商住大廈客戶報修管理制度

1制度內容

客戶服務部應與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口

頭還是書面形式的保修都應予以充分的重視與及時、專業的處

理。

2適用范圍

適用于對轄區內客戶提供的維修服務要求的處理。

盡快處理客戶的報修,規范維修服務工作,確保為客戶提供滿意的服務。

1.大廈客戶服務部員工負責記錄報修內容,并傳達至機電部.

2.機電人員負責報修內容的現場確認及維修.

3.機電主管負責維修工作的監督及對"維修服務項目表"以外的報修內容進行評審。

3管理標準

提高工程維修的工作效率,加強客戶服務部與其他服務部門的總體工作協調水平,使客戶單元內的工程設備維修問題得以最有效的解決。

4工作流程

1.大廈管業助理接到客戶報修要求時,及時填寫《大廈物業管理處報修記錄表》。

2.大廈管業助理將記錄的內容如客戶名稱、客戶地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》(一式三聯)相應欄目內。

3.大廈管業助理將填好的《物業管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部,并請接收人簽字接收。

4.機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

5.如客戶報修內容屬"維修服務項目表"內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現場;否則由機電主管進行評審后回復客戶是否可進行維修。

6.機電人員對客戶報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

7.如果維修材料是客戶提供,則由維修人員進行驗證"合格"或"不合格"并填在"備注"欄內。

8.對有償維修服務,維修人員應按照《維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。

9.維修完成后,維修人員應請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

5工作表格:

1.工程報修單(QMS-PM-3501)

2.工程報修登記表(QMS-PM-3502)

3.報修情況跟進記錄表(QMS-PM-3503)

4.工程報修[免費]統計表(QMS-PM-3504)

篇2:工程報修程序制度

長常期以來酒店物耗成本較大,各部門對設備、設施的管理不完善、監督不到位是重要原因。

為確保各部門工作的正常運轉,延長設備、設施的使用壽命、減少和降低酒店的物耗成本,共同做好酒店的設備、設施維護和保養工作,已經是我們勢在必行的工作重點!所以特別制訂以下工程報修程序與制度:

一、部門報修程序:

1.部門員工、各級管理人員凡發現部門設備、設施問題,馬上上報部門負責人,由部門負責人填寫工程報修單到工程。

2.工程部接單后,由工程部管理人員在報修單上回復,并與部門協商在單上回復維修時間。

3.工程部到維修現場通知部門相關人員現場協助,維修完成后通知部門經理驗收,部門經理不在可以委托相關有經驗管理人員驗收。

4.工程部未在規定維修時間內完成維修,未達到維修效果的,部門負責人跟蹤與工程對接找原因,有爭議的馬上請示總經辦協調。

5.特殊情況來不及寫維修單,如發生應急情況,馬上電話通知工程部第一時間到事發現場處理,通知工程部門經理、部門負責人、總經辦,由相關部門負責人共同組織處理工程應急問題。

二、工程部接單處理:

1.工程部接單后工程主管級人員簽收,與部門溝通,根據工程輕重衡量后,安排維修先后順序和時間。

2.工程部設立工程維修日記,日記記錄好已經完成的和未完成的維修工作,每天每個班都得了解維修單情況。

3.工程部根據維修情況,合理分配人員,盡量將維修工作效率提高。

三、設備設施檢查:

1.部門每個班員工都必須檢查,自己工作范圍內的工程問題,管理人員要每天全面檢查管轄范圍內工程問題。

2.值班經理對全酒店巡視檢查,工程問題也列入巡視工作重點,發現問題馬上通知部門負責人。

3.工程部日常巡查,特別是酒店各大機械設備、水電設備、帶有工程技術性的設備設施,容易發生問題的設備設施,工程部要有自己部門的檢查和保養制度。

4.其他部門員工和管理人員發現工程問題均有義務和責任反映給相關部門,客人反映的關于設備設施問題也必須按照工程報修程序及時處理。

四、報修單填寫規范:

1.報修單為一式三聯,一聯部門存檔,二聯工程部存檔,三聯給當班工程維修人員參閱。

2.部門報修:寫明維修具體地點,大概描述,報送時間,部門負責人或者委托主管級人員簽字。

五、設備設施處罰制度:

1.發現未報和未發現,根據過失大小部門相關人員負責承擔處罰責任,按照績效制度扣除績效獎金。

2.工程部接單后由于工程自身原因,造成未維修和維修不合格,根據過失大小相關人員負責承擔處罰責任,并按照績效制度扣除績效獎金。

3.凡是與設備設施相關處罰,每次均從50元起。

六、監督程序:

1.部門有權監督工程部維修質量問題;工程部有權監督部門合理使用和保護設備設施日常維護問題。

2.值班經理每天巡視員工合理使用設備設施情況,各級管理人員監督好員工使用設備設施情況,部門間相互提醒和監督設備設施情況。

3.對于蓄意破壞,沒有責任心的人為損壞酒店設備設施行為將嚴懲。

4.總經辦不定期抽查部門和工程對設備設施報修和維護情況。

部門要必須培訓員工設備設施維護保養方法,班前班后要常灌輸員工對設備設施的維護保養意識,各級管理人員要嚴格做好設備設施的管理和監督工作。作為一名合理管理的管理者我們必須具備較高成本管理意識!

以上工程報修程序與制度從2016年*月1日起開始執行!

篇3:中學學校財產設備報修制度

中學(學校)財產設備報修制度

1、領用的校產設備,使用前必須細閱使用說明,嚴格按照操作規程。在正常使用的情況下,出現故障,查明原因,及時報總務處統一安排修理、處理。

2、班級財產設備損壞報修,由班級自行解決。

3、教師辦公設備和專用教室財產設備報修,由各處室、辦公室、年級組、教研組負責人及使用者本人,填寫“物品報修單”,由使用者本人送交總務處。

4、經總務處簽定,屬于自然損壞的。小的故障,當天報修,當天修復;比較大的故障,總務處有配件的,二十四小時內修復;若總務處無配件,需請人修復的,三天內修復。特殊情況需由總務處及時說明原因。

5、經總務處鑒定,屬于人為損壞的,查明原因后,按ZZ中學賠償制度賠償。

9、財產設備管理情況,作為班主任考核、學校評選優秀班干部、優秀班級的參考依據。