客戶服務主管崗位職責范例3

1.負責制定客戶服務工作方案。

2.負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

3.負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4.協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5.負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

6.負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7.負責處理突發事件以及顧客投訴。

8.負責CRM系統的維護及運行。

9.負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

10.負責對客戶服務人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

12.協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇