為更好地貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和《廣東省實(shí)施辦法》,進(jìn)一步開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,根據(jù)市委辦市府辦關(guān)于《河源市信訪工作量化考核辦法》的要求,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,區(qū)委、區(qū)政府決定對(duì)各鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道信訪工作進(jìn)行量化考核。特制訂本考核辦法。

一、指導(dǎo)思想

以d*p理論和“****”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的決策部署,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道做好信訪工作的積極性與創(chuàng)造性,最大限度減少社會(huì)不和諧因素,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,推進(jìn)和諧源城建設(shè)。

二、考核內(nèi)容

(一)信訪基礎(chǔ)工作情況。具體包括信訪工作責(zé)任制落實(shí)情況,信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制與信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,信訪工作業(yè)務(wù)開展情況。

(二)“三率一量”工作情況。具體包括信訪案件結(jié)案率、重復(fù)來信率、重復(fù)*率、集體*量情況。

三、評(píng)分辦法

信訪工作量化考核,設(shè)基礎(chǔ)分100分、獎(jiǎng)勵(lì)分20分。具體評(píng)分辦法如下:

(一)信訪基礎(chǔ)工作情況。(30分)

1.信訪工作責(zé)任制落實(shí)情況。(10分)

(1)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)班子每季度聽取1次信訪工作匯報(bào)并研究部署信訪工作制度。(2分)

(2)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理信訪大要案、帶案下訪制度,年度集中開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶案下訪2次以上(以下“以上”、“以下”表述均含本數(shù))。(2分)

(3)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信工作制度,年度內(nèi)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員閱批群眾來信總量占當(dāng)年群眾到鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道信訪來信總量的20%以上。(2分)

(4)堅(jiān)持每月2次領(lǐng)導(dǎo)接訪日工作制度,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)參與輪值接訪。(2分)

(5)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)定片聯(lián)系掛鉤村(居)委會(huì)信訪工作制度。(2分)

2.信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。(8分)

(1)建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持每季度1次定期排查、每逢重點(diǎn)時(shí)段集中排查工作制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭;對(duì)排查出來的問題,能落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,切實(shí)把問題解決在基層,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。(2.5分)

(2)建立健全群眾越級(jí)集體*、非正常*處置勸返工作機(jī)制,能按上級(jí)要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)干部趕到現(xiàn)場(chǎng)做好處置勸返工作。(3分)

(3)建立健全信訪信息報(bào)送機(jī)制,按時(shí)上報(bào)信訪數(shù)據(jù)報(bào)表,及時(shí)掌握和上報(bào)重大信訪信息。(2.5分)

3.信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。(8分)

(1)鎮(zhèn)(場(chǎng))街道、村(居)委會(huì)、村(居)民小組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)健全,鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道有信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專兼職信訪員,村(居)委會(huì)有信訪聯(lián)絡(luò)員,村(居)小組有信訪調(diào)解員。(2分)

(2)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道黨政信訪機(jī)制設(shè)置與人員配備與當(dāng)?shù)匦旁L工作任務(wù)相適應(yīng),信訪接訪場(chǎng)所及辦公設(shè)施完善,信訪工作辦公經(jīng)費(fèi)和處理信訪事項(xiàng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。(6分)

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對(duì)重要的問題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對(duì)受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、分管院長(zhǎng)指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。