管理處有償服務管理制度

1目的:

確保為業戶提供快捷優質的維修服務,滿足業戶的服務需求。

2范圍:

適用于**嘉園管理處對業戶委托維修的服務。

3職責:

管理處工程主管負責對維修服務的監督、檢查,維修人員負責有償服務的具體實施。

4工作要求:

4.1管理處結合本小區各單位實際需求來策劃開展多種有償服務項目。

4.2向業主/用戶提供有償服務,必須堅持"安全保密、優質高效、價格合理、維護穩定"的原則。

4.3客戶服務中心開展有償服務活動調查,并對征集到的調查表歸納總結,挑選出必要可行的服務項目,報管理處總主任審核批準。

4.4管理處主任會同財務人員制定有償服務項目收費標準,報相關部門審批。

4.5由管理處與業主單位商議實施有償服務項目、收費標準及費用托收辦法。由客戶服務中心負責以適宜的方式公告小區各單位,公告方式可包括:

1.在入口醒目位置張貼;

2.在辦公小區及公共區域宣傳欄、公告欄張貼;

3.將公告投遞到各業主單位信箱。

4.6客戶服務中心必須定期對開展的有償服務項目進行回訪,并根據服務記錄,作出對服務項目的質量評價。

4.7客戶服務中心監管有償服務質量,處理服務過程中發生的問題,如遇有難以處理的重大問題時應上報管理處主任。

篇2:某大廈有償服務收費管理制度

大廈有償服務收費管理制度

1制度內容

為使物業管理實現正常運轉,制定本制度

2適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理

3管理標準

1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務

2.體現勞動有償的原則,合理收費,按勞定酬

4工作流程

1.受理客戶電話或書面申請

2.根據客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。

3.按標準提供客戶所需的有償服務。

4.請客戶按照相關的收費標準繳費。

5工作表格

1.商務服務收費標準一覽表(QMS-PM-31501)

2.特別保安服務收費價格一覽表(QMS-PM-31502)

3.清潔服務收費標準一覽表(QMS-PM-31503)

4.水牌制作樣本(QMS-PM-31504)

5.工程有償服務收費標準一覽表(QMS-PM-31505)

6.綠化租賃服務收費標準一覽表(QMS-PM-31506)

7.有償服務收費價目總表(QMS-PM-31507)

8.加時空調申請表(QMS-PM-31508)

9.庫房租用申請表(QMS-PM-31509)

10.繳費通知單(QMS-PM-31510)

11.用電記錄表(QMS-PM-31511)

12.有償工程維修統計表(QMS-PM-31512)

13.有償工程維修記錄表(QMS-PM-31513)

篇3:小區有償服務管理制度

小區有償服務管理制度范文

為保證公司正常的服務秩序,提高服務水平和服務效益,利用小區資源,在條件允許的基礎上,努力開展各項便民利民有償服務,特制訂本管理制度。

一、有償服務應從業主的實際需要出發,保證服務質量,不違反服務規定。

二、服務中心有償服務屬于特約服務范圍,按照物業管理規定,應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等,但本著方便住戶、為民服務的原則,應當在價格上優惠。

三、按規定對有償服務年內容、收費標準、服務質量進行公示,并依據此進行服務收費,客戶也可根據實際情況自主選擇。

四、當客戶需要提供有償服務時,接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則,作好詳細記錄,避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。

五、當一時無法滿足客戶的服務要求時,應向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。

六、當無法確定服務費用時,應由維修和房管人員配合到現場查看,并向就客戶詳細說明。

七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務,必須服從指揮,聽從安排。

八、服務人員在提供有償服務時,應詳細了解客戶的要求等服務信息,并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶,征求業主同意后,方可實施,不得自作主張。

九、服務人員在完成服務項目后,應把現場整潔清理干凈,并請業主進行驗收。

十、經客戶驗收合格,在有償服務申請派工單確認簽字后,由服務人員依照所列服務費用現場收費。

十一、收取各項費用時,必須開具規定收據,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次日上繳財務部門,不得挪用。

十二、員工不得私自承攬有償服務,不得直接或變相索要小費,嚴禁接受紅包、禮品,否則一經發現嚴肅處理。