物業(yè)項目客服部部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)研究工作。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。

3、接待業(yè)主/用戶投訴,并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。

5、做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。

6、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。

7、負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。

8、負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主/用戶間的糾紛問題。

9、負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場地、會議室出租,為業(yè)主/用戶提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營活動的開展。

10、各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查,并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時通報工程部處理。

11、負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。

12、組織定期業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析工作。

13、接待業(yè)主/用戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。

14、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶溝通,廣泛收集業(yè)主/用戶好的建議上報領(lǐng)導(dǎo)。

15、負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。

16、做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。

篇2:物業(yè)客服部:崗位說明書

客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話[1],郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位要求

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;

2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;

3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊精神;

5、熟練掌握word,e*cel文字處理和辦公室自動化管理。

客服專員關(guān)鍵技能

專業(yè)能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

個人能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力

客服專員升職空間

客服專員→客服主管→客服經(jīng)理→客服總監(jiān)

客服專員薪情概況

應(yīng)屆畢業(yè)生$2500.00

1年經(jīng)驗$2600.00

2年經(jīng)驗$2900.00

3年經(jīng)驗$3900.00

客服專員工作內(nèi)容

1、接聽并記錄客戶來電,及時準(zhǔn)確解答客戶提問;

2、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項相關(guān)制度,為客戶提供專業(yè)化服務(wù);

3、主動了解客戶需求和期望,滿足客戶要求,同時反饋公司;

4、記錄事務(wù)及投訴,及時轉(zhuǎn)入相應(yīng)處理流程,跟蹤投訴事件,督促事件按時完成;

5、參加公司和本部門安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

篇3:項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責(zé):

A.崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

7、負(fù)責(zé)對部門月度計劃的考核。

8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

B、對客服務(wù)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實(shí)客戶意見、建議并及時反饋。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。