小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"聞"、"調(diào)查了解"等。

4.3.1"看":通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"聞"用以檢查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>

4.3.4"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺(tái):

a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。

b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng)。

b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫、停車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報(bào)事報(bào)修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報(bào)事報(bào)修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊(cè)》

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2:某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程

某大廈樓宇巡查管理規(guī)程

1目的

規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡稱"巡查")工作,保障**大廈正常的工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于**大廈的樓宇巡查工作。

3職責(zé)

3.1值班經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。

3.2保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

3.4工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查樓宇的內(nèi)容:

a)公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;

b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

c)裝修違章的巡查;

d)治安隱患的巡查;

e)消防違章的巡查;

f)園林綠化維護(hù)狀況的巡查;

g)利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶溝通。

4.2巡查路線及次數(shù)要求:

從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應(yīng)做好巡視記錄;重大問題報(bào)告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒有巡視的按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

4.3巡查樓宇的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等

4.3.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2"聽":從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。

4.3.4"調(diào)查了解":向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的內(nèi)容:

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

d)防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

b)檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺(tái):

a)檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

c)檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告事務(wù)部主管。

4.4.5巡查電梯:

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

b)檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即通知保安部檢查。

4.5巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容:

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施;

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好:

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.5.2巡查公用體娛設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

b)檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》。

4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理:

4.9.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報(bào)告值班經(jīng)理解決。

4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:

a)屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理;

b)屬員工工作不力造成的,應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前

往處理。

c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

d)屬業(yè)戶違章造成的問題,應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司總經(jīng)理匯報(bào),由分公司總經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

篇3:某物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。

3.職責(zé)

3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。

4.程序要點(diǎn)

4.1樓宇巡查的必要性。

4.2防范于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.3杜絕違章的裝修。

4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。

4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。

4.8實(shí)施空置房的管理。

4.9客服組高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

5.樓宇巡查的內(nèi)容:

5.1治安隱患的巡查。

5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

5.5裝修違章的巡查。

5.6消防違章的巡查。

5.7空置房的巡查。

5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。

5.9.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

5.9.2"聽":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

5.9.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。

5.9.4"聞":通過觸覺來區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺是什么存在問題。

5.9.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。

6.樓宇巡查的頻次。

6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。

7.空置房巡查工作的要領(lǐng):

7.1檢查水電表:

7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。

7.2巡查樓梯間:

7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

7.2.3檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防通道消火栓是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.3巡查逃生天臺(tái):檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

7.3.3檢查雨水管是否通暢;

7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.4巡查電梯:

7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.5巡查大堂、門廳、走廊:

7.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安大隊(duì)進(jìn)行檢查。

8.巡查方法及要求:

8.1先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行,以防造成不必要的麻煩;

8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);

8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí),除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;

8.6巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。

9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

9.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

9.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全,標(biāo)識(shí)完好。

9.2巡查公共文體設(shè)施:

9.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

9.2.2檢查兒童游樂是是否完好,有無安全隱患;

9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

9.3巡查道路、廣場、公共集散地:

9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

9.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

9.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好;

9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

9.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

9.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

9.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

9.5巡查周邊環(huán)境:

9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。

9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空

拋物現(xiàn)象。

9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.

9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

9.6巡查方法及要求:

9.6.1逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;

9.6.2編制好巡查路線,提高工作效率;

9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到;

9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。

9.7巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見《二次裝修管理規(guī)定》

9.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)定》。

9.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

9.9.1物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《小區(qū)周巡查表》中,巡查回來報(bào)告客服組主任解決。

9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理:

9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理規(guī)定》處理;

9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時(shí)效要求的,必須按時(shí)效要求處理);特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

9.9.2.3屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。

9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。

9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存,保存期2年。

11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

12.相關(guān)文件和記錄

12.1《樓宇巡查表》

12.2《小區(qū)周巡查表》

12.3《報(bào)修管理規(guī)定》。

12.4《裝修管理規(guī)定》。

12.5《物業(yè)使用守則》。

12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。

12.7《空置房管理規(guī)定》。

12.8《住戶違章處理規(guī)定》。