某大廈樓宇巡查管理規(guī)程

1目的

規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡稱"巡查")工作,保障**大廈正常的工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于**大廈的樓宇巡查工作。

3職責(zé)

3.1值班經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。

3.2保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物業(yè)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

3.4工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查樓宇的內(nèi)容:

a)公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;

b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

c)裝修違章的巡查;

d)治安隱患的巡查;

e)消防違章的巡查;

f)園林綠化維護(hù)狀況的巡查;

g)利用巡查機(jī)會與業(yè)戶溝通。

4.2巡查路線及次數(shù)要求:

從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應(yīng)做好巡視記錄;重大問題報告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒有巡視的按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

4.3巡查樓宇的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、"調(diào)查了解"等

4.3.1"看":通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2"聽":從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3"摸":通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。

4.3.4"調(diào)查了解":向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的內(nèi)容:

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

d)防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

b)檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

b)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務(wù)部主管。

4.4.5巡查電梯:

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即通知保安部檢查。

4.5巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容:

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施;

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好:

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.5.2巡查公用體娛設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

b)檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理:

4.9.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報告值班經(jīng)理解決。

4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:

a)屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理;

b)屬員工工作不力造成的,應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前

往處理。

c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

d)屬業(yè)戶違章造成的問題,應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,值班經(jīng)理應(yīng)及時向分公司總經(jīng)理匯報,由分公司總經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后值班經(jīng)理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

篇2:星級酒店值班經(jīng)理巡查表

(行政:住客率:商務(wù):住客率:)²各部門當(dāng)值員工:部門中班夜班部門中班夜班大堂副理管家部前廳部保安部美食坊工程部中餐廳日本料理(一)產(chǎn)品質(zhì)量巡查(1)客房查房房號狀態(tài)(客用品/床上用品/電器/家具/味道/燈光/衛(wèi)生間)(2)美食坊早餐出品及員工服務(wù)意識(3)VIPLounge早餐出品及員工服務(wù)意識(4)日本料理早餐出品質(zhì)量(5)晨:前廳部對客服務(wù)意識(問詢/接待/收銀)(二)面客崗位巡查(18:00~23:00)崗位優(yōu)良差情形描述前臺接待(面部表情/精神狀況/使用敬語/效率/工作服/發(fā)飾/站姿)管家部(勞動紀(jì)律/儀容儀表/接聽電話應(yīng)答/辦公室衛(wèi)生)美食坊(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)中餐廳(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)日本料理(廳面、廚房衛(wèi)生/員工儀容儀表/員工服務(wù)意識/客人意見)(三)各區(qū)域不定時巡查從以下方面來明確或闡述:衛(wèi)生/紀(jì)律/安全/消防/能源/設(shè)施設(shè)備²員工更衣室____________員工宿舍______________員工餐廳______________²商務(wù)中心______________總機(jī)房________________行李房_____________________²酒店大堂______________酒店后堂______________電梯運(yùn)行情況_______________²監(jiān)控室、打卡室________前后停車場____________各緊急通道出口_____________²地下車庫______________工程部配電室__________后垃圾場___________________²20F、21F______________展誠__________________備注___________________(四)突發(fā)性事件及特殊性事件經(jīng)過與結(jié)果:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(五)當(dāng)日值班問題跟進(jìn)落實(shí)情況_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

篇3:值班經(jīng)理巡查記錄表

值班經(jīng)理巡查記錄表姓名:早班夜班年月日星期:巡視時間巡視地點(diǎn)時間現(xiàn)場情況、發(fā)現(xiàn)問題及整改意見08:00至11:30燈光空調(diào)控制,大廳衛(wèi)生交接、各崗到崗情況、儀容儀表、樓層窗戶通風(fēng)步行6至1樓等各公區(qū)衛(wèi)生,步行巡樓客房早會,前日衛(wèi)生總結(jié)及整改意見工程值班室、倉庫保安/車輛停放10點(diǎn)核對房態(tài)各區(qū)域燈光、空調(diào)、衛(wèi)生11:30至14:00員工餐廳餐前后衛(wèi)生檢查發(fā)放單頁啞房、ED房催房客人意見回訪反饋中介催房14:00至17:30公區(qū)衛(wèi)生檢查、空調(diào)、燈光、音樂單頁發(fā)放大堂與保安交接外圍安全抽查客房4間、大修1間及巡視樓層16點(diǎn)房態(tài)表17:30至21:30老客回訪送果盤、歡迎信、店長名片電話回訪?？?位、生日客人等單頁發(fā)放、工作日志上交19點(diǎn)之前巡樓、外圍、公區(qū)檢查。前臺交接、VD房交接中介抽查、預(yù)訂未到20點(diǎn)臟房量及協(xié)調(diào)趕房各值班室、廚房收檔衛(wèi)生、液化氣、廚房鎖門及安全公區(qū)安全及衛(wèi)生、空調(diào)、燈光控制21:30至次日6:00各值班崗位、工作間衛(wèi)生22點(diǎn)后巡樓每3小時/次保安巡樓記錄簽字商務(wù)區(qū)電腦、LED關(guān)閉22點(diǎn)前查房4間和所有維修房跟進(jìn)晚11點(diǎn)前臟房趕完外圍安全及車輛數(shù)量客源分析郵件、協(xié)議客戶的統(tǒng)計(jì)、報表打印及特殊房價備注、訂房卡抵金券發(fā)放、客房查房表、意見表匯總、當(dāng)天協(xié)議原件上交及帳卡建立、OOO房原因、當(dāng)天回訪記錄、客人電話號碼整理、中介數(shù)量、免費(fèi)房及自用房電梯衛(wèi)生外圍燈開關(guān)6:00至8:00大堂及衛(wèi)生、各樓層燈光、空調(diào)開關(guān)廚房備餐、儀容儀表檢查值班經(jīng)理查早餐質(zhì)量及衛(wèi)生包括員工早餐會議、團(tuán)隊(duì)接待或VIP時間詳細(xì)接待情況及意見反饋(早餐、退房、叫醒時間明確)特殊事件處理或交接事項(xiàng):注:本表格于每天早八點(diǎn)前交總經(jīng)理。