物業(yè)管理公司項(xiàng)目客服部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類(lèi)流程,并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況,樹(shù)立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪工作,了解客戶(hù)所需、滿足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;

6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì),定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作,并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計(jì),對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。

12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

15、配合其他職能部門(mén)的工作。

篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)安全管理制度。

2、審核客戶(hù)的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì);驗(yàn)證其采購(gòu)、準(zhǔn)運(yùn)、駕駛、押運(yùn)等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

3、熟悉常用危險(xiǎn)化學(xué)品的理化特性及本公司的儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)范圍,安全儲(chǔ)存的能力,避免超經(jīng)營(yíng)范圍接單。

4、組織制定本部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對(duì)查出的問(wèn)題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場(chǎng),針對(duì)需儲(chǔ)危險(xiǎn)物品的危險(xiǎn)特性,提出具體的預(yù)防措施。需增加新的安全設(shè)備設(shè)施的,提前提出具體方案,報(bào)公司批準(zhǔn)。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)立即參加搶救和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。針對(duì)危險(xiǎn)物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門(mén)人員做好自身防護(hù),正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓(xùn),舉一反三,落實(shí)防范措施。

11、負(fù)責(zé)本部門(mén)的防火、防盜等各項(xiàng)安全工作。

篇3:公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

崗位名稱(chēng):客服部經(jīng)理

主要職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù),樹(shù)立公司的良好形象。

2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。