客服中心郵件代收發(fā)作業(yè)規(guī)程

2024-07-16 閱讀 1428

客服中心郵件代收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展代收郵件寄存保管工作,確保安全保管住戶(hù)的郵件。

2.0適用范圍

適用于客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展的郵件物品寄存保管工作。

3.0職責(zé)

3.1接待人員負(fù)責(zé)郵件的代為收取工作。

3.2客戶(hù)助理負(fù)責(zé)按本規(guī)程具體實(shí)施郵件保管及分發(fā)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1代收取郵件的種類(lèi):

a、掛號(hào)信,包裹,特快專(zhuān)遞等給據(jù)郵件。

4.2郵件代收的工作程序

4.2.1接待人員檢查郵件物品是否在代收范圍之內(nèi);

4.2.2確認(rèn)無(wú)誤后,在《郵件發(fā)放登記表》上做好記錄,將郵件及時(shí)收入專(zhuān)柜保存。

4.5由客戶(hù)助理電話(huà)通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取。

4.6業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取時(shí),經(jīng)客戶(hù)助理確認(rèn)身份無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主在《郵件發(fā)放登記表》上簽名;業(yè)主本人不能前來(lái)領(lǐng)取,其家人須得到客戶(hù)服務(wù)中心片區(qū)助理認(rèn)同后憑身份證代領(lǐng),并在《郵件發(fā)放登記表》上簽署代領(lǐng)人姓名,注明領(lǐng)取時(shí)間。

4.7因工作變動(dòng)或住址變動(dòng)查無(wú)此人的掛號(hào)、特快、匯款、包裹等,經(jīng)核實(shí)確不能送達(dá),兩天內(nèi)退還郵局工作人員,并請(qǐng)工作人員簽字確認(rèn),注明時(shí)間。

5.0記錄

5.1《郵件發(fā)放登記表》

篇2:小區(qū)代收代付能耗費(fèi)情況說(shuō)明

小區(qū)代收代付能耗費(fèi)情況說(shuō)明

**小區(qū)20**年度前代收代付能耗費(fèi)部分共欠費(fèi)(含滯納金)約50000.00元,其中電費(fèi)40000.00元,水費(fèi)10000.00元。對(duì)于**小區(qū)不足50%的入住率代收代付能耗有如此多的欠費(fèi)有其多方面的原因,相關(guān)部門(mén)應(yīng)高度重視,制定相應(yīng)對(duì)策和措施,逐步消減欠費(fèi),以確保管理工作的正常進(jìn)行。

欠費(fèi)的主要原因如下:

1、歷史欠費(fèi)累積(65%);

2、部分工程遺留問(wèn)題未能及時(shí)處理導(dǎo)致業(yè)主拖欠水電費(fèi)(15%);

3、催繳力度不夠,**小區(qū)生活條件仍有諸多不便,部分業(yè)主只是偶爾過(guò)來(lái)住一下,原收費(fèi)軟件無(wú)滯納金項(xiàng),讓業(yè)主感覺(jué)欠點(diǎn)費(fèi)無(wú)所謂(10%);

4、部分外單位用電的拖欠主要地產(chǎn)用電未及時(shí)收回(8%);

5、部分空置房產(chǎn)生的水電費(fèi),主要為工程維修時(shí)產(chǎn)生的(2%)。

針對(duì)以上原因,制定對(duì)策如下:

1、加大對(duì)代收代付能耗費(fèi)的催繳力度,采取電話(huà)、信函、上門(mén)等多種催繳方式;

2、對(duì)于產(chǎn)生的滯納金,力爭(zhēng)收取,讓業(yè)主為拖欠費(fèi)用付出成本,也避免業(yè)主養(yǎng)成拖欠的習(xí)慣。

3、外單位用電部分,在協(xié)議中補(bǔ)充相應(yīng)條款,確保費(fèi)用能及時(shí)收取。

4、空置房產(chǎn)生的水電費(fèi)努力協(xié)調(diào)從施工單位的質(zhì)保金中扣除。

20**年小區(qū)周邊配套逐漸形成,入住率肯定會(huì)提高。欠費(fèi)問(wèn)題不可避免,在采取上述對(duì)策努力收回歷史欠費(fèi)的同/時(shí),也應(yīng)盡力避免新的欠費(fèi)產(chǎn)生。

根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況將20**度此項(xiàng)工作目標(biāo)確定為:代收代付能耗費(fèi)欠費(fèi)控制在40000.00元以下.

篇3:客服中心郵件代收發(fā)作業(yè)規(guī)程