物業用戶搬遷、入住管理程序

1.0目的

規范搬遷、入住管理。

2.0范圍

適用于公司所轄物業用戶搬遷、入住事宜。

3.0職責

3.1秩序維護部負責具體搬遷/入住事宜。

3.2客戶服務部負責審核搬遷人/入住人的身份和檔案管理工作。

3.3客戶服務部經理負責審批搬遷/入住手續。

4.0工作程序

4.1入伙的管理

參照《物業的入伙管理程序》執行。

4.2搬遷的管理

4.2.1當用戶需搬遷時,需到物業服務中心客戶服務部辦理搬遷手續,經客戶服務部客服助理核實用戶身份,開具《物品放行條》。

4.2.2非業主搬遷物品時需由業主在《物品放行條》上簽字或業主書面授權(附在《物品放行條》上)/如果為電話授權(在"業主簽字"欄內注明)。

4.2.3客戶服務部客服助理填寫《物品放行條》,經客戶服務部經理批準后將交用戶。

4.2.4用戶搬遷完畢,大門崗護衛員收回《物品放行條》,并于次日交客戶服務部存檔。

4.2.5客戶服務部客服助理將《物品放行條》及附件存入業主檔案。

4.3入住的管理

4.3.1已辦理入伙手續的業主入住,大門崗護衛員可直接放行。

4.3.2未辦入伙手續的業主入住參照《物業的入伙管理程序》執行。

4.3.3非業主(租戶)入住時,客戶服務部客服助理應查驗用戶的《租房合同》,請租戶填寫《業主/住戶情況登記表》,在備注欄內注明為租戶;租戶退房搬遷手續辦理流程同4.2內容。

4.3.5客戶服務部客服助理應及時將《業主/住戶情況登記表》、《物品放行條》存入業主/租戶檔案。

篇2:酒店客務前臺入住登記驗證管理制度

酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

1.新員工上崗前,將登記驗證作為重點工作進行培訓,經公安機關考試合格后持證上崗。

2.登記時,接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目,嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效,發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員,立即報告安全部門。

3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記,若有遺漏,要及時與賓客聯系補齊,以確保信息的準確。

4.在登記、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,須逐級上報,不可擅自處理。

5,定期對登記、驗證工作進行考核,考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員,視情節輕重進行處理。

篇3:某工程項目入住驗收管理工作細則

工程項目入住驗收管理工作細則

一、目的:

1.1為業主提供專業化服務,快速徹底地處理隱藏的施工質量問題,保證業主順利入住。

1.2通過統計和分析入住驗收中出現的質量問題,為將來的項目提供借鑒和參考。

二、范圍:

2.1時限:入住開始后的前三個月。

2.2新竣工的項目。

三、人員:經培訓后對本項目情況基本了解的工程部人員。

四、要求:

4.1最大限度維護工程部形象及公司形象。

4.2爭取維修一次成功。

4.3對業主提出的合理要求須第一時間作出迅速反應,不能因工作失誤讓業主有不良印象。

五、程序:

5.1向業主簡單介紹驗收內容及標準。

5.2陪同業主驗收,并請業主在驗收單上簽署意見。

5.3填寫維修通知及維修情況記錄單并讓施工單位簽收,且存檔。

5.4監督維修。

5.5通知業主復驗,并在維修通知單上簽字認可。

5.6如復驗未通過或業主發現新問題,重復執行第5.3、5.4、5.5條程序。

5.7把入住驗收資料移交給物業(包括驗收須知、維修單、維修記錄單)。

5.8三個月結束后,與物業公司辦理工作移交手續。

5.9對業主提出的不合理要求(如賠償等),如不能處理,須及時向上級領導匯報并協助解決。

六、資料:

6.1入住驗收須知(包括驗收單,管道、地漏通水記錄表,衛生間滲水試驗記錄單)。

6.2維修通知單及維修情況記錄單。