裝飾裝修工程質(zhì)量回訪制度

1、工程質(zhì)量回訪是提高分公司施工質(zhì)量的必要環(huán)節(jié),是維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的重要方法。因此,要樹(shù)立一切為用戶著想的思想。本著這種精神,我分公司確定工程質(zhì)量保修期為二年(從工程交付建設(shè)單位即日起),如果用戶住入時(shí)保修期已過(guò)一年,本著對(duì)用戶負(fù)責(zé),再作一次性修理。

2、交付建設(shè)單位后,回訪工作主要是通過(guò)三種形式,回訪由項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

2.1自訪。

2.2有通知,按公司計(jì)劃作針對(duì)性回訪。

2.3根據(jù)用戶的要求進(jìn)行回訪。

3、除回訪維修人員日?；卦L維修工作外,應(yīng)做到:⑴、竣工后回訪;⑵、中期使用回訪;⑶、保用期到期后等三階段回訪,由分公司主任工程師負(fù)責(zé)組織對(duì)去年竣工項(xiàng)目,對(duì)建設(shè)單位作一次全面回訪工作、征求用戶意見(jiàn),收集工程質(zhì)量信息,對(duì)全面回訪的信息作出及時(shí)處理。

4、對(duì)平時(shí)用戶要求回訪維修的信息,回訪人員應(yīng)及時(shí)給用戶答復(fù),確定回訪維修日期,原則上對(duì)于嚴(yán)重影響用戶生活、生產(chǎn)的問(wèn)題應(yīng)在1-2天內(nèi)解決,一般問(wèn)題應(yīng)在三日內(nèi)解決,如確實(shí)有困難,事先向用戶打招呼、盡快解決。

5、對(duì)用戶所反映的問(wèn)題,應(yīng)作仔細(xì)分析,根據(jù)問(wèn)題所造成的對(duì)象不同,分別按以下規(guī)定處理:

5.1屬于設(shè)計(jì)問(wèn)題,在得到建設(shè)單位承認(rèn)后,設(shè)計(jì)單位要求修改工程內(nèi)容,需建設(shè)單位出文到分公司,由分公司勞務(wù)分公司安排人員進(jìn)行返工,以便按規(guī)定收取工程施工費(fèi)。

5.2屬于土建造成的問(wèn)題,回訪人員先應(yīng)將問(wèn)題的內(nèi)容通知土建施工單位,請(qǐng)土建施工單位簽證認(rèn)可,修復(fù)工作可由我安裝分公司承擔(dān),但原則上需要收取材料工日費(fèi)用。

5.3屬于分公司施工問(wèn)題,回訪維修人員應(yīng)積極及時(shí)地加以修復(fù),如果問(wèn)題由于操作人員違章操作引起的,將按工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處理。

5.4屬于用戶使用問(wèn)題,回訪維修人員應(yīng)拿出足夠的證據(jù),使用戶認(rèn)可,在幫助用戶解決問(wèn)題前,應(yīng)按有關(guān)收費(fèi)規(guī)定收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5.5如屬于材料問(wèn)題引起的工程質(zhì)量問(wèn)題,回訪維修人員應(yīng)慎重處理,如能修理的則盡可能修復(fù),個(gè)別的則予以掉換,數(shù)量多的則可按"施工材料設(shè)備材質(zhì)檢查驗(yàn)收制度"有關(guān)條款處理,盡可能減少分公司的經(jīng)濟(jì)損失。

5.6在回訪維修過(guò)程中,回訪人員應(yīng)積極做好產(chǎn)品正確使用的宣傳工作、用滿腔熱情來(lái)為用戶服務(wù),嚴(yán)禁搞吃、喝、卡,要做到工作耐心、細(xì)心,使用戶放心、高興,有違紀(jì)行為則按崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有關(guān)條款處理。

6、回訪過(guò)程是產(chǎn)品信息收集的過(guò)程,回訪維修員要認(rèn)真做好上崗記錄,質(zhì)量問(wèn)題情況統(tǒng)計(jì)和分析,用戶簽證等工作。

7、回訪維修人員要充分認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性,同時(shí)還要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和高度的工作責(zé)任感,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,掌握為用戶服務(wù)的本領(lǐng),維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

篇2:酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪保修制度

酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度

我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫(kù),確保對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

第一節(jié)工程交付

為保證工程及時(shí)投入使用,在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí),完成工程資料備案,工程資料的報(bào)送、移交工作。

相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

向業(yè)主提供《用戶使用手冊(cè)》。

提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

第二節(jié)竣工后的服務(wù)及保修

1.保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。

本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算,在保修期內(nèi),屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目,我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理,如24小時(shí)內(nèi)未派人修理,業(yè)主可以另行請(qǐng)人修理,費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除,保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分,由我公司據(jù)實(shí)支付。

2.保修期限

按照2000年1月30日國(guó)務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上,我公司再延長(zhǎng)年限,具體如下:

A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。

B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。

C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。

D、超過(guò)以上年限時(shí),如業(yè)主需要再保修時(shí),我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

3.保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍

A、排氣孔道、風(fēng)道不通。

B、室內(nèi)地面空鼓、開(kāi)裂、起砂、石材松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。

C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰,木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

D、門窗開(kāi)關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定。

E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣,電器、電線漏電,照明燈具脫落。

G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問(wèn)題。

4.保修責(zé)任

本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部,用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),提出處理意見(jiàn)或方案,一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并按要求完成,若未按要求完成,業(yè)主可以自行組織返修,所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

5.保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務(wù)檔案。

(2)在保修期內(nèi),用戶服務(wù)部充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過(guò)程中,若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh,可以填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量,更好地為業(yè)主服務(wù)。

6.保修記錄

維修工作完畢后,現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫(xiě)《維修記錄表》,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),然后交回公司檔案部門存檔。

第三節(jié)工程回訪

1.回訪方式

1)技術(shù)性回訪

主要了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),獲取科學(xué)依據(jù),不斷改進(jìn)和完善,并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2)制度性回訪

每季度或每半年,對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目,統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪,目的在于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查,同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系,便于今后工作的開(kāi)展。

3)保修期滿之前的回訪

在保修期即將屆滿之前進(jìn)行,既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題,又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束,使業(yè)主注意維護(hù)和使用。

2.回訪方法

由我施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪?；卦L須認(rèn)真并解決問(wèn)題,做好回訪記錄。