一、信訪工作管理規定

(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權益，提高服務水平，根據國務院頒發《信訪條例》，制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉發至相關部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協調;

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的，應及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;

(七)對已經或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領導，必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關或院領導交辦的信訪案件，由信訪工作組統一處理。為加強管理，特制定工作流程如下：

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發相關部門，各相關部門根據要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關報告處理結果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫院統一向上級機關報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦，處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件，向其主管院領導報告，必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫院領導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責：

(一)認真學習馬克思列寧主義、*思想、*理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重，密切配合;

(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露給被檢舉、揭發人員或部門;

(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規定的時限內辦結，并注意及時的溝通，匯報進展情況。

篇2:若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度

若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度

為規范信訪舉報件管理工作，嚴格落實中央、自治區、自治州有關工作要求，不斷規范工作流程，確保“件件有著落，事事有回音”，特制定本制度。

1.對署實名舉報的信訪件，信訪室工作人員受理后，要及時進行摘要并報送領導批閱，按照規定程序辦理后，對信訪人員予以答復。

2.按照分級負責，歸口管理的原則，及時辦理署實名舉報信訪案件。對于不屬于紀檢監察部門受理范圍內或者需要夏季紀委受理的，要及時轉交有關部門受理，并對信訪人說明轉辦單位，轉辦時間等。

3.為了切實保護舉報人的合法權益，在轉辦署實名舉報信訪舉報件時，應將舉報內容摘要轉出，不允許將原件轉出。

4.署實名信訪舉報優先確定承辦單位或承辦人員及時辦理；

5.主辦人對署實名舉報件的調查和反饋全程負責；

6.答復的形式一般采用電話答復、回訪答復，按照“誰辦理、誰答復”的原則，分別對署實名舉報人進行答復。

篇3:信訪制度的功能

信訪制度的功能

（一）舒緩社會張力，消除公眾不滿

由于貧富差距過大、社會分配不公、腐敗現象蔓延等嚴重侵害公眾權利、導致社會心態失衡，由此導致社會矛盾日益增多、社會張力日漸增大（于建嶸，2005）。一旦社會張力及社會情緒不能被及時有效的疏解和釋放，就有可能引發巨大的社會震蕩。信訪舉報以及出現的一系列群體性事件其實是釋放社會張力、舒緩社會公眾情緒的一種方式。

（二）發揚社會民主，維護人民權利

信訪制度是公民參與政治的重要方式，信訪制度為公民提供了一個參政議政的好渠道，人民可以加強對黨政機關的監督，促使其改進工作，更好的服務于民，而且公民可以通過信訪制度自由的發表自己的意見，是公共政策更加的利民。公民可以通過信訪制度維護自己的權利，信訪舉報使群眾呼聲和民意訴求得到傾聽，幫助群眾解決了困難，促進了社會主義民主的發展，維護了人民的民主權利。

（三）加強腐敗監督，拉近黨群關系

腐敗問題目前已成為黨的建設中存在的最突出問題，也是群眾最厭惡最痛恨的重點問題。信訪舉報作為揭發檢舉黨員干部違法犯紀問題的重要方式，已經成為黨政部門查處貪污腐敗問題的重要證據來源（樊春芳，2008）。據統計，“我國查處的腐敗案件，有80％的案源來自群眾的信訪舉報”。信訪部門通過對信訪舉報案件進行受理，并聯合司法機關立案偵查，對腐敗分子的腐敗行為進行嚴懲，不僅使群眾對政府的對立情緒和逆反心理得到紓解，而且使社會的穩定得到了維護。

（四）促進社會穩定，防止沖突爆發

信訪舉報被稱為社會安全環境的“晴雨表”，社會上出現的各種新問題、新矛盾、新動向、新變化都會體現在信訪舉報中（秦小建，2011）。當前，信訪舉報的范圍囊括社會生活的方方面面，如貪污腐敗、貧富差距、養老制度改革、社會保障制度改革、醫患糾紛、三農問題、房價過高、環境保護等各種問題，如果不對這些社會問題進行恰當的處理，這些社會問題就可能發展為危害社會穩定的導火索。通過綜合分析信訪舉報情況，相關職能部門能夠盡快的獲取關乎社會穩定的問題型信息，并采取應對措施對群眾反映強烈的熱點、難點問題進行有效處理，把可能危害穩定的因素消滅在萌芽狀態，最大限度地阻止事態的擴大和惡化。