物業管理處客戶服務組主管崗位職責

所在部門:**管理處

直屬上級:管理處經理

職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

基本任務和職責:

1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

11、處理客戶的疑難投訴;

12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

17、完成領導交辦的其他任務。

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇