考評內容

指標類型

具體指標

分值

考核者

依據來源

總經理滿意度(20%)

見滿意度評分表20總經理滿意度評分表實際業績(55%)

季度目標計劃完成情況季度目標計劃達成率，按實際達成率換算：(實際完成項數/計劃工作項數)10總經理總經理質量管理指標開箱合格率15考核中心質管辦用戶反饋情況5考核中心質管辦采購管理指標采購成本降低率15考核中心計財部采購品檢驗合格率5考核中心質管辦人事人員流失率(助工、師級以上人員)5考核中心人事主管內部管理(14%)

管理費用控制實際可控費用/計劃預計費用5考核中心計財部下屬管理情況下屬工作重大成績或錯誤(評分標準見附表)4考核中心企管辦下屬培訓、能力發展(評分標準見附表)5總經理總經理互評(10%)

評議得分根據每月部門互評結果(見部門考核互評表)10考核中心考核中心其他(1%)

個人出勤率實出勤天數/應出勤天數1考核中心人事主管

總經理助理績效考核辦法說明：

1互評部門：技術副總、營銷副總、財務總監、總經理助理(三產);

2、開箱合格率：基本合格率為99%，每提高0.1%加該項分值的10%,每降低0.1%扣該項分值的10%，扣完為止;

3、用戶反饋情況：根據用戶的投訴次數扣分，投訴一次扣1分，扣完為止。

4、人員流失率(助工、師級以上人員)：流失一個扣1分，依次類推，扣完為止。

5、采購成本降低率：按計劃值計算，降低率7%為滿分，7%以上提高0.1%加1分,上不封頂;反之降低0.1%扣1分,可以倒扣;

6、采購品檢驗合格率：合格率95%為滿分，合格率每提高0.5%加該項分值的10%,每降低0.1%扣該項分值的10%，可以倒扣;

7、年度考核評分=(四個季度考核評分之和/4)*80%+公司績效評分

(公司績效評分標準：公司銷售凈利率達到計劃增長率評分為10分,每增(減)0.1%,評分增(減)1分;銷售額達到計劃銷售額評分為10分,每增(減)1%,評分增(減)1分)。

篇2:完整4S店各崗位員工績效考核表

績效考核表

目錄

1銷售部

1.1銷售經理績效考核表

1.2展廳主管績效考核表

1.3大客戶主管績效考核表

1.4電話及網絡營銷主管績效考核表

1.5巡展主管績效考核表

1.6二網主管績效考核表

1.7銷售顧問績效考核表

1.8銷售計劃員績效考核表

1.9前臺接待績效考核表

1.10銷售庫管員績效考核表

1.11銷售上牌員績效考核表

2市場部

2.1市場經理績效考核表

2.2市場專員績效考核表

3售后服務部

3.0服務經理績效考核表

3.1服務主管績效考核表

3.2服務顧問績效考核表

3.3索賠員績效考核表

3.4PDI績效考核表

3.5服務信息員績效考核表

3.6技術主管績效考核表

3.7車間主管績效考核表

3.8維修技師績效考核表

3.9學徒工績效考核表

3.10備件主管績效考核表

3.11備件計劃員績效考核表4行政部

4.1行政經理績效考核表

4.2人事專員績效考核表

4.3網絡管理員績效考核表

4.4培訓副經理績效考核表

4.5種子講師績效考核表

4.6行政專員績效考核表

4.7保安績效考核表

5顧關部

5.1顧關經理績效考核表

5.2顧關專員績效考核表

5.3顧關接待專員績效考核表6財務部

6.1財務經理績效考核表

6.2財務會計主管績效考核表

6.3財務出納績效考核表

6.4財務收銀員績效考核表

目的

本制度的目的為：

-實現獎懲有據，建立相對客觀，回報公平的評價體系；

-通過持續溝通，不斷改善員工工作表現，優化組織整體績效，達到公司戰略目標；

-發展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創價值”的企業文化；

-通過不斷反饋和持續改進，健全組織自我完善的內部機制。

用途

本制度將用于：

-工作反饋

-薪酬管理

-職位調整

-工作改進

-員工發展

適用人員范圍

（1）公司全體員工：售后部；銷售部；市場部、行政部、顧關部、財務部。

注：在試用期內的員工、工資低于1000元員工不適用于本制度。

4原則

(1)一致性：一段連續時間內，評估的內容和標準具有一致性；

(2)客觀性：反映員工實際工作表現；

(3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標準；

(4)公開性：考評結果向員工溝通并獲得認可。

5實施

5.1流程(如附件1：績效循環圖)

5.1.1每一評估周期初(每月5日前),由員工的直接上級與員工一起根據部門工作目標

及職位說明書要求,設定工作目標(MBO)和關鍵考核指標（KPI）,確定員工發展計劃,填寫《績效評估表》，再由直接經理及總經理審核，三方簽字后報人力資源部備案；并遵循SMART原則(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到具體，可?量，可達到，實際和有時間限制的。

5.1.2直接經理在過程中不斷教練員工,實施員工發展計劃,給予員工反饋,以優化員工

績效;

5.1.3直接經理根據預先設定的考核目標和指標，征求與員工相關人員/部門意見，對

員工進行評估；

5.1.4直接經理與員工單獨進行績效面談，將結果反饋給員工，雙方簽字認可；

5.1.5員工，直接經理，直接經理的總經理簽字后送行政部審核，簽字存檔；

5.1.6行政部分析總結評估情況，提出本次績效管理實施的需改進方面并報管理層批

準,

抄送各部門，作為持續改進績效管理實施情況的參考。

5.2角色與分工

績效管理過程中員工，直接經理，更上層經理，行政部各自的角色??分工如下：

(1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負責；

(2)直接經理為績效管理流程的主要實施者，在過程中對員工不斷指導并給予及時反饋；

(3)更上層經理監督考評質量，及時糾正偏差；

(4)行政部為考評者提供培訓，協調和監督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。

5.3評估內容

-工作目標：根據部門年度目標，制訂每個崗位的季度月度工作目標；

-客戶滿意度：內部客戶滿意度；

-關鍵考核指標（KPI）：該崗位的關鍵工作，以結果為導向；

-工作紀律:工作態度、考勤、儀容規范等。

注：主要考核評估內容為以上四大項，另外根據不同的崗位特點可以增加或者減少評估內容。

5.4評估方法

目標管理（MBO）和關鍵考核指標（KPI）相結合。

5.5分值及陣態分布

杰出（A）：被評估總人數的5%100分：杰出

優秀（B）：被評估總人數的20%91-99分：優秀

良好（C）：被評估總人數的60%81-90分：良好

待改進（D）：被評估總人數的10%71-80分：待改進

不勝任（E）：被評估總人數的5%≤70：不勝任

5.6評估基數

（1）業務部門員工的績效考核工資基數為提成工資總額；

（2）后勤部門員工的績效考核工資基數為全額工資的30%；

（3）部門經理的績效考核工資基數為全額工資的50%，其中行政部經理、客戶服務

部經理績效考核工資基數為全額工資的30%。

5.7評估周期

評估周期為每月一次，每月1-7日進行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六

日順延）17：30之前提交考核表至行政部，延誤責任人罰款500元/每日。

績效考核責任人為數據來源提供人，包括行政部專員、行政部經理、客服部經理、

財務部經理、各部門經理（或主管），具體時間安排如下。

1、每月4日17：30之前各部門經理打分完畢提交至行政部

季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。

5.8績效評估結果的應用

－年度評估成績為B級及以上員工可獲得年終加薪機會，連續三次月度A級獲得者將獲得當年優秀員工獎或者獎

勵旅游；

－年度評估成績為C者在年終調薪，晉升方面優先考慮；

－連續兩個月評估成績為D者，其直線經理應幫助其立即制定改進計劃，改進期為兩個月。如改進期評估成績仍為D者，將由行政部出具嚴重警告信，第五個月評估成績仍為D者，自動辦理離職；

－連續兩個月E級獲得者，其直線經理應出具嚴重警告信。如該員工一月改進期內績效仍然為E級獲得者，自動

辦理離職。

5.9績效工資

每月根據績效得分將績效工資與當月基本工資一并發放。

6員工申述制度

員工如對績效評估過程及結果有任何異議，可與直接上級協商解決。如問題仍未得到解決,可以書面形式向更高層經理反映，或征求行政部意見。

7實施日期

本制度自頒布之日起實行。

8解釋權及調整

本制度的解釋權屬于行政部，制度調整須經公司總經理批準方可生效。

績效循環圖

銷售經理績效考核表

總經理：

展廳主管績效考核表

部門經理：總經理：

大客戶主管績效考核表

部門經理：總經理：

電話及網絡營銷主管績效考核表

部門經理：總經理：

電話及網絡營銷主管績效考核表

部門經理：總經理：

二網主管績效考核表

部門經理：總經理：

二網主管績效考核表

部門經理：總經理：

銷售顧問績效考核表

部門經理：總經理：

銷售計劃員績效考核表

部門經理：總經理：

前臺接待績效考核表

部門經理：總經理：

銷售庫管員績效考核表

部門經理：總經理：

銷售上牌員績效考核表

部門經理：總經理：

市場經理績效考核表

總經理：

市場專員績效考核表

部門經理：總經理：

服務經理績效考核表

總經理：

服務主管績效考核表

部門經理：總經理：

服務顧問績效考核表

部門經理：總經理：

索賠員績效考核表

部門經理：總經理：

PDI專員績效考核表

部門經理：總經理：

服務信息員績效考核表

部門經理：總經理：

技術主管績效考核表

部門經理：總經理：

車間主管績效考核表

部門經理：總經理：

維修技師績效考核表

部門經理：總經理：

學徒工績效考核表

部門經理：總經理：

備件主管績效考核表

部門經理：總經理：

備件計劃員績效考核表

部門經理：總經理：

行政經理績效考核表

總經理：

人事專員績效考核表

部門經理：總經理：

網絡管理員績效考核表

部門經理：總經理：

培訓副經理績效考核表

部門經理：總經理：

種子講師績效考核表

部門經理：總經理：

行政專員績效考核表

部門經理：總經理：

保安績效考核表

部門經理：總經理：

顧關經理考核表

部門經理：總經理：

顧關專員考核表

部門經理：總經理：

顧關接待專員績效考核表

部門經理：總經理：

財務經理績效考核表

總經理：

財務會計主管績效考核表

部門經理：總經理：

財務出納績效考核表

部門經理：總經理：

財務收銀員績效考核表

部門經理：總經理：

（績效考核表）（績效考核）（績效管理）牧歌寄謙牧翁[宋]王柏

山前群羊兒，群羊化為石。

山后謙牧翁，雙牛掛虛壁。

仙佛道不同，妙處各自得。

我來牧坡上，牧翁已牧出。

風行麥浪高，日暖柳陰直。

沙平草正軟，隔林數聲笛。

試問翁牧意，著鞭還用力。牽起鼻撩天，蹋地四蹄實。湯飲菩提泉，饑來噍芻