房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客服部工作職責(zé)(二)

(一)接管竣工驗(yàn)收商品房并建立檔案

1、代表公司接管竣工驗(yàn)收商品房并建立檔案

商品房竣工驗(yàn)收后,與工程部、物業(yè)公司一起,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司新建竣工驗(yàn)收后的商品房質(zhì)量、使用功能、相關(guān)配套設(shè)施等方面進(jìn)行確認(rèn),并登記造冊(cè),對(duì)存在問(wèn)題提出整改要求,建立竣工驗(yàn)收商品房檔案。

2、待銷商品房管理

實(shí)行待銷商品房檢查管理制度,確保待銷商品房處于完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理;在商品房售出時(shí),確保房屋狀況與檔案記錄相符。

3、代表公司移交竣工驗(yàn)收商品房給業(yè)主

負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、銷售公司和業(yè)主進(jìn)行已售商品房的交房工作,組織足夠的工程技術(shù)力量現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)并篩查業(yè)主提出的整改問(wèn)題,形成整改意見(jiàn)。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題要以開(kāi)發(fā)商代表的身份進(jìn)行解答,不確定性問(wèn)題待與相關(guān)部門(mén)(單位)統(tǒng)一口徑后再予答復(fù);

(二)受理產(chǎn)品投訴和接待業(yè)主

代表公司接受業(yè)主對(duì)翡翠園商品房及公司開(kāi)發(fā)的其他商品房售后的所有投訴;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪,記錄業(yè)主情況和投訴問(wèn)題;實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

(三)界定維修責(zé)任、落實(shí)檢查追蹤維修情況

對(duì)于業(yè)主提出的保修期內(nèi)的問(wèn)題,要迅速核實(shí)并確定維修整改問(wèn)題的性質(zhì)和原因;核定維修工作量、費(fèi)用及審核結(jié)算、時(shí)間和發(fā)包任務(wù);追蹤檢查維修整改情況并反饋業(yè)主;負(fù)責(zé)擬定有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題賠償協(xié)議;對(duì)于業(yè)主提出的保修期外的問(wèn)題,要協(xié)調(diào)物業(yè)公司等有關(guān)單位、部門(mén)盡快解決,并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)解決,答復(fù)業(yè)主。

(四)協(xié)調(diào)維修相關(guān)部門(mén)工作

對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)及二層單位,對(duì)外代表公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位,督促相關(guān)單位和部門(mén)在核定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成整改問(wèn)題;客服部對(duì)公司今后的工程投標(biāo)單位持有一票否決權(quán)。

(五)建立業(yè)主檔案

建立業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理;定期回訪業(yè)主,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)反饋業(yè)主意見(jiàn);評(píng)估整改效果;根據(jù)掌握了解的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戶型結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)定位及價(jià)格體系等方面決策依據(jù)。

(六)工程質(zhì)量保修金清退審核

公司新建工程竣工后依據(jù)結(jié)算部門(mén)提供的結(jié)算表中扣留的保修金建立工程質(zhì)量保證金臺(tái)帳,做好質(zhì)量保證金清退的把關(guān)工作;審核工程保修金退還手續(xù)。

(七)檔案管理

設(shè)兼職檔案員一名,負(fù)責(zé)部門(mén)往來(lái)文件的登記和檔案資料的管理工作,按統(tǒng)一制作的檔案記錄本進(jìn)行登記并分類保存,檔案管理作為部門(mén)及個(gè)人的考核內(nèi)容列入考核指標(biāo)。部門(mén)兼職檔案員如有變更,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位,并做好交接工作。

(八)其他工作

對(duì)公司委托物業(yè)的付費(fèi)進(jìn)行審核;對(duì)工程竣工結(jié)算進(jìn)行匯簽提出意見(jiàn);針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題協(xié)調(diào)處理所有問(wèn)題;及時(shí)對(duì)網(wǎng)站提出問(wèn)題進(jìn)行解答。

篇2:房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議書(shū)

　　委托方需購(gòu)買___________地區(qū)房地產(chǎn)，因缺乏賣方信息，特委托___縣信息服務(wù)社能提供與出售房地產(chǎn)方訂約交易的機(jī)會(huì)，委托方必須保守居間方為其所提供的各處房地產(chǎn)出售方的信息秘密，不準(zhǔn)披露或者允許他人使用其所掌握的信息秘密。經(jīng)雙方協(xié)商一致特簽訂本協(xié)議共同信守、不準(zhǔn)反悔，否者均按違約論處。

　　一、委托方______家住____________因居住需要，需購(gòu)買___________地區(qū)房地產(chǎn)，為便于聯(lián)系，由______為代表前來(lái)簽約，要求居間方提供能與出售房地產(chǎn)方訂約交易的機(jī)會(huì)。

　　二、當(dāng)居間方提供房源信息，且得到委托方認(rèn)可后，居間方也就是完成了本協(xié)議的義務(wù)，至于以后實(shí)際交易額的多少，及契約的簽訂等，由委托方與出售方自行協(xié)商而定，如委托方需要，居間方也必須無(wú)條件參與。如委托方認(rèn)可后而沒(méi)有成交的，居間方必須無(wú)條件繼續(xù)為委托方提供能與出售房地產(chǎn)方訂約交易的機(jī)會(huì)(信息)。

　　三、本協(xié)議從簽訂之日起，居間方即要提供符合委托方需要的房地產(chǎn)出售信息，居間方所提供的信息且得到委托方認(rèn)可并與出售方簽訂交易協(xié)議時(shí)，委托方就必須立即支付給居間方傭金(信息費(fèi))。傭金(信息費(fèi))按房地產(chǎn)成交總額的______%計(jì)算(人民幣一次性支付)。

　　四、凡是經(jīng)居間方提供的房地產(chǎn)出售方信息，或借委托方之名實(shí)際為其親屬、朋友而獲取信息的，不論委托方(包括其親屬、朋友)在什么時(shí)間、采取何種方式進(jìn)屋居住的，或雙方簽訂交易協(xié)議后，如單方或雙方毀約的，即視作居間方已完成本協(xié)議的義務(wù)，原約定傭金就必須支付，居間方不負(fù)任何責(zé)任。

　　五、委托方違約的，除了支付約定的傭金外，還應(yīng)支付原約定傭金______倍的違約金，并承擔(dān)由此造成的一切損失。居間方必須遵守諾言、公平合理，不得故意提供虛假信息，否則必須承擔(dān)由此造成的損失。

　　六、本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商解決不成時(shí)，雙方均可向(?)①縣人民法院起訴。②市(縣)經(jīng)濟(jì)協(xié)議仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁(只選其一)

　　七、經(jīng)居間方提供信息，并實(shí)際已了解的房地產(chǎn)：

　　八、咨詢登記費(fèi)______元，本協(xié)議有效期限________________。

　　九、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一份，在雙方簽字后當(dāng)即生效，在完成委托各自履行后，本協(xié)議自行失效。

　　委托方：________________

　　聯(lián)系電話：______________

　　聯(lián)系地址：______________

　　居間方：________________

　　聯(lián)系電話：______________

　　聯(lián)系地址：______________

　　簽約地方：______________

　　簽約時(shí)間：______________

篇3:房地產(chǎn)企業(yè)ERP信息化管理

房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理(ERP)

當(dāng)企業(yè)管理告別泰勒時(shí)代,逐步向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理模式發(fā)展的過(guò)程中,由于電腦和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,促使企業(yè)的反應(yīng)機(jī)制和協(xié)調(diào)手段進(jìn)一步發(fā)展,逐漸誕生了最新的新經(jīng)濟(jì)理論。據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),資本在進(jìn)100年中對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)為15%,非知識(shí)化勞動(dòng)的貢獻(xiàn)率為19%,而知識(shí)、信息的貢獻(xiàn)率卻占到了66%。

房地產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)以整合供方資源為主的企業(yè),本身沒(méi)有技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,他所涉及到的供方達(dá)到三、四十家,屬于資金和密集型產(chǎn)業(yè),如何通過(guò)供方的科學(xué)管理而進(jìn)行合理的采購(gòu)并對(duì)成本環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制,是決定房地產(chǎn)企業(yè)最終獲利多少的一個(gè)關(guān)鍵,也是企業(yè)能否生存發(fā)展的一個(gè)前提。

在這里我們講信息化管理應(yīng)該首先講的的是企業(yè)信息化管理的核心ERP(enterpriseresouricesplanning).ERP是一種適用與生產(chǎn)流通企業(yè)的具有代表性的管理技術(shù),他是根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃,統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制以保證人、財(cái)、物,信息等各類資源得到充分合理的應(yīng)用,ERP是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理思想的產(chǎn)物,它將許多現(xiàn)代管理方法,體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中,成為房地產(chǎn)企業(yè)的致勝的一個(gè)法寶。

信息化管理能有效進(jìn)行供方控制,其收益分析如下:

1.降低交易成本:96年,杰克?韋爾奇在GE中率先通過(guò)internet建立了聯(lián)機(jī)采購(gòu)系統(tǒng)(TPN),將企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目在世界招標(biāo)將采購(gòu)過(guò)程由7天縮短為1天,相關(guān)人員減少60%,由于接觸廣泛,引起了更大的競(jìng)爭(zhēng),材料費(fèi)下降達(dá)20%,其架構(gòu)應(yīng)當(dāng)是"平面無(wú)限大,層次相當(dāng)少,總部是大腦,網(wǎng)絡(luò)是神經(jīng)末梢"。

2.企業(yè)流程再造(BPR):從價(jià)值鏈的角度出發(fā),對(duì)企業(yè)流程中不能增值環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底改造海爾集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成麗權(quán)明確的五個(gè)層次的管理體系。集團(tuán)總部是投資決策中心,各事業(yè)本部是經(jīng)濟(jì)決策中心,各事業(yè)部是利潤(rùn)中心,生產(chǎn)為成本控制中心,員工為質(zhì)量控制中心。通過(guò)海爾BPR案例,我們可以清楚地看到,按照信息化管理對(duì)企業(yè)的要求,各個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了相應(yīng)的改造,明確地產(chǎn)生的管理層次而房地產(chǎn)企業(yè)所要依隨的方式更應(yīng)該是趨向于扁平化的組織結(jié)構(gòu),由傳統(tǒng)的"金字塔"式轉(zhuǎn)型為扁平式,從而充分發(fā)揮信息化的綜合效能,提高企業(yè)的管理效率,保證企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

3.有效的控制買賣雙方的溢價(jià)能力:假如存在這樣一種情況:原材料漲價(jià)而銷售商逼你讓利,企業(yè)在兩邊的擠壓下還能活嗎但是當(dāng)CRP系統(tǒng)建立以后,有與賣方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系,控制賣方溢價(jià),在買方建立相應(yīng)機(jī)制,控制買方溢價(jià)。

ERP是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論下的成果,是由創(chuàng)新理論到人力資源管理理論到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)到新增長(zhǎng)理論的實(shí)踐,對(duì)于現(xiàn)代大型企業(yè)也許是一個(gè)方向,而對(duì)于中小型企業(yè),也有一定的借鑒意義和指導(dǎo)方向。