一、信訪對象:對被信訪舉報反映的市聯社科級以下(含科級)領導干部、市直屬公司正副經理、直管基層社理監會正副主任,實行信訪談話制度。

二、信訪談話范圍包括:

(一)群眾來信來訪反映領導干部思想作風、工作作風、學風、領導作風和生活作風方面的一般性問題,或反映的問題單一,線索不清,需要向本人直接了解的;

(二)經信訪核查,雖未發現明顯違紀行為,但其在廉潔自律等方面要求不嚴,或信訪反映較多、群眾意見相對集中,需要向本人提醒的;

(三)經信訪查實,認定存在違紀行為,但情節輕微,不構成立案查處追究黨政紀責任,需要對其進行批評教育,督促自查自糾,責令限期整改等情況。

三、信訪談話程序及要求:一是信訪談話前,由監察室按照信訪件辦理程序,報紀檢審批,并確定主談人和談話地點。二是信訪談話必須有的放矢、堅持原則、實事求是。三是談話人應當認真聽取被談話人的陳述,做好思想政治工作,并嚴守保密紀律,注意保護信訪舉報人的合法權利。四是被談話人要自覺接受談話,不得借故推拖。回答和說明問題要實事求是,不得造假或隱瞞事實,要正確對待群眾的監督,不得追查或打擊舉報人。五是經過信訪談話屬一般問題的,應同被談話人打招呼提醒注意,督促自查自糾。對確有錯誤但不夠紀律處分的,按規定實施誡勉,責令限期整改。對于經信訪談話,發現被談話人存在嚴重違紀違規行為或抵制談話、拒絕如實說明情況,需進一步追究紀律責任或法律責任的,由監察室在辦理相應手續后,將有關信訪談話材料移交紀檢監察部門或司法機關審查處理。六是對于經了解核實,所反映情況失實、被談話人不存在違紀行為及不廉潔問題的,將信訪談話材料歸入信訪檔案,必要時在適當的場合給予解釋、說明或澄清。七是信訪談話結束后,談話人當即對被談話人所談的內容作出評定或提出要求,并如實填寫《信訪談話登記表》,按照信訪件審結程序報結。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫院投訴信訪接待室職責

第一醫院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調查、處理患者或患者家屬對醫療、服務方面的投訴事件。

2.受理、調查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據醫療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結分析,向領導及醫療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領導、分管院長指導、醫務科科長管理下,負責醫療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調查、協調工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結、歸檔工作。

5.完成領導交辦的其他工作。