客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)范例3

1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

3.負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。

9.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

11.制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇