小區(qū)物業(yè)客戶事務主辦崗位職責

A.認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,按質(zhì)按量完成公司領導下達的各項任務。

B.負責顧客投訴的處理,對出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解,制定糾正預防措施,避免同類投訴再次出現(xiàn)。

C.建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,認真聽取客戶意見。建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況。

D.主動做好對客戶的宣傳工作,熱情誠懇地為客戶服務。

E.處理客戶投訴,建立客戶投訴記錄檔案,監(jiān)督客戶投訴事件的處理,工作時間內(nèi)8小時、非工作時間24小時內(nèi)對客戶投訴作出處理回應。

F.負責對上門服務工作進行回訪,一般家庭維修及家政服務進行抽查,抽查比例不低于30%,維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務客戶須上門回訪。

G.負責日常家庭維修、家政服務工作的安排,填寫派工記錄。并對作業(yè)時間進行監(jiān)督。

H.定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務、物業(yè)收費情況進行統(tǒng)計,每月編制統(tǒng)計表,供公司工作安排和完善相關工作流程參考。

I.協(xié)助主管進行顧客滿意度調(diào)查,建立客戶意見調(diào)查分析檔案,并對客戶意見進行統(tǒng)計、匯總,同各相關部門對客戶意見統(tǒng)計結(jié)果進行分析,采取必要的糾正與預防措施,并將結(jié)果向客戶溝通。

J.協(xié)助主管定期組織顧客懇談會,并負責現(xiàn)場的布置、會議記錄的整理和相關整改措施落實跟蹤。

K.負責入伙現(xiàn)場的布置,入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工,負責準備入伙相關資料、組織發(fā)放入伙通知。

L.負責按照公司相關管理規(guī)定落實裝修管理工作,負責裝修方案的相關審核,辦理裝修手續(xù)。

M.負責對小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時人員進行管理,負責小區(qū)租賃戶的管理,建立并完善租戶檔案。

N.積極配合相關部門與客戶之間的溝通。

O.完成領導交辦的其他臨時性工作。

篇2:X區(qū)事務管理局工作制度

1、全體干部職工要嚴格遵守相關法律法規(guī)和《關于加強和改進機關作風嚴肅工作紀律的若干規(guī)定》(辦發(fā)〔〕3號)等有關規(guī)定。

2、實行簽到、簽退制度。

(1)干部職工應在規(guī)定的上班時間前簽到,在規(guī)定的下班時間前15分鐘以后簽退。有特殊情況的要由股室長向辦公室說明,并由負責考勤人員注明,否則視為遲到、早退或曠工。

(2)簽到、簽退一律由本人書寫,不允許他人代簽。他人代簽的,給予雙方當事人通報批評。

(3)規(guī)定的簽到、簽退時間完成后,負責考勤人員要及時收好考勤表并送交領導辦公室。

(4)正常上班時間內(nèi),辦公室鎖門但考勤表上沒有外出登記的,視為曠工。

(5)考勤情況每月公布一次。

3、實行請銷假制度。

(1)干部職工享受的假期分為兩類,即法定節(jié)假日和法律法規(guī)規(guī)定的假期。法律法規(guī)規(guī)定的假期包括帶薪年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假等。

(2)干部職工請事假、病假和法律法規(guī)規(guī)定的假期,應當按照局機關規(guī)定程序執(zhí)行,即到辦公室領取假條,填寫完整并經(jīng)領導簽字后報辦公室存檔。特殊情況報經(jīng)領導同意,可以先請假,返回后由本人補寫假條,交辦公室存檔。返回后五個工作日內(nèi)未上交假條的,按曠工處理。

(3)一般人員請假,半天內(nèi)(含半天)由分管領導批準,1天以上由分管領導和主要負責人批準,并向辦公室說明。中層人員請假報經(jīng)分管領導同意后,由主要負責人批準,并向辦公室說明。除主要領導外的班子成員請假,報經(jīng)主要負責人同意后,向辦公室說明。局主要領導請假,按照《區(qū)人民政府關于印發(fā)區(qū)人民政府工作規(guī)則的通知》(政發(fā)〔〕9號)和《區(qū)人民政府辦公室關于嚴格執(zhí)行外出報告制度的通知》(政辦發(fā)〔〕40號)文件規(guī)定執(zhí)行,并向辦公室說明。

全體干部職工周五集體學習期間,無特殊情況的一般不允許請假,有特殊情況需請假的必須報經(jīng)主要負責人批準,并向分管領導、股室長和辦公室說明。

(4)事假原則上每季度不得超過5天,超過5天的部分從帶薪休假的假期內(nèi)扣除。雙方父母生日請假的,視為正常上班。

(5)全體干部職工實行國家規(guī)定的職工帶薪年休假制度。具體休假情況參照《干部職工帶薪年休假實施辦法》執(zhí)行。

(6)局內(nèi)部組織的活動,不能參加的須向組織該活動的分管領導或主要領導請假,并向組織該活動的股室說明原因,無故不參加的,在職工會議上說明情況。

4、工作紀律督查及違紀懲戒制度。

(1)干部職工上班時間不得串崗。

(2)上班時間嚴禁打牌、下棋、玩游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、買賣基金或從事其他與工作無關的事情。

(3)工作日中午原則上不準飲酒。確因公務接待需要飲酒的,如無急重工作,經(jīng)有關領導批準,下午可回家休息,視為正常上班。

(4)工作紀律督查工作由局主要領導、分管領導負責。主要領導、分管領導及考核小組成員可以隨時督查。對查出的違紀行為,辦公室形成書面材料向分管領導通報,對當事人的處理按本制度的有關規(guī)定執(zhí)行。

(5)年終對股室、干部職工執(zhí)行紀律情況進行統(tǒng)計并予以公布。

篇3:學校事務員(采購員)崗位職責

學校事務員在總務主任領導下,負責一般事務性工作和采購工作。其主要職責是:

1.在逐步熟悉和掌握各科教學需要的設備規(guī)格、型號、性能和用途的同時,要逐步熟悉和掌握教學辦公用品、生活用品的性能和質(zhì)量要求。

2.負責學校需用的各科教學設備、教學用品的采購工作。

3.負責學校需用的各種辦公用品的采購工作。

4.負責學校維修用的各種材料的采購工作。

5.負責學校師生需用的生活設備、生活物資的采購工作。

6.負責其他方面需用的物資和用品的采購工作。

7.采購工作要分清輕重緩急,做到急用急買。根據(jù)教學、工作和施工需要及時購回,決不能影響教學、工作和施工。

8.采購物品時,要勤跑多問。要購買既符合需要,又價廉物美的設備和物品。必須按照規(guī)定的規(guī)格、型號、質(zhì)量要求和數(shù)量采購,如買回物品規(guī)格型號不符,質(zhì)量低劣、價格偏高、數(shù)量過多,均應由采購員負責退換。

9.凡購回物品,要交有關人員驗收簽字,并及時與財會人員辦理結(jié)賬手續(xù)。

10.領導與督促勤雜工的工作。

11.主動做好偶發(fā)性、臨時性和突發(fā)性的工作。