1、工程交付

(1)項目經理部在工程交付時,根據合同條款向用戶提供《工程使用說明書》,向用戶仔細介紹產品使用中應注意的若干問題,避免用戶的不正確使用而造成工程質量問題。說明書的內容包括:

①.本工程簡要的總體概況;

②.平面布置圖,標上各細部尺寸;

③.室內預埋的各種管線的走向及具體位置;

④.裝修時應注意的問題;

⑤.使用時應注意的問題;

⑥.其他說明。

(2)工程交付后,我司向業主提供《工程保修卡》;留有聯系電話和聯系人。《工程保修卡》形式如下:

**工程公司建筑工程保修卡

尊敬的業主,您好:

本工程由我司承建,在規定的保修期內我們將負責如下事宜的保修:

1.屋面滲、漏水;

2.外墻、門窗滲、漏水;

3.衛生間滲、漏水;

4.室內地坪空鼓、開裂、面磚松動或滲、漏水;

5.門窗開啟不靈;

6.室內上下水不通,電器、電線漏電,照明燈具墜落;

6.室外上下水管道漏水、堵塞,小區道路沉陷;或其他有關結構問題或

您認為應該需要維修的地方,請打聯系電話找先生/小姐。

在保修期內,我們將在二小時之內趕到并進行維修;超過保修期,我們將在十二小時之內趕到并

進行維修。

2、工程回訪

(1)公司工程部根據項目竣工驗收記錄,編制年度《工程回訪計劃》,并通知有關部門、單位。

(2)工程交付六個月以后,在主管領導主持下,由工程部組織相關部門以走訪、座談、信訪、電訪等形式聽取業主意見,并填寫《工程回訪記錄》。

(3)根據回訪記錄,如存在工程質量問題,則應及時進行保修,在工程保修期滿時,由工程部組織回訪,并根據顧客要求進行維修,確保顧客滿意;

(4)回訪后,由工程部填寫《工程回訪記錄表》;

(5)工程部或公司負責與顧客聯絡,妥善處理客戶投訴,并保持相關記錄;

3、工程保修承諾

(1)工程竣工后一年之內,接到電話后二小時內組織人員趕到并進行維修,盡量在一個工作日內維修完成,如不能在一個工作日內完成,維修人員將向業主說明理由并請業主諒解。

(2)工程竣工一年后接到電話,保證在十二小時之內趕到現場進行維修。

(3)回訪時發現的質量問題,應在24小時內組織有關部門和人員到現場對工程質量進行復查,先無條件進行維修后再根據保修合同明確工程質量產生的責任,對工程質量進行鑒定并提出保修建議。

(4)結構質量問題進行終身保修,其他項目按合同要求進行保修,超出保修期限后的保修,酌量收取材料費。

(5)保修期限:

主體結構工程:為設計文件規定使用年限進行終身保修;

防水工程:為5年;

電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程:為二年;

其他項目的保修期限由雙方簽合同時進行約定。

(6)維修后經顧客代表驗收合格,填寫《工程維修驗收表》。

4、維修后的處理

公司應在年終的回訪保修記錄進行系統歸納、整理和建檔,作出工程回訪保修工作總結,作為管理評審資料,報局總部管理者代表。

篇2:體育中心工程交付服務及保修制度

體育中心工程交付、服務及保修制度

1工程交付

為保證建設單位的投資盡快產生效益,工程及時投入使用,我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施,在按計劃完成竣工驗收后10d內完成現撤場,及時恢復占用建設單位場地,除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。

2服務及保修

我公司不僅重視施工過程中的質量控制,而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起,我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間,我方將依據保修合同,本著"對用戶服務,向建設單位負責,讓用戶滿意"的認真態度,以有效的制度、措施做保證,以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

2.1保修期限與承諾

2.1.1保修期限自工程竣工驗收并取得《建設工程質量合格證書》之日起計算。

2.1.2本工程承諾保修期限∶(表略)

2.2定期回訪制度

在公司項目工程部的監督指導下,自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪,小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊,公司工程科、質檢科、技術科及項目經理等參加。在回訪中,對建設單位提出的任何質量問題和意見,我方都將虛心聽取,認真對待,同時做好回訪記錄,對凡屬施工方面責任的質量缺陷,認真提出解決辦法并及時組織保修實施,對不屬于施工方面質量問題,也要耐心解釋,并熱心為建設單位提出解決辦法。在回訪過程中,對建設單位提出的施工質量問題,應責成有關單位、部門認真處理解決,同時應認真分析原因,從中找出教訓,制定糾正措施及對策,以免類似質量問題的出現。

2.3保修項目內容及范圍

我公司作為工程的總承包方,對整個工程的保修負全部責任,部分分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。我公司負責的主要保修項目如下:

2.3.1屋面滲漏,地下室滲漏;

2.3.2煙道、排氣孔道、風道不通;

2.3.3室內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動,有防水要求的地面滲水;

2.3.4內外墻及頂棚抹灰、面磚、墻紙、油漆等飾面脫落,墻面漿活起堿脫皮;

2.3.5門窗開關不靈或縫隙超過規范規定;

2.3.6廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒坡、積水、滲漏;

2.3.7外墻板滲漏,陽臺積水;

2.3.8水池、有防水要求的地下管漏水;

2.3.9室內上下水、供熱系統管道漏水、漏氣、暖氣不熱、電器電線漏電;

2.3.10室外上下水管道漏水、堵塞;

2.3.11鋼筋混凝土、砌體結構及其他承重結構變形、裂縫超過國家規范和設計要求;

2.3.12因施工單位造成的其他質量問題。

2.4保修責任

建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時,由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》,通知我公司派駐現場保修負責人(或用電話通知,書面通知后補)。我方自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后,立即組織保修,如4h后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修,所發生的全部費用由我方承擔。

2.5保修措施

2.5.1工程交付后,與建設單位簽訂工程保修合同,并建立保修業務檔案。保修期內,我方將立即成立工程保修小組,成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內,保修小組將駐扎在現場,配合建設單位做好各種保修工作,同時,將向建設單位提供詳盡的有關技術說明資料,幫助建設單位更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程科的直接管理,并接受公司項目工程部、質安監督部、科技部及有關領導和部門的指導、監督、檢查。

2.5.2工程保修小組在接到建設單位維修要求后,立即到達故障現場與建設單位商定處理辦法,能自行處理的質量問題,保證在1~3d內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。

2.5.3對于一般質量問題,保修工作將在24h內完成,較大的質量問題,保修工作將在3~5個工作日內完成。

2.5.4在保修期間,保修小組將充分聽取建設單位意見。對建設單位提出的質量問題,認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位,準備好配料和材料,隨時發生問題,隨時進行解決,確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作,做到工完場清。

公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導,制定保修技術措施。公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如建設單位提出的保修要求與合同規定有出入時,公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋,并做到使建設單位滿意。

2.5.5屋面、衛生間、地下室防水的保修措施

對屋面、衛生間、地下室防水等容易發生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待,采取"預防為主"的方針,在施工過程中嚴格按照ISO9002標準、施工驗收規范及驗評標準施工,嚴格執行工程質量責任制和施工工序"三檢制"。同時我們也考慮屋面、衛生間、地下室防水承諾保修期限的延長,對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求,確保竣工交付時為優質品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現大的質量問題。假如出現質量問題,

將采取如下措施∶

(1)找出滲漏點及范圍。

(2)分析滲漏的原因,是施工方法的原因還是防水材料的原因,還是其他因素的原因。

(3)針對滲漏原因制定專項保修方案,經公司總工批準后執行。

(4)公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具,隨時發生問題,隨時進行解決,確保維修質量。

(5)保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作,工完必須場清。

(6)公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導,公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。

5.5.2建設單位提出的保修要求與合同規定有出入時,公司項目工程部和經營合約部負責處理解釋,并做到使建設單位滿意。

2.5.6工程保修小組在維修過程中,未按"規范"、"標準"和設計要求施工,造成維修延誤或維修質量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態度誠懇,處處為用戶著想,以優質的服務贏得建設單位信賴的現場維修人員,公司將給予一定的物質獎勵(獎勵當月獎金的30%~50%)。對待用戶態度生

硬冷淡,工作不負責任,經用戶兩次以上投訴的現場維修人員,公司將給予一定的罰款(扣發當月獎金的50%~100%),情節特別嚴重的,除罰款外,將解聘維修人員勞動合同。

2.6保修抵押金

2.6.1我方將按本工程結算造價扣除建設單位供應的設備、成品價后的金額的1.0%向建設單位支付保修抵押金。

2.6.2工程保修期滿1年,建設單位向我方返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)的40%。;保修期滿5年,返還保修抵押金(含保修抵押金存款利息)全部尾款。

2.7保修記錄

維修工作完畢后,維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。

2.8保修組織機構見圖15-1

工程保修小組名單在簽訂建設工程保修合同后提供。