物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng):客服部主管年齡:25-40歲

崗位條件

基本條件理想條件

文化程度大專(zhuān)文化程度本科以上學(xué)歷,中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格

資歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上

個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng),管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),文字處理能力強(qiáng)。精通一門(mén)外語(yǔ)

健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應(yīng)超時(shí)工作

崗位職責(zé)

1、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶(hù)需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對(duì)管理處有效開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng),各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析,確保業(yè)主/用戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上;

7、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

8、完成管理處主任交辦工作。

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

工作關(guān)系

直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)客服部事務(wù)助理

權(quán)力范圍客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核,并對(duì)部門(mén)員工的使用有建議權(quán)。

篇2:客服部主管崗位職責(zé)范本

客服部主管崗位職責(zé):

1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作,保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén),獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3、合理安排本部門(mén)員工的工作,帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉(cāng)儲(chǔ)部:倉(cāng)儲(chǔ)部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部:售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉(zhuǎn)接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。

③.與營(yíng)銷(xiāo)部:如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng),應(yīng)及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头?zhuān)員,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

④.與人資部:客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。

篇3:商場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)）客服部主管崗位職責(zé)4

商場(chǎng)(賣(mài)場(chǎng))客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門(mén):客服部

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:賣(mài)場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨。