有償服務管理標準作業規程范例6

1.0目的

為了規范為業主提供的各項有償服務工作,確保有償服務工作質量,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于**物業公司所管轄各項目向業主提供的各項有償服務工作,包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。

3.0職責

3.1公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。

3.2各部門主管負責對涉及本部門的有償服務項目的定價及組織實施服務過程的質量監控;客服主管負責組織實施服務過程的質量監控。

3.3家政服務人員及維修服務人員負責依照本規程進行具體的有償服務工作。

4.0程序要點

4.1服務中心接到業主有償服務需求后,登記《業主接待記錄》,與業主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排

4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。

4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。

4.2有償服務人員接到外派服務任務時,應注意

4.2.1檢查自己的儀容儀表。

4.2.2準備好所需的工具、材料、鞋套等。

4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

4.2.4準時到達指定地點。

4.3入戶

4.3.1入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套。

4.3.2與業主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當。

4.4入戶有償服務操作

4.4.1入戶有償服務工作要按照相應的作業規程嚴格執行。

a)服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家俱,不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等),

b)服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業主家逗留;

C)每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業主對服務的意見,并請業主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理。

4.5有償服務工作注意事項

4.5.1入戶為業主服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據之一。

4.6業主房屋暫時不居住,有出租意向,填寫《房屋委托出租申請表》。物業管理中心有權接受業主委托,為其出租房屋,從中提取相應提成。

5.0相關記錄

《家政服務登記表》

《家政服務匯總表》

《房屋委托出租申請表》

篇2:Y管理處維修部有償服務獎勵辦法

為進一步加強維修部的管理,提高維修工的積極性、主動性,使維修部能為住戶提供更好的服務,為管理處創造更多的經濟效益,特將15%的有償維修服務(人工)費作為維修人員的鼓勵獎,具體辦法如下:

一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎,

其中:

1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。

2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎,主管維修項目,其收入的5%列入其鼓勵獎之中。

3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。

4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。

二、維修工在維修后向住戶收取維修費時,必須實事求是,要嚴格執行制定的收費標準,如發現有亂收費現象,住戶投訴的,在當月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本辦法實施從20**年5月10日起試行。

篇3:某大廈有償服務收費管理制度

大廈有償服務收費管理制度

1制度內容

為使物業管理實現正常運轉,制定本制度

2適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理

3管理標準

1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務

2.體現勞動有償的原則,合理收費,按勞定酬

4工作流程

1.受理客戶電話或書面申請

2.根據客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。

3.按標準提供客戶所需的有償服務。

4.請客戶按照相關的收費標準繳費。

5工作表格

1.商務服務收費標準一覽表(QMS-PM-31501)

2.特別保安服務收費價格一覽表(QMS-PM-31502)

3.清潔服務收費標準一覽表(QMS-PM-31503)

4.水牌制作樣本(QMS-PM-31504)

5.工程有償服務收費標準一覽表(QMS-PM-31505)

6.綠化租賃服務收費標準一覽表(QMS-PM-31506)

7.有償服務收費價目總表(QMS-PM-31507)

8.加時空調申請表(QMS-PM-31508)

9.庫房租用申請表(QMS-PM-31509)

10.繳費通知單(QMS-PM-31510)

11.用電記錄表(QMS-PM-31511)

12.有償工程維修統計表(QMS-PM-31512)

13.有償工程維修記錄表(QMS-PM-31513)