物業服務公司報修單制度
1.0目的:
規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。
2.0報事及統計程序
2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。
2.2各專業公司及售后服務隊:
①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,
②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,
③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,
④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。
2.3各部門/管理處簽收報事單后:
①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。
②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統計人員存檔。
③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。
④同一報修項目內容,超過連續兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。
2.4各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理,統計后存檔,同時將統計數據向服務質量部通報。
3.0相關質量記錄
《報事單》RGPM-7.5.4-D-01-05
篇2:物業服務公司報修單制度
1.0目的:
規范各部門/管理處有關工程、清潔、綠化、土建等方面的報修工作,使報修工作能得到及時的處理。
2.0報事及統計程序
2.1各部門/管理處人員發現需向各專業公司或售后服務隊報修的問題時,應接要求填寫《報事單》進行報修。
2.2各專業公司及售后服務隊:
①每天需派員到各管理處簽收報事單和及時安排維修,
②在三天內完成報事單所到的維修工作內容,
③確因特殊情況未能在三天內完成維修作業的,除在處理情況欄寫明原因外,還需送技術部相關主管加具意見,
④所有報事單需在簽收后72小時內填寫處理情況并交回部門/管理處。
2.3各部門/管理處簽收報事單后:
①兩天內安排人員對已維修項目內容進行驗收,確認。
②驗收合格的,將報事單交部門/管理處統計人員存檔。
③未能通過驗收的項目,需在驗收當天按當前使用單號重新填寫報事單報修,并在未完成單的驗收欄注明轉單號。
④同一報修項目內容,超過連續兩次報修,應向相應公司/工隊作出口頭警告等處理,并將情況向技術部反映。
2.4各部門/管理處每月由統計人員將報事單整理,統計后存檔,同時將統計數據向服務質量部通報。
3.0相關質量記錄
《報事單》RGPM-7.5.4-D-01-05
篇3:物業保潔現場紀律獎罰細則
物業保潔現場紀律獎罰細則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
(3)、未經批準使用不可使用的設施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。
(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。
(6)、無故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。
(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區或物業管理方財物。
(7)、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
(11)、開具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準手續，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
(3).遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
(4).經常不能保質保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內部經營情報。
(7).利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
(8).盜竊公司或甲方的財物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或5-10元經濟處罰。
(1).過失1清潔工具亂放
標準：指定地點，定點定位存放。
(2).過失2垃圾箱內堆滿垃圾
標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物
標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。
(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物
標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。
(5).過失5安全防火設施、設備沒有擦拭
標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
(6).過失6通風口吸灰塵、污漬
標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發現清理。
(7).過失7衛生間、休息間有積水、雜物
標準：衛生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過失9其它設施、設備有污漬、污垢
標準：發現有污漬、污垢及時清理。
(10).過失10責任區內未發現保潔員
標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。