物業項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協調。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當的專業培訓。

1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

1.10配合新建/新接物業的客戶服務介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領導交代的臨時性任務。

2.客戶服務主崗位職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2.1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

2.3嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

2.4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

2.5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

2.6負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。

2.8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

2.9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

2.10對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。

2.11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

2.12完成領導交辦的其他工作。

3.客戶服務專員職責

客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:

3.1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3.2加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3.3負責服務中心租賃業務的開展及管理工作,不斷提高租賃業務水平,按規范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業務指導,及時向租賃中心通報有關小區房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3.4負責小區商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。

2.5嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3.6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

3.7每月對當月的常規服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統計分析報告》,并報經理審查。

3.8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統性和時效性,并嚴格執行檔案管理規定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執行檔案使用規定,未經經理許可不得將業主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。

3.9負責住戶鑰匙的發放并做好記錄。

3.10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3.11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3.12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4.1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規及規定的引導。

4.2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規定執行。

4.3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4.4搞好裝修現場的協調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議

4.5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4.6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。

4.7按《裝修管理責任書》的規定,定期檢查管理區域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發現的問題并將信息及時反饋裝修監理;

4.8監督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;

4.9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;

5.2受理業主、業戶日常的報修、投訴、建議,協調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業主、業戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業戶有關的證件工作(業主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業戶,申請許可后為業戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關資料存檔;

5.6做好公司顧客的來訪接待工作;

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。