一、回訪談話對象:市聯(lián)社新任科級領(lǐng)導(dǎo)干部和市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會正副主任,在新任職的第一年,接受組織上兩次回訪談話。

二、工作程序:

(一)第一次回訪談話。在任期滿半年時進(jìn)行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應(yīng)工作的情況。由監(jiān)察室牽頭,組成考察組,采取個別座談的方式對新任干部進(jìn)行考察。主要了解干部適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)崗位和新的工作環(huán)境情況,與班子其他成員團(tuán)結(jié)配合情況,調(diào)動干部職工積極性情況,廉潔自律情況等。參加座談的范圍是:回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據(jù)座談了解和平時掌握的情況進(jìn)行綜合分析,在肯定工作成績的同時,找出干部存在的缺點(diǎn)和不足,形成書面材料。三是向市聯(lián)社黨組匯報(bào)。形成有針對性的書面反饋意見,結(jié)合實(shí)際,肯定成績,指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨(dú)面談的形式,將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象,對干部的缺點(diǎn)和不足,采取既嚴(yán)肅又寬容的態(tài)度,方法上更多采取先揚(yáng)后抑的做法,以客觀分析和積極引導(dǎo)為主,堅(jiān)持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉,使被談話對象從思想深處認(rèn)識自身存在的缺點(diǎn)和不足,明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對象根據(jù)反饋的問題,制定出整改措施,限期改正,并將整改措施報(bào)交局監(jiān)察室存檔。

(二)第二次回訪談話。需進(jìn)行回訪談話的干部在新任職滿一年時,接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部,第二次回訪談話與試用期滿考核一并進(jìn)行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序,對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進(jìn)行全面考察了解,重點(diǎn)考察上次整改措施的落實(shí)情況、履行崗位職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)和廉潔自律的情況。對適應(yīng)工作比較快,工作業(yè)績比較突出的,及時給予表揚(yáng);對出現(xiàn)的苗頭性問題,或有惰性思想、進(jìn)取心不足的,及時進(jìn)行有針對性的談話或誡勉,指問題糾偏差;對暴露問題或不適宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的,建議市聯(lián)社黨組及時按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整。

三、建立回訪檔案。根據(jù)回訪談話情況,填寫《新任科級領(lǐng)導(dǎo)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))干部回訪談話記錄表》,建立新任科級領(lǐng)導(dǎo)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))干部回訪談話檔案,內(nèi)容包括談話時間、人員,新任職領(lǐng)導(dǎo)干部半年、一年工作實(shí)績、主要表現(xiàn)和特點(diǎn)、主要缺點(diǎn)和不足、下步建議等,由談話人和被談話人簽字存檔。

篇2:清潔公司定期回訪措施

清潔服務(wù)公司定期回訪措施

公司各級管理層除定期對現(xiàn)場的清潔品質(zhì)進(jìn)行檢查外,同時還要與研祥科技大廈負(fù)責(zé)我清潔工作的相關(guān)管理人員進(jìn)行回訪與溝通。回訪的頻率見《檢查級別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人》一欄。

通過定期回訪可以使甲乙雙方在工作的重點(diǎn)、存在問題的處理、各方面的協(xié)調(diào)與配合等方面更好的有利于現(xiàn)場的清潔管理工作。

定期回訪不單純是一個雙方管理人員的見面與溝通,在雙方的各自工作立場上提供了一個友好協(xié)商、平等對話的平臺,為今后各方面的工作開展起到了一個指導(dǎo)與指正的作用。

篇3:公司客戶回訪操作流程規(guī)范

公司客戶回訪操作流程和規(guī)范

一、客戶回訪目的:

1、通過客戶回訪能夠準(zhǔn)確掌握每一個客戶的基本情況和動態(tài);

2、在對客戶有詳實(shí)了解的基礎(chǔ)上,有針對性的對不同客戶進(jìn)行不同方法的維系與跟蹤回訪;

3、了解客戶需求,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù);

4、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,及時改進(jìn)提高;

5、提高客戶滿意度;

二、客戶回訪工作流程:

咨詢客戶的回訪:

1、詢問客戶對顧問的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能,公司服務(wù)管理滿意度如何

2、在和客戶回訪中了解尚未簽約的原因是什么

如:年齡問題、對于顧問的服務(wù)或者專業(yè)知識的不認(rèn)可、對于公司的實(shí)力信用尚未確定、尚有其它的諸多疑問而沒有決定簽約的。

3、在回訪了解客戶放棄計(jì)劃的原因是什么

如:對于服務(wù)或者專業(yè)知識的不認(rèn)可、對于公司的實(shí)力信用尚未確定、是否已經(jīng)在其它的中介辦理、哪家中介辦理(詢問過程中不可讓客戶感覺到壓力和被逼問的感覺)。

簽約客戶的回訪

1、詢問客戶對顧問的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識技能,公司服務(wù)管理滿意度如何,對整體服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2、了解客戶是否還有其它的服務(wù)需求或者投訴和建議。

成行客戶的回訪

1、對顧問的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)知識技能,公司服務(wù)管理滿意度如何,對整體服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2、客戶出行后的情況,詢問客戶目前是否還有其它需求或者投訴和建議。

流失客戶的回訪

一般情況下,視為已流失或預(yù)流失客戶,找原因后加以改進(jìn)的思路才是正確的,但更重要的是:不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”,而是通過回訪詢問客戶對使用我們的服務(wù)有什么意見我們要盡量為客戶解決,可以再向客戶推薦其它適合她的,誠懇邀約客戶有時間到我們的公司,讓流失的客戶重新回來。

三、回訪中的使用話術(shù)

1.您好!我是**服務(wù)有限公司客服專員,請問您是**先生/小姐嗎

2.您近期在我們公司咨詢,我想將這次情況做個回訪。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎

A.方便