物業項目客服部主管崗位職責(詳細版)

直接上級:物業經理

直接下級:客服部

聯系部門:各部門

【崗位職責】:

1、樓宇管理

客服部主管的首要任務是在物業經理的領導下,具體實施本部門工作計劃。工作的目標是為業主提供一個清潔、安全、舒適的生活環境。為業戶提供高質量的服務。客服主管的工作內容具體包括以下幾個方面:

[1]根據客服部的工作安排內容,制定所負責工作范圍的年度工作計劃和年度預算計劃。年度預算計劃包括近、遠期工作目標,具體工作安排的設想、人員配備、人員培訓等。

[2]按工作安排的內容,每月向客服經理提交上月工作報告。每星期根據客服主任的每日報告提交一份周報告。

[3]全面了解、掌握所管轄區域的情況。如:業主名稱、房號、面積、家庭狀況、人員情況及有關特殊情況等。

[4]定期拜訪業主,與業主保持經常性的聯系,認真聽取業主的意見,及時整理業主的各類投訴。

[5]與清潔、保安、維修、財務部門建立經常性的聯系,熟悉物業、清潔、工程、維修、保安、消防、財務各方面的情況。落實租戶遷入、遷出的有關手續。對發現的問題,及時與有關部門協調解決。如屬權限以外無法解決的問題,應及時上報。

[6]監督、檢查、指導客服領班的工作,每月對客服領班的工作表現做出評估。提出合適的工作人選。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

2.文秘檔案:

[1]負責監督客服部所有下發文件的傳閱及歸檔。

[2]業主所有來函的轉發及歸檔。

[3]業主資料的統計及更新,其中包括:

A.更換業主名稱:

B.更換業主電話號碼;

C.更換住戶戶主名單;

D.更換業主緊急情況聯系人。

[4]業主遷入及遷離的通知需要轉發的部門有:

A.物業保安部;

B.物業工程部;

C.物業財務部;

[5]客服部所有下發文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經理提交管理部的每月報告。

A.入住情況;

a.統計當前新簽約業主;

b.統計當月裝修情況;

c.統計當月租戶情況;

B.當月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發放情況。

[7]催促業主交費信函的個、分發。

[8]編制各類空白表格。

3.其它:

[1]在客服經理的直接管理下,協調所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領導分配的臨時工作。

主要職責:溝通業主與物業公司的關系,接待、處理業主的報修及投訴。

一、工作內容

1、禮貌接待每一位業主及來訪客人,回答查詢,必要時聯系有關部門,提供全面周到的服務。

2、采用恰如其分的方法處理業主投訴或業主提出的意見,并做好詳細記錄。

3、每日巡視公共區域的情況,警惕閑雜人員進入,處理緊急事故,填寫事故報告單。

4、協助消防系統的正常運作,及工程整改工作。

5、發現公共區域需要修理的工程和設備,及時填寫維修單。

6、負責主持每日晨會,及每日工作報告。

7、巡查公共區域的衛生,跟進并指導保潔外派公司的保潔的工作。

8、簽署施工申請單,重點巡視裝修施工之區域。

9、定期巡視檢查園區各種設施是否正常運行,并詳細記錄。

10、協助催收工作及提供業主有償服務。

11、完成上級領導安排的其他工作。

二、工作標準

1、遵守物業公司的規章制度及行為規范。

2、熟悉部門的工作程序,了解并掌握工作重點,對工作盡職盡責。

3、具有一定的協調能力和觀察能力,做好與業主溝通。

4、與各部門保持協作和聯系,待人和藹大方,主動熱情。

5、對工作盡職盡責,可指導下屬工作。

篇2:客服部主管崗位職責范本

客服部主管崗位職責:

1、以身作則,規范執行公司各項規章制度,圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作,帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核,負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導,積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析,并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部:倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售后部:售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部:如果營銷部有促銷活動,應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好,以便客服部在活動當日適當的添加客服專員,保證活動的順利進行。

④.與人資部:客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部:如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系,技術部在確認之后應及時更改。

篇3:商場（賣場）客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。