商務(wù)大廈有償服務(wù)管理制度

(1)保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后,應(yīng)在最短的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備好清洗工具,在客戶要求的時(shí)間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。

(2)保潔員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先輕敲房門(手指微彎曲,以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次,每次三下,并報(bào)稱“客戶服務(wù)員”,每下相隔2-3抄鐘)。

(3)保潔員如聽(tīng)到客人有回音,服務(wù)員應(yīng)說(shuō):“我是客務(wù)部服務(wù)員,請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎(MAYICOMEINANDCLEANYOURROOM)。

(4)保潔員開(kāi)門時(shí)應(yīng)注意開(kāi)左邊門用左手,開(kāi)右邊門用右手,把門輕輕推至自動(dòng)靜止。

(5)保潔員打開(kāi)房門后,把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上,輕輕擺放平穩(wěn),然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。

(6)然后轉(zhuǎn)身到門外,在工作表上填寫開(kāi)始清掃的時(shí)間(及時(shí)填寫表格,確保原始記錄的準(zhǔn)確性)。

(7)然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作,注意一定要帶垃圾袋,在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里,工作完畢后將房間里的垃圾帶離現(xiàn)場(chǎng)。

(8)保潔員進(jìn)入客戶房間清潔時(shí),不準(zhǔn)私自隨意的翻動(dòng)客戶的物品,如應(yīng)清潔要求需移動(dòng)物品時(shí),應(yīng)征求客戶的意見(jiàn),在得到客戶同意后才能進(jìn)行(注意:在移動(dòng)客戶物品時(shí),一定請(qǐng)求客戶在一旁)。

(9)保潔員在工作完畢后,請(qǐng)客戶驗(yàn)收并請(qǐng)客戶在“清洗工作單“上簽字。

(10)保潔員在對(duì)外清洗時(shí),應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律,不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈(zèng)。

篇2:某大廈有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

大廈有償服務(wù)收費(fèi)管理制度

1制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),制定本制度

2適用范圍

適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理

3管理標(biāo)準(zhǔn)

1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2.體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t,合理收費(fèi),按勞定酬

4工作流程

1.受理客戶電話或書面申請(qǐng)

2.根據(jù)客戶的需求填寫繳費(fèi)通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。

3.按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4.請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。

5工作表格

1.商務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(QMS-PM-31501)

2.特別保安服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表(QMS-PM-31502)

3.清潔服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(QMS-PM-31503)

4.水牌制作樣本(QMS-PM-31504)

5.工程有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(QMS-PM-31505)

6.綠化租賃服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表(QMS-PM-31506)

7.有償服務(wù)收費(fèi)價(jià)目總表(QMS-PM-31507)

8.加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表(QMS-PM-31508)

9.庫(kù)房租用申請(qǐng)表(QMS-PM-31509)

10.繳費(fèi)通知單(QMS-PM-31510)

11.用電記錄表(QMS-PM-31511)

12.有償工程維修統(tǒng)計(jì)表(QMS-PM-31512)

13.有償工程維修記錄表(QMS-PM-31513)

篇3:小區(qū)有償服務(wù)管理制度

小區(qū)有償服務(wù)管理制度范文

為保證公司正常的服務(wù)秩序,提高服務(wù)水平和服務(wù)效益,利用小區(qū)資源,在條件允許的基礎(chǔ)上,努力開(kāi)展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù),特制訂本管理制度。

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量,不違反服務(wù)規(guī)定。

二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,按照物業(yè)管理規(guī)定,應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等,但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則,應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示,并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi),客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí),接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則,作好詳細(xì)記錄,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。

六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí),應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。

七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù),必須服從指揮,聽(tīng)從安排。

八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí),應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息,并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實(shí)施,不得自作主張。

九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后,應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈,并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格,在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后,由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開(kāi)具規(guī)定收據(jù),嚴(yán)禁收錢不開(kāi)票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門,不得挪用。

十二、員工不得私自承攬有償服務(wù),不得直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁接受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。