一、信訪對象:對被信訪舉報反映的市聯(lián)社科級以下(含科級)領(lǐng)導(dǎo)干部、市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會正副主任,實行信訪談話制度。

二、信訪談話范圍包括:

(一)群眾來信來訪反映領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的一般性問題,或反映的問題單一,線索不清,需要向本人直接了解的;

(二)經(jīng)信訪核查,雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為,但其在廉潔自律等方面要求不嚴(yán),或信訪反映較多、群眾意見相對集中,需要向本人提醒的;

(三)經(jīng)信訪查實,認(rèn)定存在違紀(jì)行為,但情節(jié)輕微,不構(gòu)成立案查處追究黨政紀(jì)責(zé)任,需要對其進行批評教育,督促自查自糾,責(zé)令限期整改等情況。

三、信訪談話程序及要求:一是信訪談話前,由監(jiān)察室按照信訪件辦理程序,報紀(jì)檢審批,并確定主談人和談話地點。二是信訪談話必須有的放矢、堅持原則、實事求是。三是談話人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取被談話人的陳述,做好思想政治工作,并嚴(yán)守保密紀(jì)律,注意保護信訪舉報人的合法權(quán)利。四是被談話人要自覺接受談話,不得借故推拖。回答和說明問題要實事求是,不得造假或隱瞞事實,要正確對待群眾的監(jiān)督,不得追查或打擊舉報人。五是經(jīng)過信訪談話屬一般問題的,應(yīng)同被談話人打招呼提醒注意,督促自查自糾。對確有錯誤但不夠紀(jì)律處分的,按規(guī)定實施誡勉,責(zé)令限期整改。對于經(jīng)信訪談話,發(fā)現(xiàn)被談話人存在嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為或抵制談話、拒絕如實說明情況,需進一步追究紀(jì)律責(zé)任或法律責(zé)任的,由監(jiān)察室在辦理相應(yīng)手續(xù)后,將有關(guān)信訪談話材料移交紀(jì)檢監(jiān)察部門或司法機關(guān)審查處理。六是對于經(jīng)了解核實,所反映情況失實、被談話人不存在違紀(jì)行為及不廉潔問題的,將信訪談話材料歸入信訪檔案,必要時在適當(dāng)?shù)膱龊辖o予解釋、說明或澄清。七是信訪談話結(jié)束后,談話人當(dāng)即對被談話人所談的內(nèi)容作出評定或提出要求,并如實填寫《信訪談話登記表》,按照信訪件審結(jié)程序報結(jié)。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應(yīng)事先請假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時,配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應(yīng)及時提交院辦公會討論解決。對應(yīng)由其他部門受理的信訪事項,應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負(fù)責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。