信訪管理考核計分細則

第一章總則

　　第一條全院干警要樹立信訪責任意識，在審判執行工作中進行判前釋法、判后答疑，熱情耐心做好當事人的思想工作，盡力化解矛盾糾紛，從源頭上杜絕新*戶的產生，做到案結事了。

　　第二條信訪接待范圍包括：人民群眾來信、來電、來訪、上級領導及相關部門的批轉、催辦案件，以及人大代表、政協委員、新聞媒體關注等的案件接待處理。

　　第三條院內設立信訪工作辦公室(簡稱信訪辦)，其工作職責為：

　　1、接待、受理、交辦、轉送有關信訪事項;

　　2、切實履行對外信訪接待、對內督促查辦的職能作用，承辦上級和本院交辦的信訪案件;

　　3、認真研究分析信訪情況，開展調查研究及時向院黨組提出工作意見和建議;

　　4、協助分包領導及責任人員做好*老戶穩控工作，使其停訪息訴;

　　5、負責重大信訪案件及信訪責任倒查的調查、落實、處理工作;

　　6、及時上報、反饋上級要結果的材料，做好匯報工作;

　　7、強化內部管理，建立信訪案事件接待、處置、匯報、流程和相關工作制度，負責對全院各部門信訪工作的管理考核工作;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

第二章信訪接待規定

　　第四條實行院長接待與專職人員接待相結合制度。

　　第五條信訪接待要求：

　　1、每周一到周五由一名院領導和信訪辦工作人員在信訪接待室接待來訪群眾。因特殊情況不能按時接待的，應委托其他領導或相關人員負責接待，不得無故脫崗、離崗。

　　2、節假日和上級安排的接待活動按上級要求和規定程序執行。

　　3、每日接待的人員為接訪案件處理的第一責任人，全權處理當日接待工作中所涉及的信訪案件。

第三章信訪事項辦理規定

　　第六條信訪事項辦理程序為：

　　接待人員對當日接待和上級轉辦的案事件確定是否進入信訪調查處理程序后交信訪辦-→信訪辦進行登記-→登記后交當日負責接待的領導簽發院長督辦令-→信訪辦交責任部門辦理-→責任部門限期辦理結束-→辦理結果報信訪辦-→信訪辦登記-→登記后信訪辦向簽發領導反饋-→根據需要向交辦機關匯報或向當事人反饋-→整理歸檔

　　第七條院長督辦令的辦理要求：

　　1、院領導簽署督辦令的內容包括：辦理部門，辦理要求，結案的時間處理意見及反饋方式等。

　　2、重大案件或可能涉及干警嚴重違紀違法的案件應立即報院長決定。

　　3、責任部門要嚴格按照院長督辦令的要求逐項進行落實，并在規定時間內辦結后交信訪辦。

第四章信訪責任倒查規定

　　第八條信訪責任倒查制度，即由信訪案事件追查致信訪源頭，確定信訪責任。

　　第九條信訪責任倒查的范圍：

　　1、赴京、省、市、縣*的案件;

　　2、上級批轉交辦的案件;

　　3、本院領導接訪交辦的案件;

　　4、本院信訪辦接訪的案件;

　　5、新聞媒體曝光的案件。

　　第十條信訪責任倒查的辦理程序：

　　對于進入信訪責任倒查范圍的案事件由信訪辦進行登記-→登記后填寫信訪責任倒查審批表-→交主管領導和院長審批-→審批后信訪辦在三日內初查并提出處理意見-→報院領導批準組織人員研究確定責任層次和責任人-→信訪辦按照規定進行追責-→根據需要向交辦機關匯報反饋情況-→整理歸檔

　　第十一條被確定為信訪責任倒查的案事件，除按照本細則進行扣分外，責任部門和責任人承擔接訪息訴和穩控工作的一切任務。

　　第十二條被確定為信訪責任倒查的案事件，實行一票否決，取消責任部門和責任人的當年評先資格。

　　第十三條對*老戶的責任倒查，由審委會研究決定，個案處理。

第五章信訪老戶的消化處理

　　第十四條對于信訪老戶，責任到人，落實“四定一包”，即定時間、定人員、定領導、定責任，包案處理。

　　第十五條信訪辦負責建立信訪老戶檔案，進行專門登記，及時掌握動態。每半月將信訪老戶情況向院領導進行一次匯報，緊急情況立即匯報。

第六章信訪考核計分規定

　　第十六條信訪辦的信訪管理工作按照《績效管理考核辦法》加扣分。

　　第十七條接待人員接待時無故脫崗的一次扣5分，造成后果的，一次扣10分;對信訪接待情況統計登記不全的，發現一件扣2分;落實責任倒查不力，應提交追究信訪責任倒查而未提交的一件扣10分;對上級批轉信訪件未按時辦理答復的，一件扣10分;對重大、群體性信訪案件反應不及時、處置不力的一次扣10分;對信訪案件督辦不力、反饋不及時的一次扣10分;

　　第十八條對信訪案件，院信訪辦和院領導接訪的一次扣0.5分，但信訪人反映久拖不決、久拖不執的案件，經調查在審執限內的不扣分;到縣委、縣人大、縣政法委、信訪局*的，每件次扣2分，赴市*的扣5分，赴省*的扣10分，赴京*的扣15分。

　　第十九條未能按時按要求辦結院長督辦令的，每件次扣3分。

　　第二十條被確定為信訪責任倒查的案事件，每件次扣5分。

　　第二十一條受指派穩控*老戶的值班人員，未盡到穩控責任造成越級*的，扣所在部門5分。

　　第二十二條每消化處理一起信訪老戶加20分;發現信訪苗頭，措施得力提前解決的一件加5分。

　　第二十三條對于全年目標考核中，信訪工作未出現差錯被扣分的業務部門加5分。

篇2:信訪工作量化考核辦法范文

為更好地貫徹執行國務院《信訪條例》和《廣東省實施辦法》,進一步開創我區信訪工作新局面,根據市委辦市府辦關于《河源市信訪工作量化考核辦法》的要求,結合我區實際,區委、區政府決定對各鎮(場)、街道信訪工作進行量化考核。特制訂本考核辦法。

一、指導思想

以d*p理論和“****”重要思想為指導,全面落實科學發展觀,認真貫徹落實中央和省、市關于進一步加強新時期信訪工作的決策部署,充分調動和發揮鎮(場)、街道做好信訪工作的積極性與創造性,最大限度減少社會不和諧因素,促進社會穩定,推進和諧源城建設。

二、考核內容

(一)信訪基礎工作情況。具體包括信訪工作責任制落實情況,信訪工作長效機制與信訪工作網絡建設情況,信訪工作業務開展情況。

(二)“三率一量”工作情況。具體包括信訪案件結案率、重復來信率、重復*率、集體*量情況。

三、評分辦法

信訪工作量化考核,設基礎分100分、獎勵分20分。具體評分辦法如下:

(一)信訪基礎工作情況。(30分)

1.信訪工作責任制落實情況。(10分)

(1)堅持黨政領導班子每季度聽取1次信訪工作匯報并研究部署信訪工作制度。(2分)

(2)堅持領導干部包案處理信訪大要案、帶案下訪制度,年度集中開展領導班子成員帶案下訪2次以上(以下“以上”、“以下”表述均含本數)。(2分)

(3)堅持黨政領導干部閱批群眾來信工作制度,年度內黨政領導班子成員閱批群眾來信總量占當年群眾到鎮(場)、街道信訪來信總量的20%以上。(2分)

(4)堅持每月2次領導接訪日工作制度,黨政主要領導參與輪值接訪。(2分)

(5)堅持黨政領導定點定片聯系掛鉤村(居)委會信訪工作制度。(2分)

2.信訪工作長效機制建設情況。(8分)

(1)建立健全矛盾糾紛排查調處機制。堅持每季度1次定期排查、每逢重點時段集中排查工作制度,及時發現矛盾糾紛苗頭;對排查出來的問題,能落實責任單位和責任人,切實把問題解決在基層,把矛盾化解在萌芽狀態。(2.5分)

(2)建立健全群眾越級集體*、非正常*處置勸返工作機制,能按上級要求及時派出領導干部趕到現場做好處置勸返工作。(3分)

(3)建立健全信訪信息報送機制,按時上報信訪數據報表,及時掌握和上報重大信訪信息。(2.5分)

3.信訪工作網絡建設情況。(8分)

(1)鎮(場)街道、村(居)委會、村(居)民小組三級信訪工作網絡健全,鎮(場)、街道有信訪工作領導小組和專兼職信訪員,村(居)委會有信訪聯絡員,村(居)小組有信訪調解員。(2分)

(2)鎮(場)、街道黨政信訪機制設置與人員配備與當地信訪工作任務相適應,信訪接訪場所及辦公設施完善,信訪工作辦公經費和處理信訪事項的業務經費納入同級財政預算。(6分)

篇3:煤礦信訪工作專項治理方案

關于印發*x信訪工作專項治理方案的通知

礦有關單位：

根據省國資委《關于對省直企業信訪工作進行專項治理的通知》精神及集團公司安排，結合我礦實際，特制訂如下工作方案。

一、專項治理工作安排

按照省國資委和集團公司的統一部署，礦決定從7月2日至9月20日，在全礦范圍內開展專項治理活動，集中解決信訪工作中的突出問題。

活動分三個階段：

第一階段：（7月2日----7月10日）部署工作任務。學習貫徹有關文件和會議精神；組建工作組織機構、摸底排查信訪問題。

第二階段：（7月10日----8月20日）處理解決問題。對排查出的信訪問題集中討論研究解決辦法，提出處理意見，逐漸落到實處。

第三階段：（8月20日---9月20日）檢查驗收。礦專項治理工作領導小組對重點信訪案件的處理進行檢查驗收，并向集團公司報告情況。

二、專項治理工作的組織領導

成立礦專項治理工作領導小組

組長：*x（礦黨委書記）

副組長：*x（礦經營副礦長）

*x（礦工會主席）

成員：*x（礦行政辦主任）

*x（礦政工辦主任）

*x（礦人事科科長）

*x（礦紀監員）

*x（礦工會副主席）

*（礦安監處副處長）

*x（礦武保科科長）

*x（礦勞保部主任）

專項治理工作領導小組實行例會制度，每月底召開例會一次，討論研究，處理解決信訪問題。

專項治理工作領導小組下設辦公室，辦公室地點設在礦行政辦，并具體負責日常工作。

辦公室主任：*x

各基層單位也要強化信訪工作的組織領導，加強信訪工作力量，組建相應機構，以便于更好的開展工作。

三、專項治理的重點問題

1、部分混崗集體退養人員要求調整退養待遇的集體訪。我礦重點是1982年和1983年混崗集體退養的28人，按有關政策界限，未納入退養金的調整，而實行生活補貼，引發了其中個別人的不滿。

上述一案包案領導：礦黨委書記*x。主要措施：一是加大有關政策界限的宣傳力度，由信訪人所在單位派人員進行逐戶走訪，說明全省同類人員的實際情況，有關政策出臺的背景、依據和可能產生的影響及各方面所做的努力，變*為下訪，通過令人信服的工作態度，說服人、教育人，爭取理解和支持。二是預定時間、有準備地安排有關領導主動、直接與信訪人員代表對話，說明企業實際情況，在政策、法規及企業經濟條件允許范圍內，盡可能滿足信訪人的合理要求，爭取在穩妥的情況下逐步解決一時解決不了的問題。三是各級黨組織以主要精力抓好上述人員的思想穩定工作，看好自己的門、管好自己的人。四是建立聯絡員制度，便于溝通和掌握情況，確保上述信訪活動得到及時的處理。

2、*x要求為其本人做進一步工傷及矽肺病鑒定的越級訪。

該案件由人事科包案。主要措施：進一步與集團公司有關部門請示協商，盡快為其鑒定，避免發生越級*，做結案處理。

3、*x家屬要求為*x做工傷鑒定的纏訪；

4、*x要求為其本人做病情確定的越級訪；

5、*x遺屬*要求為其住房更改房票的纏訪。

上述三案由礦勞保部包案。主要措施：進一步調查了解情況，核實問題，積極與有關部門討論、協商，盡快達成共識，爭取8月底前息訪。

各單位也要對本單位的信訪問題進行一次全面排查，確定重點人員，明確重點問題，制訂處理解決問題的措施和辦法，并于7月15日前，將排查情況報礦專項治理辦公室。專項治理辦公室負責督查督辦。盡可能把信訪問題化解在基層。

四、要注意處理好的幾個問題

省國資委在省直企業部署信訪專項治理活動，是貫徹省委常委會關于加強信訪工作會議精神的重要舉措，是穩定企業職工隊伍、為企業創造良好的內、外部環境的需要，我們一定要提高認識，加強領導，打好這場專項治理攻堅戰。

1、要增強工作的前瞻性和預見性。企業改革的力度、發展的速度、新的政策出臺，都要充分考慮職工群眾的承受能力，兩者統一起來，把職工群眾的利益作為各項工作的落腳點和出發點。要關心職工生活，對于困難職工家庭的生、老、并死，孩子入學、住房等問題應給予一定的救濟和幫助，解除職工群眾的后顧之憂，穩定職工隊伍。

2、要注意工作方法。信訪問題主要為職工群眾利益的問題，群眾利益無小事。企業信訪工作就是要為職工群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。接待信訪要認真，處理解決問題要及時，說明解釋工作要耐心，避免矛盾激化，力求把問題解決在初始階段。對于官僚主義、主觀武斷而引發的集體訪、越級訪，要追究相關人員的責任。

3、要實行重要信訪問題的逐級報告制度，建立起靈敏的、可靠的上下信息溝通渠道，確保重要信訪事態發現及時、處理得當。