建筑裝飾工程回訪和保修制度
建筑裝飾工程回訪和保修制度
建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后,在一定的期限內(nèi)由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶(hù)進(jìn)行回訪,對(duì)的確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無(wú)法使用的問(wèn)題,由施工單位免費(fèi)負(fù)責(zé)修理,直至達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇,在工程項(xiàng)目管理中,可以體現(xiàn)出我公司對(duì)由建設(shè)單位發(fā)包給我單位承包的工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神,體現(xiàn)了我公司遵循的"施工前為用戶(hù)著想,施工中對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé),竣工后讓用戶(hù)滿(mǎn)意"的工作宗旨。
一、工程保修
發(fā)送保修證書(shū)
在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)(最遲不超過(guò)3天)由我方向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書(shū)》,詳明工程簡(jiǎn)況;保修范圍和內(nèi)容;保修時(shí)間;保修說(shuō)明;保修情況記錄。并附上我單位地址、電話(huà)、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人。
要求檢查和修理
在保修期內(nèi),建設(shè)單位或用戶(hù)若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良,又是由于施工質(zhì)量影響所致,可以用口頭或書(shū)面方式通知我單位,說(shuō)明情況,要求派人前往檢查修理。
我單位承諾盡快派人前往檢查,并會(huì)同建設(shè)單位共同作出責(zé)任鑒定,提出修理方案,并立即組織人力、物力進(jìn)行修理。
驗(yàn)收
在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢后,要在"保修記錄"欄內(nèi)做好登記,并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽字,以表示修理工作完結(jié)。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理
由于裝修工作情況比較復(fù)雜,有些維修項(xiàng)目往往是由于多種原因造成的,因此在經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理上必須根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)、內(nèi)容,結(jié)合檢查、維修諸種原因的實(shí)際情況,由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟(jì)處理辦法。一般有以下幾種:
維修項(xiàng)目確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的,或施工責(zé)任造成的隱患,則由施工單位`承擔(dān)全部檢修費(fèi)用;
維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責(zé)任造成的,雙方應(yīng)實(shí)事求是的共同商定各自理應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用;
維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量問(wèn)題造成,維修工作施工單位可以進(jìn)行,但其間各種費(fèi)用(包括材料、人工、機(jī)具所有等費(fèi)用)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
二、工程回訪
回訪方式
回訪一般有三種,一是季節(jié)性回訪,大多是雨季中了解防水情況;二是技術(shù)性
回訪,主要了解施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救或解決;同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),獲取科學(xué)依據(jù),不斷改進(jìn)和完善,并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行,也可不定期進(jìn)行;三是保修期滿(mǎn)前的回訪,這種回訪一般安排在保修期屆滿(mǎn)時(shí)進(jìn)行,一方面解決出現(xiàn)的問(wèn)題,另一方面提醒建設(shè)單位保修期即將結(jié)束,應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。
回訪方法
由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪,必要時(shí)還可邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的人員參加。回訪時(shí),由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì),并考察建筑物和設(shè)備的使用情況。回訪必須認(rèn)真,必須能實(shí)際解決問(wèn)題,并應(yīng)作出回訪記錄,必要情況下,應(yīng)寫(xiě)出回訪記要。不能把回訪當(dāng)成形式,走過(guò)場(chǎng)。
三、保修服務(wù)承諾
1、維修技術(shù)人員情況:售后服務(wù)由公司總工程師負(fù)責(zé),工程部執(zhí)行,先研究好維修方案,然后組織熟練廣東工人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
2、應(yīng)急維修時(shí)間安排:接到甲方通知2小時(shí)內(nèi)組織安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
3、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):保修期內(nèi)免費(fèi)維修,保修期過(guò)后,維修只收取人工及材料成本費(fèi)。
4、主要零配件價(jià)格:按照深圳市建筑裝飾材料信息價(jià)格。
5、其它服務(wù)承諾;我公司每年進(jìn)行一次技術(shù)回訪,了解工程售后信息,及時(shí)掌握售后服務(wù)情況。
6、保修期限:2年。
篇2:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門(mén)、施工人員征求業(yè)主意見(jiàn),調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題制定糾正措施,及時(shí)組織實(shí)施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時(shí)解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問(wèn)題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。
1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時(shí),應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書(shū)》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書(shū)》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門(mén),參加進(jìn)行登門(mén)回訪;二是邀請(qǐng)業(yè)主代表召開(kāi)座談會(huì),或電話(huà)征求意見(jiàn)。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。
7、工程保修期限叁年。
篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度
1、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實(shí)行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進(jìn)行保修并支付保修金。
2、由項(xiàng)目部派人登門(mén)專(zhuān)訪,收集顧客對(duì)工程施工意見(jiàn),了解工程使用情況。
3、對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量回訪,主要征詢(xún)顧客對(duì)工程運(yùn)行、使用一段時(shí)間后質(zhì)量情況的意見(jiàn),并填寫(xiě)《工程回訪單》,請(qǐng)顧客簽證。對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)及時(shí)整改,并進(jìn)行保修服務(wù),使用戶(hù)放心、滿(mǎn)意。
4、施工單位未按國(guó)家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無(wú)約定按7天計(jì))派人負(fù)責(zé)修理。
5、由于設(shè)計(jì)方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計(jì)部門(mén)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)維修,其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計(jì)部門(mén)支付。