物業程序文件:公司內部溝通程序

1.目的

提倡良好、融洽、簡單的人際關系,重視信息溝通,提高員工的工作積極性以及管理層的溝通管理能力,增加團隊凝聚力,提高員工滿意度,強調資源的及時輸入與輸出,為內部溝通提供指引。

2.范圍

適用于**物業公司各管理處及各職能部門內部溝通管理。

3.定義

無

4.職責

部門/崗位工作職責頻次

員工關系專員

1、指導督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運行

2、負責員工關系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關鍵事件的上報協調

3、與員工進行面對面的溝通,掌握員工的思想動態及各管理處或各部門的團隊工作動態在員工關系

月報中體現

各級管理人員

1、負責組織、落實管理范圍內員工溝通的方式、方法和內容,并將有關信息傳遞到公司。

2、與員工進行面對面的溝通和交流,加強對員工思想動態的了解。

3、對員工的正向引導,傳達公司企業文化、、方針、政策、目標及計劃。/持續

人事管理員

1、與所在管理處員工進行面對面的溝通,了解員工的工作狀態,思想狀態和員工的住宿生活等方面的合理需求

2、及時匯總信息上報員工關系專員,同時對于員工的合理需求予以跟蹤和調整的跟進在員工關系月報中體現

5.方法及過程控制

5.1要求

5.1.1員工關系專員、各級管理人員及人事管理員應耐心、禮貌的傾聽員工意見、出現的困難以及員工的投訴,并予以重視并做好回復工作。

5.1.2員工關系專員、各級管理人員及人事管理員對基層管理人員的溝通技能及技巧要負有指導、監督的職責,以保障內部溝通渠道管理的良好、順暢運行。

5.1.3公司鼓勵員工以主人翁姿態積極參與公司的經營管理活動,從各方面對公司的經營管理提出合理化建議。建議內容可包括:

5.1.3.1利于提高工作效率,包括提高物品的利用率,節省不必要的工作時間,改進工作的方法,改進勞動工具等。

5.1.3.2及時反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良情緒,協助公司消除員工的思想隱患,提高員工工作士氣。

5.1.3.3改進工作質量,針對質量管理體系運行過程中出現的問題提出改進意見和建議,幫助公司不斷完善質量管理體系。

5.1.3.4減少浪費、節約成本。開源節流,是公司在經營管理中并行不悖的兩種手段,公司歡迎員工提出增收節支的合理方法和建議。

5.1.3.5其他合理化建議。

5.2方式

5.2.1職員如有疑問可直接咨詢直屬上級。

5.2.2員工關系專員、各級管理人員及人事管理員定期與職員進行面談。面談結束填寫《面談表》。

5.3溝通渠道

職員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。

5.3.1職員如有疑惑或認為問題未得到及時有效解決,可按順序與所在部門直屬上級→主辦/主管→管理處經理→員工關系專員→分管領導→總經理秘書→總經理逐級進行溝通。

5.3.2每周四下午3:00-5:00開設總經理接待,如有必要可直接同總經理溝通,但請事先通過員工關系專員作好預約。

5.3.3職員可撥打員工關系專員電話-826,公司將及時給予回復。

5.3.4公司定期組織的各類座談會及培訓,職員可以在座談會上暢所欲言,也可以利用培訓機會與培訓人員進行即時溝通。

5.3.5職員可以通過內部網絡、郵件等形式溝通自己的意見。

5.3.6職員可以將自己的意見和建議投遞到各管理處或本部的意見箱內,職委會每月月底對信件進行回收整理,并對合理化意見和建議以及相關投訴及時予以回復。

5.4申訴處理

5.5.1職員如認為管理處或部門管理中存在不合理時,可向管理處經理或員工關系專員申訴,員工關系專員須對職員申訴進行核查,并將處理的階段性結果通知申訴人(已離職無法通知人員除外)。

5.5.2職員在向員工關系專員申訴后,未得到合理的答復時,可通過員工關系專員安排向分管領導或總經理申訴,各級受理人須對職員的申訴進行核查,核查后將處理結果通知申訴人。

5.5.3職員申訴須在五個工作日內予以回復,以鼓勵員工對改善工作進一步提出意見和建議。

5.6促進內部溝通的方式

5.6.1員工活動。為豐富職員生活,倡導"健康豐盛的人生"企業文化理念,各管理處或各部門可根據經營情況安排形式多樣的職員活動。

5.6.2公司開展各式各樣的培訓及座談,促進員工關系的改善。

5.6.3公司定期對職員的滿意度進行調查,職員可通過每次調查將自己的意見和建議反映給公司,員工關系專員會整理反饋意見和建議并及時給以跟蹤回復。

5.6.4員工關懷活動的跟進,促進員工滿意度的提升。公司定期對員工進行慰問,提高員工對企業的信任度。

5.6.5正式職員離職和試用期職員延期轉正時,相關負責人或員工關系專員須與職員面談,并填寫《面談表》(入職、轉正、考核、獎懲、晉級/降級〈職〉、離職、調動、違紀)。及時掌握職員的思想動態,了解離職職員的正確離職原因,利于后期工作的改進。對于延期轉正的職員及時給予思想上的正確引導,幫助職員進步。

5.7以上未盡事宜視現場實際情況予以調整

6.支持性文件

無

7.質量記錄表格

TJ**WY5.5.3-Z01-F1《面談表》

篇2:外部聯系內部溝通合理化建議管理制度

根據《金屬非金屬礦山安全標準化規范》要求,制定本制度

一、外部聯系

1、外部聯系主要指與全事項相關的各級政府安全生產監管部門,蔻人事部門、當地公安部門、當地監察部門、礦山救護隊、消防部門、醫院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區周邊居民等。

2、根據已識別的外部聯系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯系由企業安環部管理,指定專人外部聯系和協調安全安全產事項。

二、內部溝通

1、建立文件化的內部溝通制度,明確溝通方式,時機、內容、職責及信息處理。

2、企業在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業安全生產形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業安環部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產事項,對重要安全生產事項與員工進行計劃性對話,收*議中員工關心國家大事的安全生產事項。

5、基層管理所在以在向職工分派任務時,要進行了正確執行任務說明。

6、每次內部溝通活動,要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設立專欄展示安全設備善和使用情況。

5、企業安環部負責合理化建議管理,并指定專人負責。

6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。

篇3:外部聯系與內部溝通制度

一內部聯系

完善的企業內部溝通體系有利于保證企業戰略的實施、營運流程和過程的控制,保證執行過程與執行結果與計劃目標的一致。通過對公司中所存在的不足分析,制訂構建企業內部溝通體系的初步方案:確定溝通目標,創建鼓勵性的溝通氛圍,構建內部溝通的多種網絡,根據溝通內容確定溝通方式及方法和建立內部溝通監督評估機制。

企業內部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進而企業內部的信息傳遞進程緩慢,嚴重影響了企業的運作進程和決策效率。因此,建立完善的企業內部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時化解組織的危機,實現組織的目標,從而為企業創造良好的內部工作環境,更好地實現企業的戰略目標。

1、確定溝通目標

構建公司內部溝通體系的總體目標,是為了配合企業管理的根本經濟和社會目的。更具體的來講,是通過構建企業內部溝通體系,實現提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業創造經濟效益,保證企業戰略目標的實現。

2、根據溝通內容確定溝通方式及方法

企內部溝通的內容可歸納為:情感溝通,業務信息溝通,戰略決策溝通,制度溝通,企業文化溝通五大類。

二外部聯系

為推動我公司安全標準化在全國范圍內全面、持久地開展,促進礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯系制度,具體內容如下:

組織職工到周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查。

通過對周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習。

通過進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習,將先進思想和技術應用到各自崗位上,并定期對改進后的實際情況進行檢查和分析總結。