物業(yè)轄區(qū)房屋質(zhì)保期售后服務(wù)管理程序

1.0目的

盡快處理顧客在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的報修,對售后服務(wù)過程進行有效控制,確保為顧客提供滿意的房屋售后服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對轄區(qū)內(nèi)客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負責(zé)記錄報修內(nèi)容,并依據(jù)維修工程的大小、難度傳達到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部。

3.2物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部指派設(shè)備維護人員到現(xiàn)場進行報修內(nèi)容的確認,判別是否屬于質(zhì)量保修范圍,并填寫相關(guān)記錄,并將信息反饋到客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部聯(lián)系施工單位,根據(jù)與施工單位所簽定的合同內(nèi)規(guī)定質(zhì)保期的責(zé)任和維修約定,在約定時限進行維修。

3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負責(zé)收集施工方實施售后服務(wù)的及時性、維修工程時限性等相關(guān)證據(jù)。

3.4物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部負責(zé)緊急情況的維修服務(wù)。

3.5物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部經(jīng)理負責(zé)對緊急維修工程的預(yù)決算編制和維修工程過程的控制和質(zhì)量監(jiān)督。

3.6物業(yè)服務(wù)中心主任確認后呈報物業(yè)公司總經(jīng)理審批緊急維修工程的預(yù)決算,經(jīng)批準后由物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部組織實施。

4.0方法和過程控制

4.1質(zhì)保期是客戶反映和投訴問題最多的時期,根據(jù)住戶的客觀情況,明確受理主體為物業(yè)公司,依據(jù)客戶服務(wù)體系組成結(jié)構(gòu),客戶對質(zhì)量的投訴可以找公司的任何部門,執(zhí)行《顧客投訴處理程序》。處理質(zhì)量問題主體為設(shè)備維護部,其它部門協(xié)助處理。保修時間參照與客戶簽定的《質(zhì)量保證書》,處理程序嚴格按《質(zhì)保期產(chǎn)品維修處理程序》及《客戶投訴處理流程》執(zhí)行。

4.2物業(yè)公司與施工單位所簽定的合同內(nèi)必須明確規(guī)定質(zhì)保期的責(zé)任和維修措施,約定時限進行維修。施工單位未在約定的時限內(nèi)上門維修或緊急情況物業(yè)公司客戶服務(wù)部可以先行處理而由施工方支付費用。

4.3客戶服務(wù)部工作人員以電話、傳真、工作聯(lián)系函等方式與施工方售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系,將業(yè)戶報修的情況反饋給施工方售后服務(wù)負責(zé)人,施工方須在合同約定的時間內(nèi)需響應(yīng)。若超過合同約定的維修時限,物業(yè)公司將按照4.4質(zhì)保期維修工作的實施辦法實施.

4.4質(zhì)保期維修工作的實施

4.4.1,設(shè)備維護人員接到《工程返修單》后1小時內(nèi)到維修地點進行現(xiàn)場踏勘,對維修部位進行拍照,對重大的維修項目(500元以上)繪制草圖。客戶服務(wù)部開具《工程返修單》通知施工單位維修,施工單位未在約定的時限內(nèi)上門維修或施工單位表示不來維修的,客戶服務(wù)部將電話、信函通知的時間及情況記錄在《工程返修單》上,由設(shè)備維護部根據(jù)自身技術(shù)能力決定是否自己維修還是對外聘請專業(yè)維修隊伍。由設(shè)備維護部編制緊急維修工程的方案與預(yù)決算,物業(yè)服務(wù)中心主任確認后呈報物業(yè)公司總經(jīng)理審批緊急維修工程的預(yù)決算,經(jīng)批準后由物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部組織實施。

4.4.2緊急情況下,由物業(yè)服務(wù)中心主任電話請示物業(yè)公司總經(jīng)理同意后由設(shè)備維護部組織實施,并電話知會施工方售后服務(wù)負責(zé)人,事后需補簽相關(guān)手續(xù)。

4.4.3具體售后維修服務(wù)工作的實施由投訴管理單位的物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護部經(jīng)理負責(zé)。

各物業(yè)服務(wù)中心工程維修經(jīng)理對客戶服務(wù)部發(fā)出的質(zhì)量保證期內(nèi)的售后維修單進行分析確認。

合理安排相關(guān)專業(yè)人員進行維修,詳細記錄整改過程的起止時間,整改過程的成品保護、用材、用料、規(guī)格、品牌、票據(jù)的收集,維修工程檔案的歸檔。

整改后達到的質(zhì)量標準。

施工整改過程的安全管理,施工過程的衛(wèi)生控制及完工后的現(xiàn)場清理,成品復(fù)原。

收集反饋業(yè)主意見。

因原施工單位突發(fā)性的質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主財物受損,能修復(fù)的協(xié)商好進行修復(fù),無法修復(fù)的會同相關(guān)部門協(xié)商補償,簽訂協(xié)議書,其費用納入整改費用簽證單

5.0維修工程款的結(jié)算

5.1維修工程完工后經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理組織工程人員進行驗收,驗收合格后由設(shè)備維護部經(jīng)理和業(yè)主在驗收單上共同簽字。驗收單原件存檔,復(fù)印件做為工程結(jié)算單的附件,報物業(yè)公司總經(jīng)理、總公司財務(wù)部、總公司項目工程部經(jīng)理簽字后,由項目工程部在施工方質(zhì)保金中扣除。

5.2維修工程款由物業(yè)公司墊付,維修工程完工后,憑相關(guān)維修單據(jù)到總公司財務(wù)部據(jù)實報銷。

篇2:房屋拆除施工管理辦法

為了貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及市《關(guān)于印發(fā)的通知》(安辦[]41號)要求,保障建筑拆除工程施工安全,結(jié)我鎮(zhèn)拆除工程特點,制定本辦法。

一、發(fā)包單位須審驗承包單位資料

1、拆除工程施工單位,在未簽定承包協(xié)議前須提供以下資料:(1)、拆除公司授權(quán)委托書;(2)、公司簡介;(3)、營業(yè)執(zhí)照;(4)、公司法人代碼證;(5)、稅務(wù)登記證;(6)、房屋拆遷資格證;(7)、拆遷工程安全許可證,以上資料復(fù)印件須蓋公司公章。發(fā)包單位對承包單位所提供的材料上網(wǎng)核實。

2、雙方簽定同后,必須單獨簽定安全協(xié)議書,承包單位應(yīng)成立拆除施工現(xiàn)場安全領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方案,以及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案,所有資料整理報鎮(zhèn)安委辦審查備案,并交納60萬元安全風(fēng)險抵押金,承包單位方可施工。否則發(fā)生安全事故將追究發(fā)包單位主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、承包單位做好拆除施工前的安全準備工作

1、施工前,對施工人員進行一次全面安全教育培訓(xùn),確保施工人員熟悉掌握所拆除建筑物的結(jié)構(gòu),了解水、電、設(shè)備、管道情況。現(xiàn)場安全負責(zé)人要在每次開工前向施工人員進行安全技術(shù)交底。

2、開工前,先切斷現(xiàn)場總電源,現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置警戒線、警示標志,安排專人看守,嚴禁非工作人員進入施工現(xiàn)場。

3、對于生產(chǎn)、使用、儲存危險化學(xué)品的建筑物的拆除,要制定安全預(yù)案,要經(jīng)過消防、安全部門參與審核,經(jīng)過批準實施拆除工程。

三、加強拆除施工中安全管理

1、拆遷工程必須使用機械拆除,嚴禁人工拆除。凡安委辦工作人員巡查發(fā)現(xiàn)施工人員未正確佩戴質(zhì)量格的安全帽,及施工人員違反安全操作規(guī)程行為,每人一次罰款200元,從安全風(fēng)險抵押金中扣除。

2、必須按照施工方案自上而下依次進行,禁止多層同時拆除。嚴格執(zhí)行《建筑拆除工程安全技術(shù)規(guī)范》要求進行施工。

四、做好拆除作業(yè)后的安全工作

1、拆卸下來的各種材料應(yīng)及時清理,按品種、類別堆放在平整的地面上,高度應(yīng)符安全規(guī)定,并留有一定的間距,防止倒塌傷人。拆除的區(qū)域,對電力線路、煤氣管道、水管、供熱設(shè)備管道等再進行一次檢查,以防留下隱患,并要設(shè)明顯標記。

2、在保證安全的前提下,拆除單位要和建筑公司相互銜接好。拆遷現(xiàn)場在全部清理出場料后,再按照施工要求進行新的工程建筑。

修訂后的《鎮(zhèn)房屋拆除施工安全管理辦法》于2013年8月10日生效,原《鎮(zhèn)保障拆除工程施工安全管理辦法》(井政[2008]38號)廢止。

篇3:房屋工程施工重點難點分析處理措施

表-1序號重點難點部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段1基坑支護系統(tǒng)及降水工程支護系統(tǒng)的可靠性和降水的有效性,是工程施工的難點;支護不牢、崩塌、滑坡、涌砂。1.對支護設(shè)計方案和施工技術(shù)方案進行論證,審核;2.對用于支護系統(tǒng)的原材料審查其出廠合格證,質(zhì)量檢測報告,現(xiàn)場隨機抽樣試驗報告;對支護系統(tǒng)施工的全過程進行旁站監(jiān)理,并做詳細記錄;在實施過程中,發(fā)現(xiàn)問題即時召集有關(guān)人員進行研究解決。2土方開挖回填支護不牢;出現(xiàn)崩塌,滑坡;護坡樁斷裂或錨桿拔出;實際情況與勘察報告不符,遇見弧石或預(yù)想不到的情況。1.審查土方開挖方案;2.樁基挖土?xí)r防止樁被碰斷,機械開挖人工配合;3.加強監(jiān)理,尤其是夜間施工必須旁站監(jiān)理,防止超挖;4.定時對周圍建筑物用儀器進行觀測;5.督促施工單位必須有預(yù)防塌方,涌砂,暴雨的應(yīng)急措施。3地下防水混凝土1.防水砼的抗?jié)B達不到設(shè)計要求。2.施工縫或后澆帶處理不當(dāng)。3.砼配合比不準。4.預(yù)埋件,預(yù)留洞口位置,尺寸不準。1.嚴格審查進場原材料的出廠合格證,質(zhì)量檢驗報告,隨機抽樣送檢察報告,抗?jié)B砼的配合比,試驗報告。2.旁站監(jiān)理砼的配比計量,攪拌時間,振搗是否密實。3.預(yù)先審查施工縫或后澆帶的留置是否合理,澆注砼前是否按要求進行了處理。4.檢查預(yù)留,預(yù)埋件,洞口的位置,尺寸是否準確。澆注砼時是否有變形變位。序號重點難點部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段4防水施工1.基層不堅固,不平整,不清潔。2.局部空鼓,裂縫。3.表面有油污、浮渣。4.涂層或卷材厚度不夠。5.埋設(shè)件,變形縫預(yù)留連接件等處未成整體防水。1.防水層施工前對基層進行嚴格檢查,查看基層有無不平,不凈空鼓,開裂等現(xiàn)象,如果有應(yīng)進行處理并經(jīng)驗收合格后才能施工。2.原材料必須符合設(shè)計要求必須是有防水資質(zhì)的隊伍施工。3.跟蹤檢查涂層厚度和搭接寬度。4.對變形縫,穿墻埋件,預(yù)留接口管部位等逐個檢查,確保防水整體性。5地下室墻外回填土1.回填土質(zhì)不符合要求;2.回填分層厚度過大;3.將各種土混雜一起使用填方內(nèi)形成冰囊;4.壓實不均不實5.墻邊轉(zhuǎn)角處未壓實。1.對將用于回填的土進行試驗,確定最佳含水率和壓實系數(shù);1.嚴禁將各種土混雜在一起回填;2.回填必須分層,厚度符合壓實機具和壓實遍數(shù)的要求;3.分層取樣做壓實系數(shù)的試驗。4.墻邊轉(zhuǎn)角處用小型機具或人工進行夯實,旁站監(jiān)理。6混凝土后澆帶或施工縫的施工1.后澆滯留設(shè)位置及寬度偏差;2.前后兩次澆注砼間隔時間不足;3.對后澆滯的養(yǎng)護時間不足;4.止水帶不潔,固定不牢及位置偏差;5.施工縫接頭處理不當(dāng)。1.后澆滯的位置模板尺寸自檢后,監(jiān)理核驗;2.后澆帶或施工縫澆注前按施工方案進行檢查驗收;3.后澆帶澆注時間和養(yǎng)護狀況跟蹤檢查并做好記錄;4.為提高砼的抗?jié)B能力,后澆帶采用補償收縮砼。7主要原材料鋼筋、水泥、防水涂料、卷材1.使用的材料和材質(zhì)證明不符;2.鋼筋或水泥不分規(guī)格或批量混雜堆放。1.檢查產(chǎn)品合格證,出廠檢驗報告和進場復(fù)驗報告,堅持按見證取樣規(guī)定對進場的材料隨機取樣送檢,無送檢報告不得使用;2.對進場的鋼筋和水泥檢查進貨單,批量時間,分別堆放。表-3序號重點難點部位可能產(chǎn)生的隱患監(jiān)理措施和手段8鋼筋的焊接質(zhì)量:對焊,電弧焊,氣壓焊,電渣壓力焊。1.焊接接頭設(shè)置不合理,偏心彎折;2.焊縫長、寬、厚達不到要求;3.凹陷、焊瘤、裂紋、燒傷、咬邊、氣孔、夾渣等缺陷;4。焊條型號、規(guī)格、長度不符合要求。1.檢查焊工有無上崗證,無上崗證的焊工禁止上崗;2.焊前進行焊接工藝試驗,合格后方可正式施焊;3.按規(guī)范要求見證取樣送檢,合格后,才能進行下道工序;4.檢查焊接質(zhì)量時,同時檢查焊條型號、規(guī)格、長度。9梁、柱結(jié)點鋼筋敷設(shè)梁柱結(jié)點鋼筋密實大,鋼筋易錯位。敷設(shè)鋼筋前施工單位應(yīng)研究確定各個鋼筋之間的位置關(guān)系作出大樣,按大樣圖敷設(shè),監(jiān)理重點監(jiān)控,目視、用鋼尺寸量。澆注混凝土?xí)r旁站監(jiān)理察看鋼筋是否錯位。10屋面的砼施工1.砼的厚度,密實度達不到要求;2.砼不密實,滲漏雨水。屋面施工難大,砼的厚度和密實度不易控制;1.做好技術(shù)交底,提高責(zé)任心;2.對振搗手進行培訓(xùn);掌握好砼的配合比、添加減水劑或緩混劑;3.斜屋面容易流淌,用模板分段圍檔,盡快振搗抹平;4.進行旁站監(jiān)理。11屋面防水節(jié)點處理(泛水,檐口,變形縫天溝及落水口等)1、節(jié)點,防水處理不好引超滲漏。2、防水材料局部開裂。3、防水材料搭接不牢寬度不夠。1、檢查防水材料是否符合設(shè)計要求。2、檢查屋面基層是否干凈干燥。3、檢查卷材的鋪貼方向,方法是否正確。4、檢查屋面與水落口接連處,板端縫等卷材的鋪設(shè),搭接,鋪貼是否符合規(guī)范要求。12外墻及墻面門窗洞口的防水風(fēng)大,雨大時,迎風(fēng)面滲漏雨水。1、審查施工圖紙有無防水設(shè)計。2、審查施工方案的防水施工工藝是否合理。3、檢查施工操作工序。4、門、窗邊框與墻面接縫處密封膠是否密實,進行抽查。表-4序號工程項目質(zhì)量控制要點控制手段13室內(nèi)水給排水管道安裝工程.安裝位置及坡度、接頭.管閥連接位置、接頭.水壓試驗.水表、消火栓、衛(wèi)生潔具、器件.自動噴灑、水幕、位置、間距、方向.水泵安裝位置、標高、試運轉(zhuǎn)軸承溫升.排水系統(tǒng)通水試驗觀察、量測觀察、量測水壓試驗觀察、量測觀察、量測觀察、量測通水試驗14通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)安裝工程.冷凍機組安裝:位置、標高.風(fēng)管、風(fēng)機盤管:位置、標高、坡向、坡度、接頭.風(fēng)管、制冷管道保溫措施.空調(diào)器及風(fēng)機安裝:位置、標高.管道穿過墻或樓板套管、縫隙嵌填嚴密.閥閘安裝位置、方向觀察、量測觀察、量測觀察、量測觀察、量測觀察觀察15室內(nèi)電氣線路安裝工程.變配電設(shè)備安裝:標高、線路連接.屏柜、附件及線中安裝.絕緣、接地觀察、量測觀察、量測16電信工程.設(shè)備安裝:位置、標高、線路連接.線路及附件安裝觀察、量測觀察、量測17電梯安裝工程.導(dǎo)軌:位置、垂直度、內(nèi)表面間距.轎箱、層門:垂直度、平層精度、門窗開關(guān).電氣系統(tǒng)安裝牢固、線路連接.控制系統(tǒng)調(diào)試量測觀察、量測觀察、量測測試18高級裝飾工程.飾面板材表面、接縫、幾何尺寸.骨架位置、安裝.壁紙、墻布粘結(jié).美術(shù)噴漿:花點分布質(zhì)感、色澤、接頭.噴砂、噴涂:粘結(jié)觀察、量測觀察、量測觀察觀察觀察、量測19安裝管線及道路工程.管線位置、標高、坡向、坡度.管道安裝、接頭.閥閘、量表安裝位置、接頭.道路路基、路面.堡坎、擋土墻位置、尺寸、強度觀察、量測觀察觀察、試壓觀察、量測觀察、量測、試驗