為使信訪工作適應新形勢發(fā)展的需要，逐步實現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本行實際，制定如下規(guī)定：

一、指導思想

以“**”重要思想為指導，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領導，落實工作責任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā);堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。

3、本行信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業(yè)務性的，由各部門歸口負責處理、答復;屬于綜合性的，由支行辦公室負責協(xié)調、處理;重要來信來訪必須經(jīng)分管行領導批閱。

4、支行辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。支行辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統(tǒng)一答復來信人或交辦機關。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交支行辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據(jù)領導批示意見送交有關部門及時處理。

3、批轉。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領導閱批意見送交有關科室處理，并對重要來信負責催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。

5、報結。查處結果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經(jīng)領導同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。

2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關規(guī)定，負責填寫信訪處置登記表。

3、嚴守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護來訪群眾的合法權利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。

5、根據(jù)*人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發(fā)生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送行領導閱示。

⑷對重要來訪和結案后重復來訪，確有道理的，責成有關部門處理或復議;無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由支行辦公室與分管領導及有關部門協(xié)調，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢;疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，支行辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規(guī)定的時限內，用書面材料上報處理結果。

7、切實處理好初信初訪，減少重復信訪。同時注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向行領導反饋，為領導決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯(lián)系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭吵，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節(jié)嚴肅處理。

支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

篇2:信訪工作人員部分崗位職責要求

一、文字綜合崗位職責要求

（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強，并具有較豐富的工作經(jīng)驗；

（二）領會領導意圖深刻、表達準確，文稿嚴謹細致，質量較高；

（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務，承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草；

（四）能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作，撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平；

（五）熟練操作計算機。

二、辦信崗位職責要求

（一）有較好的政策理論水平，有較強的文字工作能力，作風扎實，勤奮敬業(yè);

（二）認真負責地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關建議；

（三）負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關文稿和交、轉、送函及回復函；

（四）承擔信訪專題調研、督查督辦工作，撰寫調研報告及相關文稿質量較高；

（五）熟練操作計算機。

三、來訪接待崗位職責要求

（一）熟悉相關政策、法律、法規(guī)，有較強的綜合分析和語言表達能力;

（二）認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；

（三）信息登記準確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發(fā)情況處置及時妥當，綜合分析重要信息并起草相關文稿；

（四）承擔信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質量較高的調研報告；

（五）熟練操作計算機。

四、投訴受理崗位職責要求

（一）有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力；

（二）認真負責地處理投訴事項，及時、準確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；

（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉送、交辦、督辦，編寫情況通報；

（四）承擔有關投訴事項的督導調研，撰寫質量較高的調研報告。

五、計算機技術管理崗位職責要求

（一）具備較高的計算機專業(yè)知識和操作水平；

（二）熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應用軟件運行維護，承擔日常運轉等保障性工作，出現(xiàn)故障應急處置措施得當；

（三）承擔局機關計算機及網(wǎng)絡的運行維護和管理工作；

（四）承擔信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

篇3:煤礦信訪工作專項治理方案

關于印發(fā)*x信訪工作專項治理方案的通知

礦有關單位：

根據(jù)省國資委《關于對省直企業(yè)信訪工作進行專項治理的通知》精神及集團公司安排，結合我礦實際，特制訂如下工作方案。

一、專項治理工作安排

按照省國資委和集團公司的統(tǒng)一部署，礦決定從7月2日至9月20日，在全礦范圍內開展專項治理活動，集中解決信訪工作中的突出問題。

活動分三個階段：

第一階段：（7月2日----7月10日）部署工作任務。學習貫徹有關文件和會議精神；組建工作組織機構、摸底排查信訪問題。

第二階段：（7月10日----8月20日）處理解決問題。對排查出的信訪問題集中討論研究解決辦法，提出處理意見，逐漸落到實處。

第三階段：（8月20日---9月20日）檢查驗收。礦專項治理工作領導小組對重點信訪案件的處理進行檢查驗收，并向集團公司報告情況。

二、專項治理工作的組織領導

成立礦專項治理工作領導小組

組長：*x（礦黨委書記）

副組長：*x（礦經(jīng)營副礦長）

*x（礦工會主席）

成員：*x（礦行政辦主任）

*x（礦政工辦主任）

*x（礦人事科科長）

*x（礦紀監(jiān)員）

*x（礦工會副主席）

*（礦安監(jiān)處副處長）

*x（礦武保科科長）

*x（礦勞保部主任）

專項治理工作領導小組實行例會制度，每月底召開例會一次，討論研究，處理解決信訪問題。

專項治理工作領導小組下設辦公室，辦公室地點設在礦行政辦，并具體負責日常工作。

辦公室主任：*x

各基層單位也要強化信訪工作的組織領導，加強信訪工作力量，組建相應機構，以便于更好的開展工作。

三、專項治理的重點問題

1、部分混崗集體退養(yǎng)人員要求調整退養(yǎng)待遇的集體訪。我礦重點是1982年和1983年混崗集體退養(yǎng)的28人，按有關政策界限，未納入退養(yǎng)金的調整，而實行生活補貼，引發(fā)了其中個別人的不滿。

上述一案包案領導：礦黨委書記*x。主要措施：一是加大有關政策界限的宣傳力度，由信訪人所在單位派人員進行逐戶走訪，說明全省同類人員的實際情況，有關政策出臺的背景、依據(jù)和可能產生的影響及各方面所做的努力，變*為下訪，通過令人信服的工作態(tài)度，說服人、教育人，爭取理解和支持。二是預定時間、有準備地安排有關領導主動、直接與信訪人員代表對話，說明企業(yè)實際情況，在政策、法規(guī)及企業(yè)經(jīng)濟條件允許范圍內，盡可能滿足信訪人的合理要求，爭取在穩(wěn)妥的情況下逐步解決一時解決不了的問題。三是各級黨組織以主要精力抓好上述人員的思想穩(wěn)定工作，看好自己的門、管好自己的人。四是建立聯(lián)絡員制度，便于溝通和掌握情況，確保上述信訪活動得到及時的處理。

2、*x要求為其本人做進一步工傷及矽肺病鑒定的越級訪。

該案件由人事科包案。主要措施：進一步與集團公司有關部門請示協(xié)商，盡快為其鑒定，避免發(fā)生越級*，做結案處理。

3、*x家屬要求為*x做工傷鑒定的纏訪；

4、*x要求為其本人做病情確定的越級訪；

5、*x遺屬*要求為其住房更改房票的纏訪。

上述三案由礦勞保部包案。主要措施：進一步調查了解情況，核實問題，積極與有關部門討論、協(xié)商，盡快達成共識，爭取8月底前息訪。

各單位也要對本單位的信訪問題進行一次全面排查，確定重點人員，明確重點問題，制訂處理解決問題的措施和辦法，并于7月15日前，將排查情況報礦專項治理辦公室。專項治理辦公室負責督查督辦。盡可能把信訪問題化解在基層。

四、要注意處理好的幾個問題

省國資委在省直企業(yè)部署信訪專項治理活動，是貫徹省委常委會關于加強信訪工作會議精神的重要舉措，是穩(wěn)定企業(yè)職工隊伍、為企業(yè)創(chuàng)造良好的內、外部環(huán)境的需要，我們一定要提高認識，加強領導，打好這場專項治理攻堅戰(zhàn)。

1、要增強工作的前瞻性和預見性。企業(yè)改革的力度、發(fā)展的速度、新的政策出臺，都要充分考慮職工群眾的承受能力，兩者統(tǒng)一起來，把職工群眾的利益作為各項工作的落腳點和出發(fā)點。要關心職工生活，對于困難職工家庭的生、老、并死，孩子入學、住房等問題應給予一定的救濟和幫助，解除職工群眾的后顧之憂，穩(wěn)定職工隊伍。

2、要注意工作方法。信訪問題主要為職工群眾利益的問題，群眾利益無小事。企業(yè)信訪工作就是要為職工群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。接待信訪要認真，處理解決問題要及時，說明解釋工作要耐心，避免矛盾激化，力求把問題解決在初始階段。對于官僚主義、主觀武斷而引發(fā)的集體訪、越級訪，要追究相關人員的責任。

3、要實行重要信訪問題的逐級報告制度，建立起靈敏的、可靠的上下信息溝通渠道，確保重要信訪事態(tài)發(fā)現(xiàn)及時、處理得當。