藍灣物業入戶維修回訪制度

一、目的:明確責任,完善工作程序,提高服務質量。

二、適用范圍:各物業公司維修部業務。

三、職責:

1、接待員負責住戶報修項目的分類、派工、協調與回訪;

2、維修人員負責對住戶報修項目及時進行入戶維修與保養;

3、維修部主管每周至少一次對回訪記錄進行檢查(注明檢查日期、檢查人),發現問題,及時解決;

4、物業總公司服務品質部負責對本制度執行情況進行核查。

四、工作程序:

1、每日,接待員根據住戶報修記錄進行分類。須經維修部領導協調的,由維修部主管安排,接待員能自行安排的可直接派工。維修工接收派工單,并遵照"入戶維修工作規程"入戶維修;

2、維修人員入戶后,按公司維修程序予以維修,并確保質量;對因各種原因暫時不能維修的項目,要及時向主管領導匯報,并直至維修任務完成為止;對當日未能完成的維修項目要報接待員登記,以備次日再派人維修;

3、接待員根據報修記錄,于維修后三日內對住戶進行電話回訪,回訪率60%以上,投訴回訪率100%;

4、回訪中發現住戶不滿意情況,接待員要當日以書面形式交由維修部主管負責處理;

5、維修部主管對回訪記錄每周至少檢查一次,發現問題,及時協調解決;

6、物業總公司每月至少對各公司入戶維修工作質量及回訪記錄進行一次檢查,發現問題,及時糾正;對違紀人員,視情節予以批評或處罰。

篇2:工程回訪維修服務措施

工程回訪和維修服務措施

工程回訪和維修服務也是整個工程質量的延續,在工程竣工,交付使用后,應調查掌握工程質量情況,了解業主的要求,及時解決發現的質量問題,為確保工程質量做好竣工后的服務工作。

保修期限和范圍

保修范圍

對于本工程,本單位作為總承包將對整個工程進行保修,其中自行施工部分由本單位執行保修任務,對專業分包單位部分,則由我們督促其執行保修任務。

保修期限

按《工程質量管理條例》執行

回訪程序

在工程保修期內至少要回訪一次,一般在交工后半年內,以后每隔半年回訪一次。

工程回訪或維修時,由生產主管部門建立本工程的回訪維修卡,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

回訪組織

本工程將由質量經理帶隊,總工、技術、生產、質量負責人參加。

向業主發出保修卡

保修卡在工程竣工交付使用的同時發出,保修卡的內容是:

關于保修的原則和目的;

負責保修的部門和人員;

工程回訪結束后,部門應集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送工程部,對于在工程回訪中發現的質量缺陷,應立即制訂糾正措施并盡快維修。

(3)保修的內容及保修期限。

維修程序

維修任務書的確定

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后,應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容。可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書,分析存在的問題,找出主要原因并制訂措施,經部門主管審核后,提交單位主管領導審批。

(2)經審批后的維修任務書連同維修等級單,由生產計劃部門發給維修人員,要確定完成的日期,并備份保存。

維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時,應專門派人前往維修,生產部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底,強調本單位服務原則,要求維修人員主動配合業主單位,對于業主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業主方面的爭吵發生。

(3)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后,維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返回生產部門,并填寫維修登記單送生產部門、財務部門,并報送工程部備案。

保修記錄

對于回訪及維修,本單位均要建立相應的檔案,并由工程部保存維修記錄。

篇3:高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

1工程回訪程序

1、在工程保修期內至少要回訪一次,一般在交工后半年內,每三個月回訪一次,以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時,由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄,根據情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

2回訪組織

本工程將由我單位總經理其授權人帶隊,單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。

在回訪中,對業主提出的任何質量隱患和意見,我方將虛心聽取,認真對待,同時做好回訪記錄,對凡屬于施工方面質量問題,耐心解釋,并熱心為業主提出解決辦法。

在回訪過程中,對業主提出的施工質量問題,責成有關單位、部門認真處理解決,同時應認真分析原因,從中找出教訓,制定糾正措施及對策,以免類似質量問題的出現。

3工程服務及保修

我單位不僅重視施工過程中的質量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起,我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間,我主將依據保修合同,本著“對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的制度、措施做保證,以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

3.1保修期限與承諾

按照國家的保修規定及施工合同,裝修工程保修期為兩年。

3.2維修程序

1、維修任務的確定:當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后,應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認,與業主商議返修內容。可現場調查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表,分析存在的問題,找出主要原因制訂措施,經部門主管審核后,提交單位主管領導審批。

2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位,盡快進行維修,并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時,應專門派人前往維修,工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底,強調本企業服務原則,要求維修人員主動配合業主單位,對于業主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業主方面的爭吵發生。

3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后,通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗,合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見,維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

3.3保修記錄

對于回訪及維修,我單位均要建立相應的檔案,并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有:

工程回訪記錄表

回訪工程質量問題匯總表

工程維修記錄表

4服務保障措施

為維護業主的合法權益,維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起,我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間,我司將依據建設部第80號令,按《房屋建筑工程質量保修辦法》、《房屋建筑工程質量保修書》及施工合同,本著對用戶服務,向業主負責,讓用戶滿意的認真態度,以有效的制度、措施做保證,以優質、高效的維修服務維護用戶的利益。