建筑裝飾工程回訪和保修制度

建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后,在一定的期限內由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪,對的確屬由于施工單位施工責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題,由施工單位免費負責修理,直至達到正常使用的標準?；卦L保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇,在工程項目管理中,可以體現出我公司對由建設單位發包給我單位承包的工程項目負責到底的精神,體現了我公司遵循的"施工前為用戶著想,施工中對用戶負責,竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

一、工程保修

發送保修證書

在工程竣工驗收的同時(最遲不超過3天)由我方向建設單位發送《建筑裝修安裝工程保修證書》,詳明工程簡況;保修范圍和內容;保修時間;保修說明;保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯系接待部門和聯系人。

要求檢查和修理

在保修期內,建設單位或用戶若發現裝修的使用功能不良,又是由于施工質量影響所致,可以用口頭或書面方式通知我單位,說明情況,要求派人前往檢查修理。

我單位承諾盡快派人前往檢查,并會同建設單位共同作出責任鑒定,提出修理方案,并立即組織人力、物力進行修理。

驗收

在發生問題的部位或項目修理完畢后,要在"保修記錄"欄內做好登記,并經建設單位驗收簽字,以表示修理工作完結。

經濟責任處理

由于裝修工作情況比較復雜,有些維修項目往往是由于多種原因造成的,因此在經濟責任處理上必須根據維修項目的性質、內容,結合檢查、維修諸種原因的實際情況,由建設單位和施工單位共同商定經濟處理辦法。一般有以下幾種:

維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的,或施工責任造成的隱患,則由施工單位`承擔全部檢修費用;

維修項目是由于建設單位和施工單位共同責任造成的,雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用;

維修項目是由于建設單位所提供的設備、材料、成品、半成品等質量問題造成,維修工作施工單位可以進行,但其間各種費用(包括材料、人工、機具所有等費用)應由建設單位負擔。

二、工程回訪

回訪方式

回訪一般有三種,一是季節性回訪,大多是雨季中了解防水情況;二是技術性

回訪,主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術、新設備等的技術性能和使用效果,發現問題及時補救或解決;同時也便于總結經驗,獲取科學依據,不斷改進和完善,并為進一步推廣創造條件。這種回訪既可定期進行,也可不定期進行;三是保修期滿前的回訪,這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行,一方面解決出現的問題,另一方面提醒建設單位保修期即將結束,應注意建筑物的維護和保養。

回訪方法

由施工單位的領導組織生產、技術、質量、水電等有關方面的人員進行回訪,必要時還可邀請有關專業方面的人員參加。回訪時,由建設單位組織座談會或意見聽取會,并考察建筑物和設備的使用情況?；卦L必須認真,必須能實際解決問題,并應作出回訪記錄,必要情況下,應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式,走過場。

三、保修服務承諾

1、維修技術人員情況:售后服務由公司總工程師負責,工程部執行,先研究好維修方案,然后組織熟練廣東工人到現場進行維修。

2、應急維修時間安排:接到甲方通知2小時內組織安排維修人員到現場進行維修。

3、維修服務收費標準:保修期內免費維修,保修期過后,維修只收取人工及材料成本費。

4、主要零配件價格:按照深圳市建筑裝飾材料信息價格。

5、其它服務承諾;我公司每年進行一次技術回訪,了解工程售后信息,及時掌握售后服務情況。

6、保修期限:2年。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質量回訪保修工作制度

1、按照國家有關規定和協議條款實行竣工工程質量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關規范、標準和設施要求施工,造成的質量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質量缺陷,由設計部門承擔經濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關規定由設計部門支付。