商務(wù)大廈入住管理制度

1、制度內(nèi)容

對(duì)客戶入住過程中包括辦理手續(xù)等各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理

2、適用范圍

對(duì)客戶入住過程提供的服務(wù)工作的管理

3、管理標(biāo)準(zhǔn)

3.1.收樓通知書注目的時(shí)間、地點(diǎn)、所需客戶攜帶的證明材料

名稱詳細(xì)、準(zhǔn)確

3.2.在協(xié)助客戶收樓過程中主動(dòng)、熱情

3.3.如客戶的證明材料未帶齊全,應(yīng)備有替代的辦法或能夠主動(dòng)向客戶提出變更收樓時(shí)間的建議

4、工作流程

為了使客戶服務(wù)助理熟知客戶入伙程序流程,能迅速地辦理客戶入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:

1.財(cái)務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書,按時(shí)帶齊各類資料到物業(yè)管理公司辦理各類事項(xiàng)。

2.到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)。

客戶應(yīng)出示證明:

1]本人身份證明的原件及復(fù)印件。

2]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。

3]代理商資格證書及代理書。

若客戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應(yīng)出示的印件:

1]由客戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。

2]被委托人身份證明原件及復(fù)印件。

3]《租賃合同》(原件及復(fù)印件)。

客戶服務(wù)助理應(yīng)辦事項(xiàng):

1]驗(yàn)明來客身份證明。

2]將上述客戶資料復(fù)印件存檔。

3]填寫客戶資料登記表。

3.客戶服務(wù)部與工程部同客戶對(duì)其鋪位進(jìn)行驗(yàn)收

1]客戶服務(wù)助理攜帶鎖匙協(xié)同工程部與客戶前往鋪位。

2]根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。

3]填寫設(shè)備移交表(客戶簽名)。

5、工作表格

1.收樓通知書(QMS-PM-3201)

2.客戶資料登記表(QMS-PM-3202)

3.設(shè)備移交登記表(QMS-PM-3203)

4.收樓文件資料簽收單(QMS-PM-3204)

5.單元鑰匙交接簽收單(QMS-PM-3205)

篇2:酒店入住登記制度（9）

酒店入住登記制度(九)

第一條客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續(xù),保證柜臺(tái)經(jīng)營高效率,使客人滿意。登記表設(shè)計(jì)必須簡單、科學(xué)、合理化。

第二條柜臺(tái)要與客房部多聯(lián)系多協(xié)調(diào),保證快速敏捷地為客人分配客房,避免造成部門之間溝通不完善,導(dǎo)致客人登記所花的時(shí)間太長。一般來說,柜臺(tái)員工要迅速為客人辦理下榻登記,分配房間,所用時(shí)間限制在2分鐘以內(nèi)。

第三條應(yīng)該知道如何操作電話總機(jī)室的設(shè)備及電腦。除了他們的本職工作以外,也必須對(duì)于一些突發(fā)情況,即客人的特殊要求作出反應(yīng),提供協(xié)助和服務(wù)。另外,也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時(shí)向主管匯報(bào)。

第四條要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要求員工每次上班后,核實(shí)分房、客人抵達(dá)情況和結(jié)賬情況,看看是否一切無誤,完全正常。

第五條在入住登記控制信息溝通中,客房部的人員必須及時(shí)地將可出租的房間通知總臺(tái),總臺(tái)員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時(shí)租出,其價(jià)值無可儲(chǔ)存,損失是無法彌補(bǔ)的。

第六條柜臺(tái)必須確定并查對(duì)客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級(jí)、價(jià)格等。

第七條給客人客房鑰匙時(shí),通常是連同酒店地圖一同交給客人。

第八條迅速更新有關(guān)客人退房和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗(yàn)客房房態(tài)與實(shí)際客房之間有關(guān)客人住宿情況的準(zhǔn)確性,以便糾正住店客人賬單上的差錯(cuò),保證出租所有可供出租的客房。

第九條柜臺(tái)與客房部息息相連,為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房,客房部與柜臺(tái)兩個(gè)部門須互通信息,隨時(shí)隨地通報(bào)客房占用情況及可提供出租的房間。

篇3:散客入住步驟工作制度

散客入住步驟制度

當(dāng)客人在賓館門前下車,行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓,并接過客人的行李,把客人引領(lǐng)來總臺(tái)進(jìn)行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。

1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨長城賓館,請(qǐng)問先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙。”

2、當(dāng)客人說出自己的名字后,應(yīng)說:“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫一本住客手冊注明客名、房號(hào)、遷出日期及房價(jià),另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件,核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。

6、如客人填寫遷出時(shí),將會(huì)用信用卡付賬,應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡,并壓出一張信用卡表,目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開住客手冊,向客人解釋他的房號(hào),離開日期及房間的租金,然后將手冊給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說:“×先生,行李員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開,把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。

10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。

總臺(tái)接待員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對(duì)賓館良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。(二)總臺(tái)的主要工作:(1)為客人登記:協(xié)助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間給予客人。(2)出售房間:包括對(duì)客人介紹酒店之設(shè)備,接受預(yù)訂,爭取提高賓館之入住率。(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。(4)客人之溝通:主動(dòng)接觸客人,了解客人對(duì)賓館的意見,從而可獲得改進(jìn)建議。(5)處理投訴:總臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象,如能善于處理,可減低客人的不滿。(6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業(yè)情況。