物業(yè)管理處回訪制度(十一)

1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的回訪工作,回訪工作分為:業(yè)主(住戶)投訴回訪和維修回訪;回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。

2、回訪工作可采取與住戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

3、客服中心接到業(yè)主(住戶)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理,做好記錄,并通過回訪將處理結(jié)果反饋給業(yè)主(住戶)。

4、接到業(yè)主(住戶)的投訴時(shí),客服中心若不能協(xié)調(diào)處理,應(yīng)按業(yè)主/住戶投訴規(guī)程處理,同時(shí)跟蹤回訪。

5、業(yè)主(住戶)投訴的回訪率不低于60%。

6、維修回訪的主要內(nèi)容包括:維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量、維修效果。

7、工程部每周五下午下班前將本周的維修單(已修)整理好,交給客服中心進(jìn)行回訪。

8、客服中心接到上周的《維修單》后,及時(shí)進(jìn)行回訪,填寫《回訪記錄表》。維修回訪率為100%。

篇2:某市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

市總工會(huì)審計(jì)回訪制度

第一條為加大工會(huì)內(nèi)部審計(jì)整改力度,進(jìn)一步增強(qiáng)審計(jì)效力,提高審計(jì)質(zhì)量,運(yùn)用好審計(jì)成果,根據(jù)《中華人民共和國審計(jì)法》和全總經(jīng)審會(huì)《工會(huì)審計(jì)操作規(guī)程(試行)》等有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

第二條本制度適用于市總直屬企事業(yè)單位、區(qū)(市)縣工會(huì)及基層工會(huì)。

第三條本制度所稱審計(jì)回訪,是指市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)(經(jīng)審辦公室)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定,到被審計(jì)單位就市總經(jīng)審會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)出具的審計(jì)意見的整改、落實(shí)情況進(jìn)行追蹤檢查。

第四條審計(jì)回訪工作在市總經(jīng)審會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,由其工作機(jī)構(gòu)經(jīng)審辦組成回訪小組具體負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五條審計(jì)回訪小組主要職責(zé):

1、組織開展對(duì)《審計(jì)法》、工會(huì)經(jīng)審工作制度以及與審計(jì)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹工作。

2、組織并實(shí)施對(duì)已完成的審計(jì)項(xiàng)目開展審計(jì)回訪。

3、協(xié)調(diào)市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,每年安排市總經(jīng)審委員參與審計(jì)回訪工作,充分發(fā)揮經(jīng)審委員作用,監(jiān)督檢查審計(jì)工作。

4、組織開展審計(jì)回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流活動(dòng),撰寫工作信息。

5、負(fù)責(zé)對(duì)審計(jì)回訪小組提出的意見和建議進(jìn)行落實(shí)并督促整改。

第六條審計(jì)回訪主要內(nèi)容:

1、檢查被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)意見書的執(zhí)行情況,增強(qiáng)被審計(jì)單位落實(shí)審計(jì)意見的意識(shí),抓好審計(jì)建議的整改落實(shí)和審計(jì)決定的貫徹執(zhí)行,強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督,提高審計(jì)權(quán)威。審計(jì)回訪小組認(rèn)為有必要時(shí),可以對(duì)有關(guān)賬冊(cè)進(jìn)行核查,也可以對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詢問,促進(jìn)被審計(jì)單位規(guī)范會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

2、向被審計(jì)單位索取有關(guān)審計(jì)意見整改落實(shí)情況的書面報(bào)告。

3、通過召開座談會(huì)等形式,召集被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員,了解經(jīng)審干部在執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律方面的情況,把審計(jì)回訪工作與經(jīng)審隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來。

第七條審計(jì)回訪中,對(duì)已經(jīng)糾正或正加以糾正的,及時(shí)給予肯定,對(duì)整改效果好的,給予表揚(yáng);對(duì)無正當(dāng)理由,不執(zhí)行審計(jì)意見,未按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行整改的,將給予批評(píng);對(duì)拒不整改的將按工會(huì)相關(guān)規(guī)定,追究內(nèi)部審計(jì)責(zé)任。

第八條審計(jì)回訪納入年度工作計(jì)劃,每年12月底前對(duì)審計(jì)回訪結(jié)果進(jìn)行歸類、匯總并形成文字總結(jié)。

第九條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

篇3:監(jiān)理回訪管理制度

一、目的

提高公司的社會(huì)信譽(yù),發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題,從而以便及時(shí)給予解決和完善

二、要求

1.回訪小組成員由公司總工辦、項(xiàng)目管理部和原監(jiān)理項(xiàng)目部主要專業(yè)人員組成。

2.工程竣工后第三個(gè)月進(jìn)行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按建設(shè)部規(guī)定執(zhí)行。

3.工程回訪可采取赴現(xiàn)場(chǎng)或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進(jìn)行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù),對(duì)正常使用提出合理建議。

4.回訪小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上。回訪結(jié)束后請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

5.項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。