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小區物業客戶服務中心主管崗位職責(10)

2024-07-16 閱讀 1107

小區物業客戶服務中心主管崗位職責(十)

客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監督、物業費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:

A.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

B.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。

C.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

D.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

E.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

F.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。

G.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。

H.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。

I.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

J.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

K.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

L.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。

M.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

N.完成領導交辦的其他臨時性工作。

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇