職責一:信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況,定期統計,分析來信來訪反映的問題,為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關,黨政領導和鄉領導交辦的信訪案件。

四、承辦鄉領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鄉直接受理的信訪案件,向有關部門轉辦不屬于職責范圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題,結合實際制定、修改、完善信訪工作規章制度。

七、積極疏導并做好*人員的思想工作,維護正常的工作秩序。

八、完成鄉黨委、政府交辦的其他工作。

職責二:信訪工作職責

1、處理群眾來信和接待來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、及時向分管領導匯報檢舉、控告、申訴的情況和問題。

3、承辦上級交辦的信訪件,對重要信訪件進行了解核實或初查,經過篩選向有關室或部門提供案源。

4、按“分級負責,歸口辦理”原則,向有關部門轉辦不屬于信訪工作辦公室職責范圍的信訪問題。

5、協調處理信訪問題,疏導*群眾,維護正常的工作秩序和社會秩序。

職責三:信訪工作職責

1、堅持對突發性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責;

2、堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合;

3、堅持可散不可聚,可解不可結,可順不可激;

4、堅持統一指揮、協同配合;

5、堅持屬地管理;

6、堅持主管單位是第一負責人;

7、堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則;

8、堅持按照“件件有回復,事事有落實”的要求,認真辦理群眾來信來訪。

9、堅持社區領導批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經辦人員,及時調查辦理,并在規定時間內將辦理情況和答復意見回復區信訪辦公室或信訪人。

10、建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:

(1)轉發*信件原件;

(2)分管領導的批示;

(3)辦理情況回復原件。建立社區居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對*人反映的問題要有登記、處理意見及結案情況。

職責四:信訪工作職責

一、受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;承辦上級和醫院領導交辦處理的信訪事項。

二、協調處理重要信訪事項;督促檢查信訪事項的處理。

三、研究、分析信訪情況,開展調查研究,及時向院長和主管領導提出完善政策和改進工作的建議。

四、信訪工作部門收到信訪事項,應當予以登記,并區分情況,在規定時限內分別按有關規定處理。

五、信訪工作部門及其工作人員辦理信訪事項,應當恪盡職守、秉公辦事,對復雜、疑難的信訪事項,注重事實,依法辦理。

六、信訪部門工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的,應當回避。

七、對信訪事項有權處理的有關部門經調查核實,應當依照有關法規及其他有關規定,分別作出以下處理,并答復信訪人。

1.請求事實清楚,符合法律、法規、規章或者其他有關規定的,予以支持;

2.請求事由合理但缺乏法律依據的,應對信訪人做好解釋工作;

3.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的,不予支持。

八、信訪工作部門應就以下事項,向院長及有關領導提交信訪情況分析報告。

1.受理信訪事項的數據統計、信訪事項涉及的部門;

2.轉送、督辦情況以及各部門采納改進建議的情況;

3.提出的政策性建議及其被采納情況。

職責五:信訪工作職責

一、信訪工作人員必須認真學習馬列主義*思想和*理論,樹立全心全意為人民服務的思想,熱情、禮貌、文明、耐心、做好群眾來信來電和來訪的接待工作。

二、認真貫切執行黨的路線方針政策,按照各級信訪條例制度,實事求是處理好群眾反映的問題。

三、及時將群眾來信、來電、來訪的內容做好筆錄,并做好登記、統計及建檔工作,在規定的時間內答復來信來電和來訪人。

四、做好信訪案件的查辦、督辦、上報工作。每一宗來信、來電和來訪,要通過調查以后,要做到事實清楚,處理恰當。

五、維護當事人的民主權利,該保密的絕對保密,杜絕打擊報復的現象和行為發生。

篇2:附一醫院投訴信訪接待室職責

第一醫院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調查、處理患者或患者家屬對醫療、服務方面的投訴事件。

2.受理、調查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據醫療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結分析,向領導及醫療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領導、分管院長指導、醫務科科長管理下,負責醫療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調查、協調工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結、歸檔工作。

5.完成領導交辦的其他工作。

篇3:紀委信訪室工作職責范本

職責一:紀委信訪室工作職責

一、負責處理群眾來信,接待群眾來訪,接聽舉報電話和受理網絡舉報;

二、受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的舉報、控告、申訴和批評、建議、詢問等問題;

三、提供舉報信息,反映信訪工作情況,篩選案件線索;

四、承辦上級紀檢監察機關和同級黨委、政府交辦的信訪舉報案件;

五、督促、催辦、審核轉請下級紀檢監察機關和有關部門承辦的檢舉、控告、申訴案件;

六、核查重要的信訪舉報線索,直接查辦急待查明、易查易結、打擊報復舉報人等信訪舉報案件;

七、做好信訪保密工作,維護當事人合法權益;

八、對反映領導干部廉潔自律以及輕微違紀的信訪問題實施信訪監督;

九、制定有關信訪舉報工作的規章制度;

十、對信訪舉報工作和信訪舉報反映的突出問題進行調查研究;

十一、做好信訪舉報宣傳和信訪舉報教育工作;

十二、對基層檢監察機關的信訪舉報工作進行業務指導;

十三、承辦委局領導交辦的其他事項。

職責二:紀委信訪室工作職責

一、閱處人民群眾來信:閱信人根據有關規定和閱信工作程序認真地閱處每封人民群眾來信。

二、接待人民群眾來訪:接談人要以對黨的事業負責和為人民群眾切身利益著想的精神,熱情認真接待人民群眾來訪,并按有關規定和接訪工作程序處理。

三、受理舉報電話:電話舉報是群眾反映問題的重要形式之一,隨著通信工具的普及,電話舉報將會越來越多。所以,應引起高度重視,受理舉報電話應與接待來訪同等對待。

四、負責催辦、督辦信訪案件和對下指導:對轉交的重要信件和上級要結果、要情況的信訪案件,要按催辦的有關規定和程序辦理,信訪室負責對下級紀檢監察機關信訪舉報工作的指導。

五、做好信訪信息工作:提供高質量的信訪信息和重要的案件線索,為領導決策服務,負責信訪信息的上承下達。

六、案件初核工作:對亟待解決、易查易結的信訪舉報問題,報經主管信訪工作領導批準后信訪室可以直接查辦。

七、完成領導交辦的其它任務。

職責三:紀委信訪室工作職責

一、紀委監察局舉報中心,負責處理群眾來信來訪來電,辦理群眾舉報事項。

二、受理對黨員、黨組織涉及黨風黨紀和政風政紀問題的檢舉、控告、申訴。

三、負責辦理本機關和上級有關部門要結果的和領導交辦的信訪案件。

四、轉送下級紀檢監察部門承辦的檢舉控告、申訴案件和其他重要信訪問題。

五、開展信訪監督,指導、督促、催辦重要信訪件工作。

六、核查信訪問題,疏導*群眾,向案件檢查室提供案件線索。

七、做好信訪信息上報工作,綜合反映帶普遍性和傾向性的信訪信息。

八、對基層紀委信訪工作進行業務指導。

九、負責紀檢監察信訪目標管理的檢查、考核、評比。

職責四:紀委信訪室工作職責

(一)負責辦理群眾信訪舉報事項,受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的檢舉、控告。

(二)負責承辦或督辦上級領導機關和委局領導交辦的信訪案件。

(三)負責紀檢監察信訪信息管理系統、維護及使用工作,及時統計、上報信訪舉報數據。

(四)負責對領導干部實施信訪監督。

(五)負責協調處理重要信訪問題。

(六)負責指導督查鄉鎮、部門紀檢監察組織的紀檢監察信訪舉報工作,審結信訪交辦件。

(七)負責紀檢監察信訪舉報工作調查研究,分析總結工作經驗做法,撰寫調研文章、信訪信息、分析材料、領導講話稿、總結材料等。

(八)負責組織協調領導接訪和干部下訪工作。

(九)負責受理縣紀委監察局職權范圍內的黨員和行政監察對象不服黨紀、政紀處分的申訴和承辦申訴復查工作,承辦申訴復查案件。

(十)負責矛盾糾紛排查及信訪積案化解工作。

(十一)負責信訪信息檔案的整理及歸檔工作。

(十二)負責“重慶市干部下訪群眾管理系統”的數據工作。

(十三)負責市紀委監察局“信訪工作目標管理考試辦法”所列其他工作。

(十四)完成委局領導交辦的其他工作。

職責五:紀委信訪室工作職責

1、處理群眾來信和接待群眾來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、向本級機關和領導反映檢舉控告,申訴的情況和問題。

3、承辦上級和本級紀檢監察機關領導交辦的檢舉、控告、申訴及其它事項。

4、向本級紀檢監察部門移送或向下級紀檢監察機關、有關黨組織交辦檢舉、控告和申訴,向有關部門轉辦不屬于紀檢監察機關業務范圍的信訪問題。

5、調查研究控告、申訴工作情況,擬定受理控告、申訴工作規章制度,對下級紀檢監察機關受理控告申訴的工作進行業務指導。

6、協調處理信訪問題,疏導*群眾,維護正常的工作程序和社會秩序。

7、為領導機關提供信訪信息。

8、完成領導交辦的其它工作任務。

9、向區紀委、監察局領導負責并報告工作。