從字面上去理解“客服”這兩個字,就是客戶服務代表,為客戶服務的,更深層次就需要更多的要求了,下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了客服部工作職責范本,大家可以通過閱讀下文來了解客服的具體職責。

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況,便于參考。

4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行,且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。

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篇2:客服部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家、省、市的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產(chǎn)、經(jīng)營資質(zhì);驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質(zhì)、證件不齊者,不與其進行業(yè)務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經(jīng)營范圍,安全儲存的能力,避免超經(jīng)營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產(chǎn)責任制、規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。

5、參與公司安全技術(shù)規(guī)范、崗位操作規(guī)程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產(chǎn)檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應立即參加搶救和現(xiàn)場救護。針對危險物品特性,正確施救。協(xié)助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產(chǎn)安全事故調(diào)查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經(jīng)理崗位職責（3）

公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經(jīng)理

主要職責:

1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。