物業管理處客戶服務管理員崗位職責

所在部門:**管理處

直屬上級:客服主管

職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

基本任務和職責:

1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設施設備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;

10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機;

12、每月完成工作總結;

13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

25、每班工作信息錄入計算機。

26、完成領導交辦的其他任務。

篇2:客戶服務部管理員崗位職責任職要求

客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

1、崗位人數:4人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經驗。

5、直接責任:

(1)負責業主的入住手續、裝修手續的辦理工作;

(2)負責業主的接待、投訴的受理和登記;

(3)負責客戶的檔案建立和管理;

(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

(5)協調布置四樓會議廳;

(6)落實對外接待,對內創收工作;

(7)進行對外聯誼、宣傳、協助各項大型活動開展;

(8)完成領導交辦的其他工作。

篇3:客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數:2人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

(2)負責業主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業主;

(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;

(5)完成領導交給的其它任務。