物業(yè)客服主管助理(管家)崗位職責(zé)及崗位要求

一、崗位職責(zé):

1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬

2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)

4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

2、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上

3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。

篇2:市場(chǎng)部客服中心主管職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)科、巡檢科、電話(huà)接聽(tīng)員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門(mén)使用。

3.負(fù)責(zé)用戶(hù)安全用氣知識(shí)宣傳。

4.對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,認(rèn)真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

6.負(fù)責(zé)接待用戶(hù)咨詢(xún)和處理投訴以及反饋工作。

7.負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門(mén):客服部

崗位名稱(chēng):客服主管

直接上級(jí):總經(jīng)理

直接下級(jí):客服文員

接口部門(mén):操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部

責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開(kāi)發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。

3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。

4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況

5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門(mén)內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;

8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。