物業客戶服務中心主管職位說明書(二)

直屬上一級部門物業公司/管理處上一級領導管理處經理

管轄下一級部門管理處客戶服務中心下一級員工所屬部門員工

崗位職責

工作范圍

1、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

2、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

3、協助經理監督檢查物業管理處的正常運行;

4、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

5、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

6、協助經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

7、協助經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

8、協助經理做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

9、負責各部門的業務指導;

10、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

11、負責處理好業戶的各類投訴;

12、負責工程維修方面的有償服務安排與協調;

13、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作。

對上應履行之義務

1、在管理處經理的領導下,分管管理處辦公室、行政后勤、客戶服務中心等工作,直接對管理處經理負責;

2、負責日常接待,處理來信來訪工作和管理處行政會議、政治業務學習等工作準備;

3、負責草擬管理處行政、人事方面的公文和各類文件的打印工作;

4、協助管理處經理做好員工的培訓和年度綜合考評工作;

5、嚴格執行保密制度,負責組織管理好管理處的文件、資料、檔案、圖書等;

6、負責管理處固定資產的建帳、建卡、登記、領用、注銷等管理工作;

7、及時向經理匯報員工的勞動紀律、思想動態等情況;及時向管理處經理匯報所轄部門的工作進展及執行公司各項管理制度等情況;

8、協助管理處經理做好各項檢查工作,并提出管理建議;

9、完成上級領導交辦的其他任務。

對下應行使之權利

1、帶領下屬嚴格執行公司的各項管理制度,要求員工履行職責;

2、及時糾正員工的違紀行為,并向管理處經理提出處理建議;

3、協助管理處經理檢查所轄范圍員工的工作情況;

4、初審員工的各類請假單及相關的報告;

5、培訓提高員工的工作技能。

橫向交叉界面

1、處理好管理處其他各職能部門的協調關系;

2、處理好與分管范圍有關政府職能部門的關系;

3、處理好與業戶的關系。

任職資格

知識

大專以上學歷,有3年以上管理經驗,熟悉物業管理法規政策,對現代企業運作制度、現代的管理原理有一定的了解和認識,有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。

品格

作風正派、品行端正、廉潔自律、能與企業相互擁有,遵守企業制度、保守企業機密,能與同事、團隊合作共事,熱愛本職工作;對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業業;有良好的職業道德。

能力

1、有一定的組織、管理及協調能力;

2、熟悉公司管理體系運行流程;

3、文字及表達能力較強,有一定的社交能力;

4、能處理所轄范圍出現的各類問題及應變能力。

評價標準

量化指標(階段性確定)

非量化標準

1、客戶服務中心、管理處辦公室日常管理工作有序;

2、處理各類文件,上報各報表準確及時;

3、組織培訓、開展社區文化活動效果較好;

4、管理處資料、檔案管理規范、無差錯;

5、各類記錄完整、準確、清晰;

6、檢查督促到位,受到業主好評;

7、管理處人員配置合理且節約成本。

篇2:服務中心主管滅火救急工作職責

一、負責指揮本單位員工進行滅火救急工作:

二、接到火災信息后,立即到火災現場指揮滅火救急工作。

三、開展火情偵察、掌握火勢發展情況,確定火場的主要方面,及時召集人員,組織力量搶救。

四、根據救人、滅火的需要,通報人員疏散和報告公安部消防部門。

五、向各個部門、班組明確下達救人、滅火,疏散物資,供水等任務,并檢查執行情況。

六、公安消防隊到達火場時,要及時向火場總指揮報告情況,服從統一指揮,按照統一部署,帶領員工執行。

篇3:服務中心主管消防安全職責標準

一、對公司轄區內的消防工作全面負責。

二、貫徹執行《中華人民共和國消防法》及其實施細則,建立健全各級防火制度和安全操作規程。

三、把防火安全工作列入生產、施工,經營管理之中,對員工進行消防安全知識教育。

四、組織消防安全檢查,整改火險隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。

五、領導消防專干人員、義務消防隊員、兼職防火人員做好日常防火工作。

六、協助公安消防監督部門調查火災事故原因并處理。

七、組織制定滅火方案,帶領員工撲救火災,做好日常防范工作。

八、定期總結消防工作,實施獎懲制度。