數碼城大廈有償服務管理方法

尊敬的數碼城大廈管理處業主:

為了更好的為園區企業服務,根據園區企業特點,特制定如下有償服務管理方法,敬請周知:

一、有償服務報修流程:

電話報修:83**58(8:30---17:00)83**6(24小時水電值班電話)

口頭通知:各樓宇物業主管創新B座首層服務臺

申報須知:請您將單元、聯系電話、故障類型、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明清楚,以便及時與您聯絡;

監督投訴電話:8**836、2**

二、有償服務維修流程:

1、管理處接收有償服務信息的人員填寫工作聯系單到運行維修組;

2、運行組根據維修內容安排維修人員上門查看并報價(以公布的收費標準為據);

3、業主同意報價后,維修人員維修,業主對維修結果在驗收單上填寫意見;

4、工作聯系單一式四聯份,用戶一聯,開單人留存一聯,維修工一聯,服務中心一聯,開單人對服務情況回訪

三、服務四承諾:

一證件:維修人員須向業主出示自己的工作牌;

二公開:維修人員須向業主公開出示有償服務價目維修單,并按價目維修單標準收費;

三到位:維修人員收到信息后十五分鐘內到到現場查看,維修后現場清理到位,服務后向業主演示維修結果到位;

四不準:不準在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益;不準利用服務之便向業主或顧客索取好處;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動;

四、維修事項說明:

1、收費標準(管理處提供材料維修的項目)按照以下標準收取:

維修費用=材料費+材料費×30%

(材料價格為管理處倉庫出庫價,30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)

2、業主可以選擇由管理處提供材料,也可以自行購買材料,管理處只參照同類項目收取30%的服務費用等。

3、管理處不提供材料且工時不超過十五分鐘的免費服務。

4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。

五、有償服務收費法律依據:根據《深圳經濟特區住宅區物業管理條例實施細則》第三十三條“住宅區房屋本體自用部位及設施的維修責任人為業主”;第三十五條“房屋毗連部位及設施的維修責任人為毗連業主”;第三十八條“。。。分戶表內管線設施(含表及表外第一個閥門)的維修費用由用戶承擔”。

篇2:Y管理處維修部有償服務獎勵辦法

為進一步加強維修部的管理,提高維修工的積極性、主動性,使維修部能為住戶提供更好的服務,為管理處創造更多的經濟效益,特將15%的有償維修服務(人工)費作為維修人員的鼓勵獎,具體辦法如下:

一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎,

其中:

1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。

2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎,主管維修項目,其收入的5%列入其鼓勵獎之中。

3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。

4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。

二、維修工在維修后向住戶收取維修費時,必須實事求是,要嚴格執行制定的收費標準,如發現有亂收費現象,住戶投訴的,在當月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本辦法實施從20**年5月10日起試行。

篇3:物業有償服務工作程序

1.0目的

及時高效地維修公共設施,以及為業戶提供滿意的設備安裝維修服務和其它有償服務,確保業戶的利益得到充分保障。

2.0范圍

適用于各物業公司(管理處)管轄范圍內公共設施和顧客設備的安裝、零星維修服務和其它有償服務。

3.0職責

3.1物業公司(管理處)總經理負責審批便民服務項目及收費標準。

3.2客戶服務部負責策劃并落實服務項目、制定相關收費標準,監督服務質量和協調處理便民服務過程中的有關問題,并報業務總部。

3.3客戶服務部負責受理業戶的維修服務申請電話的接聽和登記;工程維護部負責在非辦公時間內受理業戶緊急維修電話申請的接聽和登記。

3.4工程維護部負責公共設施的維護以及為業戶提供設備安裝和維修服務。

3.5全面質量管理辦公室對有償便民服務的整個實施過程進行檢查、監督。

4.0工作內容

4.1便民服務項目制定與論證.

4.1.1物業公司(管理處)結合園區住戶實際需求情況與公司資源提供情況策劃開展便民服務項目。

4.1.2客戶服務部負責便民活動的調查,進行歸納總結,挑選出必要可靠的服務項目。

4.1.3客戶服務部經理會同工程維護部經理制定切實可行的便民服務項目收費標準。

4.1.4便民服務項目及標準經本單位總經理審批后報業務總部備案,由客戶服務部和工程維護部組織實施。

4.2便民服務項目實施。

4.2.1客戶服務部根據審批過的便民服務項目及收費標準,著手以適宜的方式公告業戶。

4.2.2便民服務項目公告方式可采用下列方式:

4.2.2.1在園區或客服中心入口醒目位置張貼;

4.2.2.2在園區宣傳欄、::公告欄張貼;

4.2.2.3將公告投遞到業戶信箱或家中。

4.2.2.4在服務開展前告知業戶相關收費標準。

4.2.3業戶在看到便民服務項目公告后,可就自己所需要的服務采取電話預約通知或訂立長期服務協議形式與客戶服務部聯系。

4.2.4客戶服務部將要求提供服務的業戶姓名、住址、服務項目等作詳細登記,對訂立有長期服務協議的業戶應按協議內容提供服務,并建立相關服務檔案。

4.2.5客戶服務部根據業戶需求安排相關部門向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向業戶提供服務。

4.3便民服務項目費用收取及收費標準。

4.3.1在服務項目完成或履行后,由業戶持相關服務收費單據,到客服部收費組繳交相關費用。

4.3.2對訂立有長期服務協議的,應按協議條款進行費用結算。

4.3.3客戶服務部在開展便民服務活動過程中,如出現虧損時,應向部門經理提出,并報物業公司(管理處)總經理,決定處理措施。

4.3.4物業公司(管理處)應采取如下措施扭轉便民服務虧損局面:

4.3.4.1設法增加接受服務的業戶人數。

4.3.4.2提高收費標準或報總經理審批后停止該項服務。

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務基本工作原則。

4.4.1優質服務原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3提供便民服務不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會效益與經濟效益綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務人員與業戶私下結算、接受業戶任何賞賜原則。

4.5便民服務回訪工作及質量評價。

4.5.1客戶服務部應對開展的便民服務項目進行回訪,并做好記錄。

4.5.2在回訪過程中接到業戶投訴的,::應按《投訴處理程序》進行處理。

4.5.3客

戶服務部根據加訪及業戶投訴情況,監督便民服務質量,處理便民服務過程中發生的問題,對難以處理的重大問題應上報單位負責人決定處理措施。

4.6零星維修服務材料的采購申報由工程維護部負責。

4.7對業戶戶內安裝維修等具體按《戶內有償維修工作規范》執行。

5.0相關文件

5.1《戶內有償維修工作規范》(WI-7.5.1-12-01)

5.2《投訴處理程序》(QP-8.5-01)

6.0記錄表格

無