物業管理手冊:內部溝通

1、目的

以各種方式和方法對信息進行傳遞、溝通,保證公司管理層、各部門之間信息暢通,以便及時解決問題,提高工作效率。

2、適用范圍

適用于公司各部門之間及各部門與公司領導之間有關信息的溝通控制。

3、職責

3.1總經理負責主持公司辦公例會。

3.2管理部負責信息的收集、傳遞和管理。

3.3各部門負責公司決議、決定的執行,并把執行情況反饋給公司領導及相關部門。

3.4各部門、服務中心負責人負責公司下達的各種指示/文件的傳達及溝通,并組織召開本部門會議。

4、程序

4.1內部溝通的渠道主要有:

4.1.1各類文件、通知、通報等。

4.1.2各種會議(如例會、辦公會、專題會、管理評審會等)。

4.1.3公告欄或宣傳欄。

4.1.4公司網絡信息公示。

4.2印發文件、通知、通報

4.2.1管理部根據公司的決定或公司領導的指示,印發有關文件或通知、通報等公文至各部門,并提出相關的要求。

4.2.2各部門根據文件精神及要求負責落實各項工作。

4.2.3各部門將實際落實執行的工作情況及所遇到的問題等書面形式上報公司管理部。

4.2.4管理部對各部門上報情況進行綜合、匯總,上報公司領導。

4.2.5公司領導根據各部門的反饋情況做出下一步工作計劃或交相關部門協助解決。

4.3內部文件處理詳見《物業公司內部行文規定》。

4.4各種會議

4.4.1總經理辦公會議

4.4.1.1公司研究、貫徹上級指示,分析和確定公司的重大經營行為,決定公司重大事項等重要決策時召開總經理辦公會議。

4.4.1.2公司總經理、總經理助理、管理部負責人為總經理辦公會議正式成員,如會議內容涉及相關部門,由總經理確定列席人員。

4.4.2專題會議

4.4.2.1公司研究決定經營管理中的某些具體事項或討論急需解決的問題時,召開專題會議。

4.4.2.2專題會議由總經理根據情況確定并主持召開,參加會議人員由總經理決定。

4.4.2.3專題會議的內容主要由會議內容涉及的部門負責準備,資料由該部門提供,會議決定的事項由該部門負責完成。

4.4.3管理評審會議

管理評審會議內容形成會議紀要,具體參照《管理評審控制程序》執行。

4.4.4部門周例會

4.5.4.1部門周例會:每周由部門負責人主持召開,總結上周、布置本周工作,并形成會議記錄。

4.4.4.2禮兵周例會

一般由禮兵隊長主持,每周召開,會議內容為安排、布置工作等。

4.4.4.3保潔周例會

一般有客服主管主持,每周召開,會議內容為近期衛生清潔注意事項及布置工作等。

4.5出版公告欄或宣傳欄

4.5.1公司管理部應將公司的通知、通報、消息、業務經營管理信息等及時在公司公告欄中或網絡上宣傳、公布。

4.5.2各部門把獲取的有關信息用于實際工作中,并把有關情況反饋到相關部門或公司領導。

4.5.3公司公告欄由管理部管理,服務中心公告欄、宣傳欄由服務中心負責管理。

4.5.4公告欄或宣傳欄根據實際情況定期或不定期出版。

4.6公司網絡信息公示

4.6.1各部門可將通知、信息,以及傳閱或評審的各類文件等,在公司網上予以公示,各部門可通過網絡反饋意見。

4.6.2管理部建立項目重大節點信息表及顧客投訴處理信息表,隨時對信息進行更新。

5、相關文件

5.1《物業公司內部行文規定》

6、相關記錄

6.1《會議記錄》JW/JL-8.2.2-005

篇2:外部聯系內部溝通合理化建議管理制度

根據《金屬非金屬礦山安全標準化規范》要求,制定本制度

一、外部聯系

1、外部聯系主要指與全事項相關的各級政府安全生產監管部門,蔻人事部門、當地公安部門、當地監察部門、礦山救護隊、消防部門、醫院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區周邊居民等。

2、根據已識別的外部聯系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯系由企業安環部管理,指定專人外部聯系和協調安全安全產事項。

二、內部溝通

1、建立文件化的內部溝通制度,明確溝通方式,時機、內容、職責及信息處理。

2、企業在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業安全生產形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業安環部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產事項,對重要安全生產事項與員工進行計劃性對話,收*議中員工關心國家大事的安全生產事項。

5、基層管理所在以在向職工分派任務時,要進行了正確執行任務說明。

6、每次內部溝通活動,要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設立專欄展示安全設備善和使用情況。

5、企業安環部負責合理化建議管理,并指定專人負責。

6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。

篇3:外部聯系與內部溝通制度

一內部聯系

完善的企業內部溝通體系有利于保證企業戰略的實施、營運流程和過程的控制,保證執行過程與執行結果與計劃目標的一致。通過對公司中所存在的不足分析,制訂構建企業內部溝通體系的初步方案:確定溝通目標,創建鼓勵性的溝通氛圍,構建內部溝通的多種網絡,根據溝通內容確定溝通方式及方法和建立內部溝通監督評估機制。

企業內部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進而企業內部的信息傳遞進程緩慢,嚴重影響了企業的運作進程和決策效率。因此,建立完善的企業內部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時化解組織的危機,實現組織的目標,從而為企業創造良好的內部工作環境,更好地實現企業的戰略目標。

1、確定溝通目標

構建公司內部溝通體系的總體目標,是為了配合企業管理的根本經濟和社會目的。更具體的來講,是通過構建企業內部溝通體系,實現提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業創造經濟效益,保證企業戰略目標的實現。

2、根據溝通內容確定溝通方式及方法

企內部溝通的內容可歸納為:情感溝通,業務信息溝通,戰略決策溝通,制度溝通,企業文化溝通五大類。

二外部聯系

為推動我公司安全標準化在全國范圍內全面、持久地開展,促進礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯系制度,具體內容如下:

組織職工到周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查。

通過對周邊企業相關單位進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習。

通過進行參觀走訪和調查,組織其他員工進行學習,將先進思想和技術應用到各自崗位上,并定期對改進后的實際情況進行檢查和分析總結。