地產(chǎn)有限公司信訪工作制度

認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé),為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的矛盾,維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:

一、信訪接待的原則

信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門、單位的信訪對(duì)象,就由哪個(gè)部門單位負(fù)責(zé)接待;由哪個(gè)部門、單位的工作引起的問題,就由哪個(gè)部門、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象,不準(zhǔn)草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。

二、信訪接待的要求

1、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo),行政部應(yīng)做好接待工作。

2、接待來訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。

3、了解情況要認(rèn)真仔細(xì),避免草率處理,防止再訪或*。

4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結(jié)怨。

5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走*者。

三、信訪接待的處理辦法

1、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn),注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、公司重大改革政策出臺(tái),往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門及時(shí)預(yù)見員工中出現(xiàn)的不良反響,及時(shí)制訂相關(guān)措施,預(yù)防信訪問題的出現(xiàn)。

3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級(jí)*,更嚴(yán)禁將問題推向社會(huì),對(duì)公司造成不良影響。否則,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準(zhǔn)備。

5、員工遇到上級(jí)主管部門或其他職能部門來檢查工作時(shí),應(yīng)請(qǐng)主主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù),不得擅自給予答復(fù),以免影響工作。

四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

五、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對(duì)重要的問題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。

3.護(hù)理部負(fù)責(zé)護(hù)理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。

4.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價(jià)收費(fèi)方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復(fù)時(shí)效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個(gè)月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時(shí)溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項(xiàng)的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時(shí)向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便作出相應(yīng)的對(duì)策和處理。

3.對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認(rèn)真努力回復(fù)處理,到期不能及時(shí)回答的,要主動(dòng)說明情況。

4.對(duì)信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對(duì)不服處理結(jié)論的,要對(duì)信訪人提出的不同意見和問題逐項(xiàng)進(jìn)行說明情況。

5.及時(shí)做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。

7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。