物業(yè)客服主管助理(管家)崗位職責(zé)及崗位要求

一、崗位職責(zé):

1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

3、獨立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項

4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗的,現(xiàn)場面試佳的,也優(yōu)先考慮。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責(zé)對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責(zé)核算公司的成交率;

6、負責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。