地產公司客服部工作內容(5)

一、合同的收發、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續,準時發放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進行追繳。

三、入住工作前的準備工作。

督促工程進度,依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產權登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產權資料的整理及申報。

聯系地稅、銀行及房管局,根據固定格式制作填寫相關表格,資料的審核等。

篇2:人事部門工作內容職責

人事部門工作內容職責

人事部門工作包括：

1、考勤(各級打卡記錄，配合財務算員工的工資)

2、招聘(邀請、考試、招聘人員)

3、培訓(員工培訓、在職培訓、崗前培訓)

4、績效(員工績效考核)

5、企業文化(員工文化一類)

①組織。即制定、修改關于權限和職能責任的組織結構，建立雙軌的、相互的、縱向及橫向的信息交流系統。

②計劃。即預測對于工作人員的需求，做出人員投入計劃，并對所需要的管理政策和計劃做出預先設想。

③人員的配備和使用。即按照工作需要，對工作人員進行錄用、培訓管理、調配、績效管理、獎懲、安置等。

④培訓。即幫助工作人員不斷提高個人工作能力，進行任職前培訓和在職培訓。⑤工資福利。即根據按勞分配的原則，做好工作人員的工資定級、升級和各種保險福利工作。

⑥政治思想工作。即通過各種教育方式，提高工作人員的思想政治覺悟，激勵工作人員的積極性、創造性。

⑦人事管理研究。即對工作情況和程序進行總結、評價，以便改進管理工作。

公司人事部門工作職責

1、負責集團人力資源管理制度的起草、修訂、實施。

2、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的招聘、錄用。

3、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的勞動合同簽署、人事二級檔案的建立及管理。

4、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的薪資、社保與福利管理。

5、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的試用期管理。

6、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的異動、離職管理，依據集團戰略發展要求，組建管理干部階梯晉升體系及競聘上崗機制。

7、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的培訓管理，制定培訓計劃，并安排落實。

8、負責集團公司各級管理人員和職能單位人員的績效管理，制定績效考核方案，并安排落實。

9、負責與員工進行積極溝通，促進公司與員工關系和-諧發展，處理企業內部發生的員工勞動糾紛。

10、研究和分析國家、地區人力資源類相關政策、法規，保障集團政策合法性;與相關政府機構(當地的社會保障局、社保中心、職介服務中心等機構)建立良好的關系。

11、負責集團下屬各獨立單位人力資源相關工作的統計、協調、指導、考核。

12、負責人力資源配置與戰略信息搜集，為相關決策提供支持。

13、領導交辦的其他工作。

1)負責行政后勤、安全保衛、消防等方面管理制度的擬定、檢查監督、控制和執行。

2)定期檢查本公司各部門治安防范及安全防火工作，負責全公司消防器材的使用培訓、定期更換等管理工作。

3)動員和組織公司內部的各方面力量開展綜合治理工作。

4)負責各種車輛的安全管理及維修保養，包括司機的安全教育，辦理各項車管手續。

5)負責公司內部后勤保障工作，做好員工就餐、飲用水、宿舍的管理工作。

6)負責公司內外綠化、保潔工作，保持廠區環境符合要求。

7)購置、發放、管理辦公用品、勞動保護用品。

篇3:酒店經營管理工作內容

酒店經營管理的九個工作內容

酒店經營管理特別指出的是:不是管理者自己直接去把工作做好,而是使其下屬把工作做好。因為管理者自己沒有這么多精力去做好這么多具體工作。酒店管理者要使下屬把工作做好,自己必須做好下列九個方面的工作:

一、酒店經營管理的資產管理

經營管理酒店就是在使顧客滿意的前提下去謀取利潤,那么作為酒店管理人員就要知道:酒店這一資產經營的設施、設備的標準和服務的要求、設施及設備的采購、安全、維護、更新的要求等。

假如你是一位前廳部經理,你就應該懂得前廳應該有些什么樣的設施與設備,如總臺、電話房、預訂室、行李房、保險箱、大堂經理辦公桌椅、賓客休息座和衛生間等。你就應該懂得前廳門廳每天提供的應接服務時間應該多長,按照我國旅游涉外酒店的星級評定標準,三星級酒店需要提供門廳應接服務,其服務時間是每天16個小時,四星級與五星級酒店的服務時間都是24個小時。事實上,按照國際酒店業的管理經驗,從晚上12點開始到清晨5點,由于沒有飛機航班起落,進店與離店的客人很少,因此,這時一般不需設門廳應接人員。顯然,每一個酒店管理者,至少應該知道自己管轄的部門的酒店資產的經營、管理和服務的需求。

二、酒店經營管理的計劃管理

酒店計劃管理就是指酒店管理者規劃在未來一段時期內做什么,誰去做,如何去做。

在酒店管理中,要么是事先、主動地去進行計劃管理,要么是事后、被動地去進行問題管理,即危機管理。顯然,后者是不可取的。如酒店著火了,才去建立酒店防火安全系統,才去教導公關人員如何掌握消極防范的公關技術,即阻止新聞媒介的報道,以消除不利的公眾影響,這就為時太晚了。

三、酒店經營管理的組織管理

只要存在一種大家執行統一意志的團體,這種團體就可稱為組織。酒店公司就是一批人像一個人一樣承擔責任和行動的法人組織。酒店組織管理實際上就是對酒店這一組織所承擔的任務在全體成員之間的分工合作進行管理,目的是完成酒店組織所承擔的任務。

酒店組織管理經常涉及到酒店機構(部門)的設置、崗位的設置,包括明確各種機構和崗位的責任、權力、相互關系的規章制度的制定等。

四、酒店經營管理的人事管理

人事管理的工作有:確定酒店每一部門和崗位所需要的員工數量,挑選錄用員工,將合適的員工分配到合適的崗位上去,培訓員工,對員工進行日常管理,其中包括對員工的工資管理、評估考核管理和獎懲、晉升、辭退等管理。

五、酒店經營管理的溝通管理

溝通就是指信息傳遞與反饋的雙向交流。酒店管理者需進行有效的指揮與指導,所要做的就是處理信息,做出決策。信息的獲得就是通過有效的溝通從上級獲得更多的支持,同級的默契合作以及下級的理解與幫助。

六、酒店經營管理的協同管理

在酒店日常工作中,在員工與員工之間,員工與管理人員之間,賓客與員工之間,經常產生意見不一致的情況,甚至因此發生沖突。

協調管理就是指酒店管理者及時地發現和分析多種沖突的性質、類型,并選擇正確的方法及時加以解決。如國際酒店制定賓客投訴處理的程序和員工抱怨處理程序等。

七、酒店經營管理的動力管理

動力管理又叫激勵管理,它是指一名酒店管理者要創造出使他的下屬愿意不斷地全力去工作的態度與行為。美國假日酒店集團的格言之一是“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客,沒有使員工滿意的工作場所,也就沒有使顧客滿意的享受環境”,這說明員工的滿意、員工具備積極工作的動力和行為與顧客的滿意這三者有密切的聯系。每一個管理者都要注重動力管理。

八、酒店經營管理的預算與財務管理

不少酒店管理者認為,預算與財務管理是財務部門的事,與自己無關,這種觀點是十分錯誤的。因為,只要是涉及到用人、用物,就涉及到用錢,而每一個酒店管理者即使沒有直接支配錢的權力,至少都擁有支配人和物的權力,因此每一個管理者都直接或間接地和資金的收支預算及管理有關,都必須參與收支的預算與財務管理。

預算就是指每一個酒店管理者對計劃工作所將產生的收入與支出以及最終損益的估算,每一項工作都需要有預算,這樣就可以做到更好地減少支出,增加利潤。

財務管理就是通過酒店的財務報表,如酒店的經營情況表或損益表,對實際財務收支狀況與預算,即計劃的收支標準進行比較分析,由負責收支的各級管理者發現存在問題,找出問題原因和解決辦法,來對收支進行有效的控制。

九、酒店經營管理的經營管理

從管理學角度看,上面所說的幾個方面的內容一般都屬于酒店內部的管理工作,酒店經營的概念要比酒店管理的概念大,它除上述管理的內容外,還包括:酒店的投資與經營形式的選擇,對酒店產品、價格、銷售渠道、促銷方式和廣告、公共關系與公共宣傳的系統管理,以做到始終使酒店有大量顧客,在滿足顧客需要的同時,獲得長期的滿意的利潤。