大廈物業(yè)客服部日常管理內(nèi)容

1.0計劃管理

1.1根據(jù)本公司經(jīng)營管理的總體目標(biāo),客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。

1.2主要計劃有:

1.2.1編制和控制本部門的各項預(yù)算。

1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當(dāng)月工作計劃。

1.2.3定期制定培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。

1.2.4制定好本部門物資設(shè)備的采購計劃。

2.0組織管理

根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項工作的操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項規(guī)章制度。

3.0人員管理(落實到部門領(lǐng)導(dǎo))

根據(jù)各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù),并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。

4.0物資設(shè)備管理(落實到部門文員)

制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。

5.0質(zhì)量管理(落實到物業(yè)客服)

培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識,實行全面質(zhì)量管理。通過對客服部各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、檢查、改進(jìn),再制定、實施、檢查,使之成為一個循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。

6.0預(yù)算管理(落實到部門經(jīng)理)

編制和控制客服部年度的各項預(yù)算。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

7.0協(xié)調(diào)管理(落實到客服主任)

協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關(guān)系。如保安、工程、財務(wù)及行政人事部的關(guān)系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。

篇2:地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（五）

地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(5)

一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù),準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進(jìn)行追繳。

三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

督促工程進(jìn)度,依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

聯(lián)系地稅、銀行及房管局,根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格,資料的審核等。

篇3:房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（二）

房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容(2)

客服部工作內(nèi)容:

一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù),準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進(jìn)行追繳。

三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

督促工程進(jìn)度,依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

聯(lián)系地稅、銀行及房管局,根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格,資料的審核等。