附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)
第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)
一、投訴信訪接待室職責(zé)
1.認真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。
2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。
3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。
4.每季對投訴事件進行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。
二、投訴信訪接待室主任職責(zé)
1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下,負責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。
2.負責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。
3.主動向分管院長請示、匯報工作。
4.負責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)
第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)
一、投訴信訪接待室職責(zé)
1.認真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。
2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。
3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。
4.每季對投訴事件進行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會匯報。
二、投訴信訪接待室主任職責(zé)
1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下,負責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。
2.負責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。
3.主動向分管院長請示、匯報工作。
4.負責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇3:信訪管理考核計分細則
信訪管理考核計分細則
第一章總則
第一條全院干警要樹立信訪責(zé)任意識，在審判執(zhí)行工作中進行判前釋法、判后答疑，熱情耐心做好當(dāng)事人的思想工作，盡力化解矛盾糾紛，從源頭上杜絕新*戶的產(chǎn)生，做到案結(jié)事了。
第二條信訪接待范圍包括：人民群眾來信、來電、來訪、上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的批轉(zhuǎn)、催辦案件，以及人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體關(guān)注等的案件接待處理。
第三條院內(nèi)設(shè)立信訪工作辦公室(簡稱信訪辦)，其工作職責(zé)為：
1、接待、受理、交辦、轉(zhuǎn)送有關(guān)信訪事項;
2、切實履行對外信訪接待、對內(nèi)督促查辦的職能作用，承辦上級和本院交辦的信訪案件;
3、認真研究分析信訪情況，開展調(diào)查研究及時向院黨組提出工作意見和建議;
4、協(xié)助分包領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人員做好*老戶穩(wěn)控工作，使其停訪息訴;
5、負責(zé)重大信訪案件及信訪責(zé)任倒查的調(diào)查、落實、處理工作;
6、及時上報、反饋上級要結(jié)果的材料，做好匯報工作;
7、強化內(nèi)部管理，建立信訪案事件接待、處置、匯報、流程和相關(guān)工作制度，負責(zé)對全院各部門信訪工作的管理考核工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二章信訪接待規(guī)定
第四條實行院長接待與專職人員接待相結(jié)合制度。
第五條信訪接待要求：
1、每周一到周五由一名院領(lǐng)導(dǎo)和信訪辦工作人員在信訪接待室接待來訪群眾。因特殊情況不能按時接待的，應(yīng)委托其他領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員負責(zé)接待，不得無故脫崗、離崗。
2、節(jié)假日和上級安排的接待活動按上級要求和規(guī)定程序執(zhí)行。
3、每日接待的人員為接訪案件處理的第一責(zé)任人，全權(quán)處理當(dāng)日接待工作中所涉及的信訪案件。
第三章信訪事項辦理規(guī)定
第六條信訪事項辦理程序為：
接待人員對當(dāng)日接待和上級轉(zhuǎn)辦的案事件確定是否進入信訪調(diào)查處理程序后交信訪辦-→信訪辦進行登記-→登記后交當(dāng)日負責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)院長督辦令-→信訪辦交責(zé)任部門辦理-→責(zé)任部門限期辦理結(jié)束-→辦理結(jié)果報信訪辦-→信訪辦登記-→登記后信訪辦向簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)反饋-→根據(jù)需要向交辦機關(guān)匯報或向當(dāng)事人反饋-→整理歸檔
第七條院長督辦令的辦理要求：
1、院領(lǐng)導(dǎo)簽署督辦令的內(nèi)容包括：辦理部門，辦理要求，結(jié)案的時間處理意見及反饋方式等。
2、重大案件或可能涉及干警嚴(yán)重違紀(jì)違法的案件應(yīng)立即報院長決定。
3、責(zé)任部門要嚴(yán)格按照院長督辦令的要求逐項進行落實，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)后交信訪辦。
第四章信訪責(zé)任倒查規(guī)定
第八條信訪責(zé)任倒查制度，即由信訪案事件追查致信訪源頭，確定信訪責(zé)任。
第九條信訪責(zé)任倒查的范圍：
1、赴京、省、市、縣*的案件;
2、上級批轉(zhuǎn)交辦的案件;
3、本院領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件;
4、本院信訪辦接訪的案件;
5、新聞媒體曝光的案件。
第十條信訪責(zé)任倒查的辦理程序：
對于進入信訪責(zé)任倒查范圍的案事件由信訪辦進行登記-→登記后填寫信訪責(zé)任倒查審批表-→交主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批-→審批后信訪辦在三日內(nèi)初查并提出處理意見-→報院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)組織人員研究確定責(zé)任層次和責(zé)任人-→信訪辦按照規(guī)定進行追責(zé)-→根據(jù)需要向交辦機關(guān)匯報反饋情況-→整理歸檔
第十一條被確定為信訪責(zé)任倒查的案事件，除按照本細則進行扣分外，責(zé)任部門和責(zé)任人承擔(dān)接訪息訴和穩(wěn)控工作的一切任務(wù)。
第十二條被確定為信訪責(zé)任倒查的案事件，實行一票否決，取消責(zé)任部門和責(zé)任人的當(dāng)年評先資格。
第十三條對*老戶的責(zé)任倒查，由審委會研究決定，個案處理。
第五章信訪老戶的消化處理
第十四條對于信訪老戶，責(zé)任到人，落實“四定一包”，即定時間、定人員、定領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任，包案處理。
第十五條信訪辦負責(zé)建立信訪老戶檔案，進行專門登記，及時掌握動態(tài)。每半月將信訪老戶情況向院領(lǐng)導(dǎo)進行一次匯報，緊急情況立即匯報。
第六章信訪考核計分規(guī)定
第十六條信訪辦的信訪管理工作按照《績效管理考核辦法》加扣分。
第十七條接待人員接待時無故脫崗的一次扣5分，造成后果的，一次扣10分;對信訪接待情況統(tǒng)計登記不全的，發(fā)現(xiàn)一件扣2分;落實責(zé)任倒查不力，應(yīng)提交追究信訪責(zé)任倒查而未提交的一件扣10分;對上級批轉(zhuǎn)信訪件未按時辦理答復(fù)的，一件扣10分;對重大、群體性信訪案件反應(yīng)不及時、處置不力的一次扣10分;對信訪案件督辦不力、反饋不及時的一次扣10分;
第十八條對信訪案件，院信訪辦和院領(lǐng)導(dǎo)接訪的一次扣0.5分，但信訪人反映久拖不決、久拖不執(zhí)的案件，經(jīng)調(diào)查在審執(zhí)限內(nèi)的不扣分;到縣委、縣人大、縣政法委、信訪局*的，每件次扣2分，赴市*的扣5分，赴省*的扣10分，赴京*的扣15分。
第十九條未能按時按要求辦結(jié)院長督辦令的，每件次扣3分。
第二十條被確定為信訪責(zé)任倒查的案事件，每件次扣5分。
第二十一條受指派穩(wěn)控*老戶的值班人員，未盡到穩(wěn)控責(zé)任造成越級*的，扣所在部門5分。
第二十二條每消化處理一起信訪老戶加20分;發(fā)現(xiàn)信訪苗頭，措施得力提前解決的一件加5分。
第二十三條對于全年目標(biāo)考核中，信訪工作未出現(xiàn)差錯被扣分的業(yè)務(wù)部門加5分。