物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通渠道,保證有效的溝通過程,確保對體系的有效性進行充分的溝通。

2.0適用范圍

公司內(nèi)部各部門、層次之間的溝通。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)部負責(zé)保障溝通渠道的建立,匯總各部門的溝通信息。

3.2部門主管負責(zé)本部門內(nèi)部溝通,并積極與相關(guān)部門進行有效溝通。

3.3每位員工應(yīng)注意日常信息收集,為內(nèi)部溝通提供良好的素材。

4.0程序

4.1部門間的溝通

4.2各部門應(yīng)建立每周一次的例會制度,會議由部門主管負責(zé)召開。

4.3例會內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以會議簽到的形式保留相關(guān)記錄。

4.4部門間因工作牽涉面和檢查覆蓋面的關(guān)系,有必要對本部門下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系,并將聯(lián)系的情況填寫在《內(nèi)部信息傳遞單》上。

4.5各部門保留本部門主動溝通的有關(guān)記錄,對協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的溝通記錄上簽字認可。

4.6部門間的溝通的形式有以下幾種:

4.6.1參與對方例會

4.6.2與對方人員溝通

4.6.3由主管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門主管的會議

4.6.4渠道:電話、郵件、信件、面談等

4.7部門間的問題傳遞由發(fā)現(xiàn)部門填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》,并由對方簽字確認。

4.8各部門應(yīng)對本部門接手的事項按時、認真處理。

4.9在管理處發(fā)現(xiàn)問題后,對一般的問題由管理處電話通知或反映到相關(guān)部門即可。

4.10對較復(fù)雜或較嚴重的問題,由管理處填寫《管理處對公司部門問題轉(zhuǎn)呈單》,并及時反饋到相關(guān)部門。

4.11相關(guān)部門應(yīng)及時處理,并及時反饋到管理處,并由主任簽字認可。

4.12部門主動反饋到管理處的信息,接聽電話人員必須及時將有關(guān)信息準(zhǔn)確登記,屬公司內(nèi)部事務(wù)的登記在工作記錄上,屬客戶信息類的應(yīng)登記在《來電來訪記錄表》中,并加以注明由部門轉(zhuǎn)告。

4.13管理處間應(yīng)主動加強交流和溝通,方式由互相參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式進行。

4.14管理處間的溝通應(yīng)記錄在主任和辦公室的工作記錄上,接待方還應(yīng)登記在有關(guān)表格上,如員工培訓(xùn)記錄、出席會議人員簽到表等。

4.15信息分為內(nèi)部信息和外來信息兩部分,識別有價值的信息予以登記,并以"*"表示外來信息。

4.16管理層每位員工都應(yīng)建立自己的信息記錄,操作層可將有關(guān)信息記錄在對應(yīng)表格上。

4.17信息記錄以工作日志、日常筆記的形式存在,務(wù)必做到記錄準(zhǔn)確、清晰,有追溯性。

4.18對于內(nèi)部有價值的信息,相關(guān)人員以工作日志的形式登記即可。

4.19對于外部信息,管理處應(yīng)登記在《來電來訪記錄表》上。

4.20全體員工都有責(zé)任接受信息和記錄相關(guān)信息,各單位應(yīng)將信息的處理情況在周例會上進行有關(guān)評審,并將評審和處理情況作為會議記錄輸出。

5.0相關(guān)記錄

《內(nèi)部信息傳遞單》

篇2:外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,制定本制度

一、外部聯(lián)系

1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。

2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關(guān)注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。

3、保存外部的安全投訴記錄。

4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。

二、內(nèi)部溝通

1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時機、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。

2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。

3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責(zé)人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標(biāo)準(zhǔn)化負責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。

4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產(chǎn)事項,對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話,收*議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。

5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時,要進行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。

6、每次內(nèi)部溝通活動,要做好記錄保存。

三、合理化建議

1、建立員合理化建議制度。

2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。

3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。

4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。

5、企業(yè)安環(huán)部負責(zé)合理化建議管理,并指定專人負責(zé)。

6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。

篇3:外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度

一內(nèi)部聯(lián)系

完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施、營運流程和過程的控制,保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與計劃目標(biāo)的一致。通過對公司中所存在的不足分析,制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案:確定溝通目標(biāo),創(chuàng)建鼓勵性的溝通氛圍,構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò),根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評估機制。

企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢,嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率。因此,建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系,有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感,及時化解組織的危機,實現(xiàn)組織的目標(biāo),從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境,更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、確定溝通目標(biāo)

構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo),是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟和社會目的。更具體的來講,是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系,實現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感,降低離職率,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法

企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為:情感溝通,業(yè)務(wù)信息溝通,戰(zhàn)略決策溝通,制度溝通,企業(yè)文化溝通五大類。

二外部聯(lián)系

為推動我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國范圍內(nèi)全面、持久地開展,促進礦山不斷提高安全管理水平,制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:

組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進行參觀走訪和調(diào)查。

通過對周邊企業(yè)相關(guān)單位進行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進行學(xué)習(xí)。

通過進行參觀走訪和調(diào)查,組織其他員工進行學(xué)習(xí),將先進思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上,并定期對改進后的實際情況進行檢查和分析總結(jié)。