住戶根據(jù)需要對房屋進行裝修,請參照以下程序和要求到管理處辦理各項裝修審批手續(xù):

1、將全套施工圖紙及其他書面申請材料(如裝修項目、內(nèi)容、時間及施工單位的名稱、人數(shù)、負責(zé)人等)送到管理處審批、備案;

2、業(yè)主或住戶申請裝修獲準(zhǔn)后,管理處將發(fā)給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費。施工管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行湖南省住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(每天每平米建筑面積0.01元),如超過申報工期,必須提前補辦有關(guān)手續(xù)并補交施工管理費,如逾期不辦,管理處將責(zé)令其停工,并禁止其施工人出本花園;

3、施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完后交回管理處。每天的施工時間為上午八點至晚上八點,節(jié)假日及中午休息期間,施工不能產(chǎn)生噪音,裝修過程不得占用公共場所;

4、裝修期間如需接裝臨時水源、電源,應(yīng)通知管理處安排有關(guān)人員完成,不得私下裝接,否則將視情節(jié)輕重處以罰款;

5、施工材料不得堆放在公共場所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應(yīng)由施工人員及時清理,不得倒入?yún)^(qū)內(nèi)的垃圾桶內(nèi)或堆放在馬路邊;

6、裝修期間施工人員出信必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全,施工人員晚上八時后不得在單位內(nèi)停留或住宿,并須遵守小區(qū)內(nèi)的有關(guān)規(guī)定和制度,因違章而發(fā)生任何事故,業(yè)主必須承擔(dān)由此所造成的一切損失和責(zé)任;

7、在施工過程中,要保護好公共的水電管網(wǎng)及設(shè)備、設(shè)施因施工而損壞,業(yè)主必須負責(zé)及時修復(fù),并需承擔(dān)由此而造成的經(jīng)濟損失。

8、一切手扶拖拉機均不得進小區(qū)內(nèi),如裝修需要搬運材料、泥土及垃圾等,應(yīng)向管理處申請,由管理處根據(jù)實際情況安排運輸車輛,實行有償服務(wù)。工程完后,剩余的施工材料及工具運出小區(qū)時,必須有管理處開具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。

9、禁止在門窗玻璃外安裝防盜網(wǎng)及非指定的位置安裝空調(diào)機、曬衣架等,所有單項工程必須先到管理處辦理報建手續(xù)后方可安裝。

a)空調(diào)機的安裝規(guī)定:空調(diào)機必須按指定的位置安裝,窗機應(yīng)直接安裝在原設(shè)計預(yù)留位置上,分體式主機必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統(tǒng)一美觀。空調(diào)滴水管安裝應(yīng)接入下水管道。必須使用不銹鋼架掛機(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機上設(shè)置任何附蓋。空調(diào)安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補和清潔工作。

b)嚴禁于窗臺及窗檐加搭任何蓬蓋。

10、以下行為將會產(chǎn)生嚴重后果,如有違反,管理公司有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)原狀,并需承擔(dān)其后果及費用,請認真閱讀《房屋使用說明書》,并嚴格遵守有關(guān)規(guī)定。

a)有損房屋結(jié)構(gòu)、外觀、外墻顏色;

b)變動現(xiàn)有的水電管網(wǎng)及公共裝置;

c)于陽臺加建筑物;

d)于小區(qū)內(nèi)開井或種植深根植物。

11、裝修期間必須嚴格遵守國家有關(guān)的安全規(guī)定,注意防火安全,裝修單位內(nèi)必須至少配備一友家庭滅火器。

12、業(yè)主裝修完成后,要申報實際裝機容量,如實際用電天于售樓合同額定用量,應(yīng)即時辦理增容手續(xù)。請勿擅自增大用電量,以防超負荷用電而發(fā)生事故。

13、為維護區(qū)內(nèi)的良好的治安環(huán)境,保障區(qū)內(nèi)業(yè)主各住戶的利益,凡所有在區(qū)內(nèi)裝修的工作人員,必須遵守如下規(guī)定:

a)不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)吸煙或隨地大小便;

b)在裝修單位內(nèi)煮食時一定要注意安全,嚴禁用電爐煮食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理處將立即沒收;

c)不準(zhǔn)在裝修單位內(nèi)亂拉亂接電線;

d)嚴禁在裝修單位內(nèi)進行賭博或其他違法活動;

e)所有裝修工人必須嚴格遵守有關(guān)機械的安全操作規(guī)定,如因違反安全操作規(guī)定而造成傷亡,一切后果及責(zé)任自負;

f)裝修工人出入小區(qū)必須按指定路線行走,并嚴格遵守管理處的有關(guān)規(guī)定,佩帶好出入證及接受保安員的檢查;

g)所有裝修工人不準(zhǔn)在所屬裝修單位外隨意走動,穿著要整齊;

h)嚴禁采摘區(qū)內(nèi)花果;

i)嚴禁在區(qū)內(nèi)向各業(yè)主或客人散發(fā)商業(yè)性廣告

篇3:住宅園區(qū)業(yè)主入住須知2

住宅園區(qū)業(yè)主入住須知2

尊敬的:"zz國際"業(yè)主:

歡迎您和您的家人入住zz國際社區(qū),為確保您的居住環(huán)境整潔、舒適、安全、優(yōu)雅,AA物業(yè)管理處愿為您提供全方位、系統(tǒng)化的社區(qū)綜合服務(wù)。在您入住前,為方便您辦理入住手續(xù),特提醒以下須知:

一、出示完備購房手續(xù)(購房合同、付款發(fā)票、售樓處開據(jù)的準(zhǔn)住通知單、身份證及復(fù)印件、證明親屬關(guān)系的戶口本或結(jié)婚證等)。

二、需您辦理的入住手續(xù):

1、簽訂業(yè)主公約(領(lǐng)取住戶手冊)

2、簽訂物業(yè)管理費收繳協(xié)議

3、簽訂電梯費收繳協(xié)議

4、填寫業(yè)主情況登記表

5、填寫裝修申請表

6、簽訂業(yè)主室內(nèi)裝修管理規(guī)定--保證書

7、空調(diào)安裝申請表

8、樓宇鑰匙簽收表

9、填寫房屋查驗單(由銷售員、工程人員、物業(yè)人員陪同您共同查驗房屋質(zhì)量)

10、簽閱電梯使用須知

11、簽訂二次裝修電梯使用規(guī)定

12、簽訂寵物飼養(yǎng)保證書

13、簽訂車輛出入管理制度

14、簽訂地下車位租賃合同(租用時)

15、簽訂精神文明公約

16、簽訂區(qū)域防火責(zé)任書

17、收閱zz國際出入管理制度

18、收閱廚房、衛(wèi)生間裝修須知

19、收閱社區(qū)內(nèi)租用住宅的暫行規(guī)定

20、收閱關(guān)于業(yè)主住宅出租、出售的暫行規(guī)定

21、收閱公建部分損壞賠償價格表

22、收閱業(yè)主裝修查驗單

23、一層和頂層需簽產(chǎn)權(quán)協(xié)議書

24、領(lǐng)臨時出入證繳納成本費5.00元/個、押金50元(退證時返還)退證時需持證人請業(yè)主、保安隊長在收據(jù)上簽字方可有效,以上手續(xù)均由物業(yè)管理辦公室及客戶服務(wù)中心為您辦理和當(dāng)面提供;

25、簽訂供水二次加壓費協(xié)議。

三、請您到財務(wù)部交納所需的相關(guān)費用

(一)開發(fā)公司財務(wù)部交納如下費用:

1、預(yù)交煤氣管網(wǎng)費2200.00元

2、有線電視工程安裝費350.00元

3、預(yù)交一年有線電視收視費192.00元

4、剩余購房款。

(二)到物業(yè)客戶服務(wù)中心交納如下費用:

1、物業(yè)管理費:住宅每月1.5元/平方米?月,按建筑面積首次預(yù)收取一年(經(jīng)營性住房按2.6元/月?平方米收取)。

2、電梯維護費住戶0.2元/月?平方米(入住一年后計取)。

3、維修基金:按總房款額的3%收取。

4、裝修保證金:每戶裝修保證金2000元人民幣。

5、裝修垃圾清運費:

二室二廳及三室一廳350元(120平方米以下)。

三室二廳及四室以上400元(120平方米以上)。

6、預(yù)交水費200元/戶。

7、預(yù)交電費200元/戶。

8、預(yù)交煤氣費200元/戶。

9、商業(yè)網(wǎng)點化糞池清掏費(按市價發(fā)文件規(guī)定待收)

10、商業(yè)網(wǎng)點公共設(shè)施保護管理費(按市價發(fā)文執(zhí)行待收)

四、特別提醒:

1、辦完入住手續(xù)后,應(yīng)在三個月之內(nèi)持商品房銷售許可證及其復(fù)印件,地名辦批件,準(zhǔn)住通知單,維修基金收據(jù)等手續(xù)到產(chǎn)權(quán)發(fā)證中心辦理產(chǎn)權(quán)登記。

2、業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記后,應(yīng)將產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件交到物業(yè)公司備案登記。

至此您將會順利辦理完全部入住手續(xù),成為我們"zz國際"高尚社區(qū)中的一員,并在此預(yù)祝您生活幸福、萬事如意!

上述文件內(nèi)容已確認

業(yè)主簽字:

AA物業(yè)管理處

二0**年月日