作為客服部班長有哪些崗位職責呢大家是否想了解客服部班長一職呢可以閱讀企業管理網為大家整理的客服部班長工作責任制,僅供參考。

1、負責對業務代表的業務管理與指導;檢查、監督員工崗位職責執行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件,并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度,正確執行各項業務資費政策,嚴格業務流程及處理時限,確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理,認真填寫值班日志,每月匯總形成服務質量分析報告,22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況(系統問題、疑難匯總,咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態,發現問題及時上報,負責組織業務代表學習新業務,定期培訓,確保每位員工熟悉業務知識,熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況,及時提交客服部主任,合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律,有權責令停止工作,掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗,進行點名點評,內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況,掌握工單滯留及各工位回單情況,及時催促完工。

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篇2:快遞公司客服部工作職能

快遞公司客服部職能:

1、負責信息管理制度的編制與實施。

2、負責信息管理流程的制定與執行。

3、負責信息的收集、整理、分析。

4、負責信息的加工與傳遞。

5、負責協助公司管理規劃物流系統、開發及實施。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。