一、信訪辦主任

(一)工作內(nèi)容:

1、主持信訪辦公室全面工作;

2、負(fù)責(zé)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);

4、負(fù)責(zé)督查、辦理重大、交辦信訪事項(xiàng);

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會(huì)”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào);

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)排查和老訪、疑難信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦;

7、負(fù)責(zé)信訪總結(jié)、情況分析、情況交流、調(diào)查報(bào)告、綜合建議和信訪答復(fù)等公文起草、初審工作;

8、負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通,保持信訪渠道暢通;

9、負(fù)責(zé)信訪會(huì)議的落實(shí)工作,保證信訪制度的完善與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn):

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理;

5、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。

二、信訪辦副主任

(一)工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主任主持信訪辦公室工作;

2、及時(shí)貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

3、協(xié)調(diào)處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);

4、負(fù)責(zé)重大節(jié)假日期間、“兩會(huì)”期間信訪事項(xiàng)的排查、處理及重要信訪事項(xiàng)的綜合匯報(bào);

5、定期對轄區(qū)內(nèi)信訪事項(xiàng)進(jìn)行綜合排查,對老訪、疑難信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦;

6、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查、情況分析、情況交流和信訪答復(fù)工作;

7、做好信訪系統(tǒng)綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

8、做好信訪會(huì)議的落實(shí)工作,保證信訪制度的實(shí)施;

9、做好信訪材料的搜集、整理和信訪文件的歸檔工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn):

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。

三、信訪辦工作人員

(一)工作內(nèi)容

1、及時(shí)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

2、協(xié)助處理群體性、突發(fā)性信訪事項(xiàng);

3、做好信訪日常接待、登記整理、定期督查和信訪答復(fù)工作;

4、做好信訪系統(tǒng)聯(lián)系、溝通工作,保持信訪渠道暢通;

5、做好信訪材料的搜集、整理工作。

(二)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)決貫徹黨和國家的路線、方針、政策;

2、全面貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示和有關(guān)會(huì)議、文件精神;

3、按照《信訪條例》、《信訪工作若干規(guī)定》、《監(jiān)督法》等法律、法規(guī)、條例、制度要求,依法做好人大信訪工作;

4、按照全國人大、省人大和同級信訪聯(lián)席會(huì)議要求,保質(zhì)保量完成信訪工作任務(wù),確保信訪人問題及時(shí)得到依法公正處理;

5、確保信訪接待室秩序,依法維護(hù)人大信訪窗口形象;

6、遵守信訪工作紀(jì)律,保守信訪機(jī)密。

篇2:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長領(lǐng)導(dǎo)、分管院長指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長請示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)范本

職責(zé)一:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)處理群眾來信,接待群眾來訪,接聽舉報(bào)電話和受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào);

二、受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的舉報(bào)、控告、申訴和批評、建議、詢問等問題;

三、提供舉報(bào)信息,反映信訪工作情況,篩選案件線索;

四、承辦上級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和同級黨委、政府交辦的信訪舉報(bào)案件;

五、督促、催辦、審核轉(zhuǎn)請下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和有關(guān)部門承辦的檢舉、控告、申訴案件;

六、核查重要的信訪舉報(bào)線索,直接查辦急待查明、易查易結(jié)、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人等信訪舉報(bào)案件;

七、做好信訪保密工作,維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益;

八、對反映領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及輕微違紀(jì)的信訪問題實(shí)施信訪監(jiān)督;

九、制定有關(guān)信訪舉報(bào)工作的規(guī)章制度;

十、對信訪舉報(bào)工作和信訪舉報(bào)反映的突出問題進(jìn)行調(diào)查研究;

十一、做好信訪舉報(bào)宣傳和信訪舉報(bào)教育工作;

十二、對基層檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

十三、承辦委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

職責(zé)二:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、閱處人民群眾來信:閱信人根據(jù)有關(guān)規(guī)定和閱信工作程序認(rèn)真地閱處每封人民群眾來信。

二、接待人民群眾來訪:接談人要以對黨的事業(yè)負(fù)責(zé)和為人民群眾切身利益著想的精神,熱情認(rèn)真接待人民群眾來訪,并按有關(guān)規(guī)定和接訪工作程序處理。

三、受理舉報(bào)電話:電話舉報(bào)是群眾反映問題的重要形式之一,隨著通信工具的普及,電話舉報(bào)將會(huì)越來越多。所以,應(yīng)引起高度重視,受理舉報(bào)電話應(yīng)與接待來訪同等對待。

四、負(fù)責(zé)催辦、督辦信訪案件和對下指導(dǎo):對轉(zhuǎn)交的重要信件和上級要結(jié)果、要情況的信訪案件,要按催辦的有關(guān)規(guī)定和程序辦理,信訪室負(fù)責(zé)對下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo)。

五、做好信訪信息工作:提供高質(zhì)量的信訪信息和重要的案件線索,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),負(fù)責(zé)信訪信息的上承下達(dá)。

六、案件初核工作:對亟待解決、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)問題,報(bào)經(jīng)主管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后信訪室可以直接查辦。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職責(zé)三:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、紀(jì)委監(jiān)察局舉報(bào)中心,負(fù)責(zé)處理群眾來信來訪來電,辦理群眾舉報(bào)事項(xiàng)。

二、受理對黨員、黨組織涉及黨風(fēng)黨紀(jì)和政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告、申訴。

三、負(fù)責(zé)辦理本機(jī)關(guān)和上級有關(guān)部門要結(jié)果的和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

四、轉(zhuǎn)送下級紀(jì)檢監(jiān)察部門承辦的檢舉控告、申訴案件和其他重要信訪問題。

五、開展信訪監(jiān)督,指導(dǎo)、督促、催辦重要信訪件工作。

六、核查信訪問題,疏導(dǎo)*群眾,向案件檢查室提供案件線索。

七、做好信訪信息上報(bào)工作,綜合反映帶普遍性和傾向性的信訪信息。

八、對基層紀(jì)委信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理的檢查、考核、評比。

職責(zé)四:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)辦理群眾信訪舉報(bào)事項(xiàng),受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控告。

(二)負(fù)責(zé)承辦或督辦上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

(三)負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息管理系統(tǒng)、維護(hù)及使用工作,及時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)。

(四)負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施信訪監(jiān)督。

(五)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重要信訪問題。

(六)負(fù)責(zé)指導(dǎo)督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門紀(jì)檢監(jiān)察組織的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作,審結(jié)信訪交辦件。

(七)負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作調(diào)查研究,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)做法,撰寫調(diào)研文章、信訪信息、分析材料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、總結(jié)材料等。

(八)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪工作。

(九)負(fù)責(zé)受理縣紀(jì)委監(jiān)察局職權(quán)范圍內(nèi)的黨員和行政監(jiān)察對象不服黨紀(jì)、政紀(jì)處分的申訴和承辦申訴復(fù)查工作,承辦申訴復(fù)查案件。

(十)負(fù)責(zé)矛盾糾紛排查及信訪積案化解工作。

(十一)負(fù)責(zé)信訪信息檔案的整理及歸檔工作。

(十二)負(fù)責(zé)“重慶市干部下訪群眾管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)工作。

(十三)負(fù)責(zé)市紀(jì)委監(jiān)察局“信訪工作目標(biāo)管理考試辦法”所列其他工作。

(十四)完成委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)五:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

1、處理群眾來信和接待群眾來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、向本級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)反映檢舉控告,申訴的情況和問題。

3、承辦上級和本級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的檢舉、控告、申訴及其它事項(xiàng)。

4、向本級紀(jì)檢監(jiān)察部門移送或向下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、有關(guān)黨組織交辦檢舉、控告和申訴,向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題。

5、調(diào)查研究控告、申訴工作情況,擬定受理控告、申訴工作規(guī)章制度,對下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理控告申訴的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、協(xié)調(diào)處理信訪問題,疏導(dǎo)*群眾,維護(hù)正常的工作程序和社會(huì)秩序。

7、為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信訪信息。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、向區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。